Zammad 6.3

Zammad Team
Wed, 17 Apr 2024 11:00:00 +0200

Zammad 6.3 ist da - ein Minor Release mit großer Wirkung! Wir freuen uns sehr, unser Mega-Feature zu enthüllen: Die WhatsApp Business Integration, die Ihre Kundeninteraktion und Ihren Support steigern wird. Das ist noch nicht alles: Es enthält zudem benutzerdefinierte Ticketstatus und -prioritäten und ein verbessertes Übersetzungsmanagement für eine noch schönere Benutzererfahrung.

1. 💬 WhatsApp Business Kanal

Sind Sie bereit, Ihre Omnichannel-Kommunikation zu erweitern? 🆙 Mit Zammad 6.3 können Sie Ihre Zammad-Instanz mit einem WhatsApp Business-Konto verbinden. Diese Funktionserweiterung eröffnet neue Möglichkeiten, mit Kunden dort zu interagieren, wo sie sind, und nahtlosen Support zu bieten.

Bitte prüfen Sie die Voraussetzungen und Einschränkungen dieser Funktion sorgfältig und folgen Sie unserer detaillierten Anleitung, um Ihre Einrichtung effektiv vorzubereiten. Erfahren Sie mehr in unserer Admin-Dokumentation.

Hinweis: Die Verwendung der WhatsApp Cloud API ist für die Verbindung von WhatsApp mit Zammad erforderlich. Die Verwendung der WhatsApp Business App allein ermöglicht keine Integration mit Zammad.

Vielen Dank an unseren Sponsor Skoda Autohaus Melzer für die großzügige Unterstützung bei der Entwicklung dieser Funktion! 🙏🏻

Erfahren Sie mehr darüber, wie die Integration einer Omnichannel-Strategie Ihr Kundenservice-Erlebnis verbessern kann. Besuchen Sie unseren Blog für aufschlussreiche Artikel über Omnichannel-Strategien und die Rolle von WhatsApp im Kundenservice.

2. 🏷️ Benutzerdefinierter Ticketstatus und -prioritäten

Die Simplizität von Zammad ist eine seiner Stärken. Allerdings erfordern bestimmte Szenarien eine höhere Komplexität. Deshalb haben wir mit Zammad 6.3 Verbesserungen eingeführt, die eine stärkere Anpassung von Ticketstatus und -prioritäten ermöglichen und damit den Benutzern mehr Kontrolle und Flexibilität bieten.

Nehmen wir als Beispiel den Status "Warten auf Erinnerung": Dieser kann unpräzise sein, wenn man auf unterschiedliche Parteien, wie Kunden oder Lieferanten, wartet. Um dieses Problem zu lösen, ermöglicht die Einführung eines benutzerdefinierten Status, wie "Warten auf den Lieferanten", eine effizientere Ticketverwaltung. Durch die Möglichkeit, Ticketprioritäten anzupassen, können Teams die Dringlichkeit von Problemen genau einschätzen und so die Reaktionszeiten und die Ressourcenzuweisung optimieren.

Sie können über die Verwaltungsoberfläche neue Status und Prioritäten hinzufügen, deaktivieren oder ändern. Navigieren Sie einfach zu "Einstellungen > Tickets", um zum Ticketmanagement zu gelangen. Ausführliche Beschreibung und Informationen finden Sie in der Admin-Dokumentation. ⬅️

Wichtiger Hinweis: Bitte informieren Sie sich im Vorfeld über die korrekte Verwendung/Philosophie von Status. Falsche Konfiguration kann zu unerwünschtem Nebenverhalten führen. Sie können auch gerne an einem Admin-Training teilnehmen, um mehr über dieses Feature zu erfahren.

3. 🔤 Verbesserungen bei der Übersetzungsverwaltung

In Zammad 6.3 haben wir das Übersetzungsmanagement verbessert, um Ihnen die Flexibilität zu bieten, Übersetzungen speziell für Ihre Helpdesk-Umgebung zu verwalten. Diese Verbesserung der Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen, jede Übersetzung lokal anzupassen, auch wenn sie ursprünglich nicht vom System bereitgestellt wurde.

Die Übersetzung wird für eine große Anzahl von Funktionen unterstützt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf benutzerdefinierte:

Objekt Attribute

Ticket Makros

Ticket Übersichten

Ticket Prioritäten

Ticket Status

➡️ Klicken Sie im Übersetzungsdialog einfach auf die Schaltfläche "Neue Übersetzung". Lesen Sie mehr über die Anpassung von Übersetzungen in der Admin-Dokumentation.

🌟 Coming next: Verbesserte Tastaturkürzeln

Auf der Grundlage des Feedbacks vieler unserer Nutzer freuen wir uns, ankündigen zu können, dass unser nächstes Release ein neues Set von Tastaturkürzeln enthalten wird. Keine Sorge, Sie können zwischen den neuen und den alten Tastenkombinationen hin- und herwechseln, damit Sie sie in Ihrem eigenen Tempo erkunden können.

