Release

Zammad 2.7.0 & 2.6.1

25. Oktober 2018 · Wir freuen uns Zammad 2.7 zu veröffentlichen.

Neben dem Bugfix-Release Zammad 2.6.1 veröffentlichen wir auch das neue Zammad 2.7.0 mit den folgenden wesentlichen Verbesserungen.

Zammad 2.7.0 & 2.6.1 (Major und Patch Level)

1# 💬 SMS Integration

Ein Ziel von Zammad ist es möglichst viele Kanäle anzubinden um jegliche Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihrer Organisation in Zammad zu unterstützen und somit eine Transparenz und bessere Effektivität zu schaffen.

Mit der neuen SMS Integration kann nun auch ein Kunde mit Ihnen über SMS kommunizieren und Sie können Trigger-Benachrichtigungen über SMS versenden.

Wie geht's?

Öffnen Sie den Admin-Bereich (Kanäle) und binden Sie Ihren Kommunikationskanal "SMS" (bidirektional Kunden <-> Agent) in Zammad ein. Derzeit wird Twilio als möglicher SMS Provider unterstützt.

Auch ein Provider für die Trigger-Benachrichtigungen über SMS kann hier eingebunden werden. Derzeit unterstützt Zammad Twilio und massenversand.de als mögliche Provider.

Funktionen

Kommunikationskanal via "SMS" (bidirektional Kommunikation über SMS zwischen Kunden <-> Agent)
Trigger-Benachrichtigungen via "SMS" (unidirektionale Benachrichtigungen über SMS an Zammad Benutzer)

Special thanks to Marc Schiffbauer & sys4

Marc Schiffbauer, er hat OTRS bereits Anfang des Jahres als Helpdesk Lösung bei sys4 (die Experten für E-Mail, DNS/DNSSEC und IT-Security) durch Zammad abgelöst. Das hat uns gefreut. 😊

Um OTRS komplett in den Ruhestand schicken zu können, musste noch der Versand von Benachrichtigungen per SMS in Zammad ermöglicht werden. Bereits im ersten Gespräch stand fest, dass wir einen Schritt weitergehen und die Funktion direkt in den Zammad-Standard packen. Keine Portierungskosten für sys4, SMS für jeden und das nachhaltig! Das freut dann alle 🙌

sys4 hat kurzerhand die Patenschaft übernommen, die Funktion gesponsert und uns damit beauftragt, die Entwicklung anzugehen. Dann kamen wir aus dem Freuen gar nicht mehr raus 😍 Herzlichen Dank an Marc Schiffbauer!

Jetzt ist jeder Zammad Anwender in der Lage auch unterwegs und nachts über wichtige Tickets informiert zu werden. Egal ob Android, iPhone oder Nokia 3310.

2# 🖨️ Neue Druckansichten

Wir schreiben das Jahr 2018 und das papierlose Büro ist in aller Munde. Dennoch gibt es bestimmte Situationen, in welchen man Tickets oder Ticket-Listen auf Papier ausdrücken möchte um diese für einen Außendienstauftrag parat zu haben oder sie in einem Meeting "vorzulegen".

Ab Zammad 2.7 gibt es die Möglichkeit Tickets oder Ticket-Listen zu drucken.

Wie geht's?

Einfach im Browser auf das Druckersymbol drücken oder die Tastenkürzel (Windows "STRG+P" oder Mac "CMD+P") betätigen und einfach "drucken". :)

Hier ein Vorgeschmack auf das Ergebnis.

3# 📆 Weiteres Datumsformat

Zammad kennt bisher zwei "Datumsformate". "Relativ" (z. B. "vor 2 Stunden" oder "vor 2 Tagen und 15 Minuten") und "Absolut" (z. B. "Montag 09:30" oder "Dienstag 23. Feb 14:20").

Wem beide Formate bisher nicht gepasst haben darf sich nun freuen, ab Zammad 2.7 ist es auch möglich ein weiteres Format, den "Zeitstempel" ("30.08.2018 14:30") zu wählen.