Jessica Traupe
Zammad Website Redesign Story: Erwachsen werden und verspielt bleiben
In den vier Jahren seit der Gründung ist die Zammad GmbH um rund 85% gewachsen – doch das ist kein Grund, stillzustehen. Wir fanden, dass es Zeit ist für ein Website-Redesign! Lesen Sie die Story, wie die neue Zammad Website entstand – und was uns dabei wichtig war.
Rückblick auf 2020: Zammads Top-Erfolgserlebnisse als Open-Source Startup
2020 war für uns ein ausgesprochen erfolgreiches Jahr - trotz der Corona-Pandemie. Dankbar und voller Spannung auf die Zukunft nutzen wir also den Jahreswechsel für einen Rückblick auf unsere Top-Erfolgserlebnisse.
Zammad Tagebuch | Jessica Traupe: Wortwitze, Schwarztee und Scuba-Diving
Jess ergänzt die großartige Arbeit des Entwicklerteams mit ihren kreativen Ideen. Neben den Website-Inhalten und Social-Media-Kanälen pflegt sie auch SEO und PR. Im Tagebuch erzählt sie vom Leben im permanenten Home-Office und wie es so ist als buntes Huhn im technischen Umfeld.
Digitalisierung im öffentlichen Dienst: Ticketsysteme machen es möglich
Die Pandemie gibt den entscheidenden Anstoß: Spätestens seit dem Online-Unterricht müssen Schulen umdenken. Das stellt auch Behörden vor neue Herausforderungen, denn es ist nun mehr denn je Zeit für Digitalisierung im öffentlichen Dienst. Wir erklären, wie ein Ticketsystem dabei hilft, verraten, warum das Mindset eine so große Rolle spielt, und erzählen Erfolgsgeschichten von Einrichtungen, die diesen Schritt bereits gewagt haben.
Zammad Tagebuch | Mantas Masalskis: Routinen, Radfahren und die Mammutjagd
Lernen Sie Mantas kennen, unseren Kollegen aus Litauen, der schon seit Jahren ein essentieller Bestandteil des Zammad Entwicklerteams ist. Er ist der Meister der Bug-Fixes, inoffizieller Beauftragter für das Weihnachtswichteln, und immer für einen Spaß zu haben. Erfahren Sie mehr über Alltag und Arbeit bei Zammad in seinem Interview!
Wie geht proaktiver Kundensupport? Und warum ist er wichtig?
Proaktiver Support - so lautet heutzutage die Kundenservice-Devise. Dabei geht es darum, Probleme zu antizipieren und Lösungen zu haben, ehe der Kunde sie sucht. Doch wie macht man das eigentlich? Wir geben Tipps aus unserem Support-Alltag.
6 erfolgreiche Content-Formate für den Customer Self-Service
68 % der Kunden betrachten Selbstbedienungsoptionen als eine Form von Kundenservice. Wenn Sie uns auf Social Media folgen, ist Ihnen das sicher nicht neu. Die Quintessenz ist klar: Kunden werden immer unabhängiger. Anstatt sich an Ihre Helpdesk-Helden zu wenden, suchen sie lieber selbst nach einer Lösung. Werfen wir einen Blick auf erfolgreiche Ressourcen, die sie dafür benötigen.
Tools im Einsatz bei Zammad: Im Zweifel Open Source!
Zammad unterstützt die Open Source Philosophie – und verlässt sich infolgedessen weitestgehend auf freie Tools. Erfahren Sie, warum wir Ihnen das auch empfehlen würden, und welche Tool-Tipps wir für Sie haben.