Warten Sie auf ein bestimmtes Feature? 🤨
Falls Sie ein Feature in Zammad vermissen fehlt, tut es uns Leid - aber die Liste mit Feature-Wünschen ist sehr lang und wächst ständig weiter. Um den Prozess zu beschleunigen und Ihre Präferenz im Schnellverfahren an den Start zu bringen, können Sie Feature-Pate werden. Melden Sie sich einfach bei uns und wir besprechen alles Weitere!

Breaking Changes

Die Einrichtung granularer Berechtigungen für die Wissensdatenbank wurde geändert.

Zammad ermöglicht die Konfiguration einer granularen Berechtigungsstruktur für den Zugriff auf die Wissensdatenbank. Frühere Zammad-Versionen erlaubten es, dies fehlzukonfigurieren, indem Agenten Bearbeitungszugriff nur für einige, aber nicht alle Kategorien gewährt wurde: Es war möglich, Bearbeitungszugriff auf höherer Ebene im Kategorienbaum zu gewähren und dann den Zugriff für Unterkategorien auf Lesen oder keinen zu beschränken. Dies war aufgrund der Berechtigungsvererbung nicht effektiv.

Eine solche Fehlkonfiguration ist in Zammad 6.3 nicht mehr möglich. Administratoren mit bestehenden granularen Berechtigungsstrukturen für die Wissensdatenbank sollten ihre Konfiguration überprüfen, um sicherzustellen, dass auf oberster Ebene nur Leserechte gewährt werden und Bearbeitungszugriff nur für die relevanten Unterkategorien.

Berechtigungen für Ticketstatus und -priorität REST-API

Mit diesem Release führen wir neue Berechtigungen für die Verwaltung von Ticketstatus und Priorität ein. Der Zugriff auf die entsprechende REST-API mit der Berechtigung „admin.object“ wird nicht mehr möglich sein. Bestehende Rollen und/oder Zugriffstoken, die für diese spezifischen REST-API-Endpunkte verwendet werden, müssen aktualisiert werden, um die neuen Berechtigungen („admin.ticket_state“ und „admin.ticket_priority“) einzuschließen.

🚨 Wichtige Ankündigungen

Entfernung der Twitter/X-Integration
Aufgrund der unklaren Situation bezüglich der Twitter/X APIs erwägen wir, die Twitter/X Integration mit der Veröffentlichung von Zammad 7.0 zu entfernen. Bitte schauen Sie hier für weitere Informationen und Updates zu diesem Thema.

Hinweis auf MySQL Deprecation
Zammad soll unseren Nutzern eine sichere und stabile Plattform bieten, welche in ihrer Performance überzeugt. Dafür ist die Wahl der unterstützten Datenbanksysteme entscheidend. Nach langen Argumentationen und auf Basis unserer langjährigen Erfahrung haben wir entschieden, dass Zammad zukünftig nur noch PostgreSQL als Datenbank unterstützen wird. Diese Änderung wird aber erst mit Zammad 7.0 in Kraft treten.

Bis dahin empfehlen wir keine neuen Installationen mit MySQL/MariaDB. Bestehende Systeme werden weiter unterstützt, müssen aber bis zum Release von Zammad 7 auf PostgreSQL migriert werden. Dafür haben wir einen detaillierten Migrationsleitfaden bereitgestellt, mit dem bestehende Systeme kostenfrei auf PostgreSQL umgestellt werden können.

Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen. Wir sehen sie jedoch als notwendig an, denn wir möchten für euch weiterhin auf eine langfristige und zuverlässige Plattform bereitstellen und den Aufwand für alle dabei in Grenzen halten.

Slack Integration Deprecation
Ab Zammad Version 7.0 werden wir diese spezielle Slack-Integration nicht mehr unterstützen. Es wird empfohlen, stattdessen auf vordefinierte Webhooks, ein neues Feature von uns, umzusteigen. Bestehende Slack-Integrationen sollten manuell migriert werden, bevor diese Funktion eingestellt wird.

Unterstützung für Internet Explorer 11
Ab Zammad Version 7.0 wird der Internet Explorer 11 nicht mehr unterstützt.

Technische Anforderungen

Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden Browser-Voraussetzungen erfüllen müssen, um diese Version nutzen zu können:

Chrome: 83

Firefox: 78

Explorer: 11

Safari: 11

Opera: 69

Edge: 83

Advisories

ZAA-2024-01
ZAA-2024-02
ZAA-2024-03

Zammad 6.3 herunterladen

Alle Verbesserungen finden Sie im Changelog.

Source code

ftp.zammad.com/zammad-6.3.0.tar.bz2 (70f34df1217196e5aaba5e29b8fd7d55)

ftp.zammad.com/zammad-6.3.0.tar.gz (87aa73b23b9b2d2353229f9586d11160)

ftp.zammad.com/zammad-6.3.0.zip (5c50fbadd532ab89243fa23ded8ab4dc)

Packages

CentOS

Debian

Ubuntu

Docker-Compose

Upgrade
Hier können Sie Informationen zum Aktualisieren Ihrer Zammad-Installation finden:

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With RPM

With DEB