Zammad 6.4

Zammad Team
Wed, 06 Nov 2024 11:00:00 +0100

Ihr Lieblings-Supportsystem ist jetzt noch ein Stückchen besser. Zammad 6.4 bringt die Funktionen, auf die viele Nutzer gewartet haben. Mit Checklisten, neuen Tastenkombinationen und der Möglichkeit, mehrere Tickets auf einmal zu abonnieren oder abzubestellen, wird Ihr Arbeitsablauf noch effizienter!

1. ✅ Checklisten: Aufgabenmanagement direkt im Support-Workflow

Ob Sie umfangreiche Prozesse mit mehreren Schritten abarbeiten oder nur Routineaufgaben im Blick behalten möchten – die Checklisten-Funktion ermöglicht es Ihnen, alles an einem Ort zu organisieren, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Ein weiterer Vorteil: einzelne Punkte auf der Checklisten können mit Tickets verknüpft werden. Wird ein verknüpftes Ticket geschlossen, wird der zugehörige Checklisten-Punkt automatisch als abgeschlossen markiert. Das reduziert manuelle Aktualisierungen und stellt sicher, dass jede Aufgabe zuverlässig bearbeitet wird.

Administratoren können die Checklisten-Funktion bequem im Admin-Bereich aktivieren und individuelle Checklisten-Vorlagen anlegen, die sich flexibel an unterschiedliche Workflows anpassen lassen – von der Einarbeitung neuer Mitarbeitender bis hin zur Lösung technischer Probleme.

Die Checklisten-Funktion finden Sie in der rechten Seitenleiste unter dem Reiter „Checkliste“. Bitte beachten Sie, dass nur Benutzer mit Bearbeitungsberechtigungen für das Ticket Checklisten-Punkte hinzufügen oder ändern können.

Bereit, loszulegen? In unserer Admin-Dokumentation finden Sie detaillierte Anweisungen zur Einrichtung.

Danksagung 💛

Vielen Dank an unsere Sponsor für die großzügige Unterstützung bei der Entwicklung der Checklisten-Funktion!

🙏🏻 Hellberg Consulting e.K.
🙏🏻 Urban GmbH
🙏🏻 Alarm Dispatcher Systems GmbH
🙏🏻 rami.io GmbH
🙏🏻 FWU – Das Medieninstitut der Länder
🙏🏻 Sander Gruppe

2. ⌨️ Neue Tastenkürzel für eine Browser-übergreifende Nutzung

Mit Zammad 6.4 müssen Sie sich keine Sorgen mehr über Überschneidungen mit System- oder Browserbefehlen machen. Wir haben eine neue Reihe von Tastenkombinationen eingeführt, die in allen gängigen Browsern – Chrome, Firefox, Safari und Edge – zuverlässig funktionieren und sowohl auf Windows, macOS als auch Linux ein einheitliches Nutzererlebnis bieten.

Wir haben sorgfältig intuitive Kombinationen ausgewählt, die leicht zu merken und zu verwenden sind, damit Sie sicher durch Zammad navigieren können, ohne sich Gedanken über unerwartete Störungen zu machen. Ob Sie durch Tickets navigieren, schnelle Aktionen ausführen oder Nachrichten bearbeiten – die neuen Shortcuts bringen Ihren Workflow – und nicht nur für Power-User – auf ein neues Niveau.

Möchten Sie Ihren Workflow optimieren? Drücken Sie „?“ in Zammad, um die vollständige Übersicht aller Tastenkombinationen aufzurufen.

3. 🔄 Abonnements gebündelt verwalten mit Makros, Triggern oder Automatisierung

Das manuelle Verwalten einzelner Ticket-Abonnements kann zeitaufwendig sein – sei es, um sich von mehreren Tickets abzumelden, in denen Sie erwähnt wurden, oder neue bzw. unzugewiesene Tickets zu abonnieren. Zammad 6.4 vereinfacht diesen Prozess jetzt mit einer gebündelten Bearbeitungsfunktion, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Abonnements effizient anzupassen, ohne jedes Ticket einzeln öffnen zu müssen.

So wird die Funktion aktiviert: Administratoren können sie im Admin-Bereich durch die Konfiguration von Triggern, Makros oder dem Scheduler einrichten. So lässt sich die Funktion optimal an die Anforderungen Ihres Teams anpassen – ob zur Entlastung der Ticket-Ansichten oder um immer über wichtige Themen auf dem Laufenden zu bleiben.

So nutzen die Agenten die Funktion: Wählen Sie in Ihrer Ticket-Übersicht die Tickets aus, die Sie abonnieren oder abbestellen möchten. Mit der Drag-and-Drop-Funktion ziehen Sie die ausgewählten Tickets einfach auf das entsprechende Makro und führen so die gewünschte Aktion auf einmal aus.

4. Saubere MFA-Konfiguration für reine LDAP-Setups

Für Teams, die ausschließlich LDAP zur Authentifizierung nutzen, wird empfohlen, lokale Passwortänderungen für Benutzer zu deaktivieren. Bisher bedeutete dies jedoch, dass auch die MFA deaktiviert werden musste.

Mit den neuen getrennten Steuerungen für Passwortänderungen und MFA können reine LDAP-Setups nun die MFA aktiviert lassen und gleichzeitig lokale Passwortänderungen blockieren. So wird eine höhere Sicherheit und mehr Flexibilität gewährleistet.

Details zur Konfiguration finden Sie in der Admin Dokumentation.

Warten Sie auf ein bestimmtes Feature? 🤨
Falls Sie ein Feature in Zammad vermissen fehlt, tut es uns Leid - aber die Liste mit Feature-Wünschen ist sehr lang und wächst ständig weiter. Um den Prozess zu beschleunigen und Ihre Präferenz im Schnellverfahren an den Start zu bringen, können Sie Feature-Pate werden. Melden Sie sich einfach bei uns und wir besprechen alles Weitere!

Breaking Changes

Änderung des JavaScript-Paketmanagers

In dieser Version wurde die JavaScript-Toolchain von yarn auf pnpm umgestellt. Dies betrifft nur Quellinstallationen, bei denen Sie eine aktuelle Version von pnpm benötigen, um den Befehl assets
auszuführen.

Angepasstes CSV-Format für Benutzer- und Organisations-Import/Export

Das CSV-Format für den Import und Export von Benutzern und Organisationen wurde geringfügig angepasst. Wenn Sie diesen Prozess automatisiert über unsere REST-API nutzen, sollten Sie den Ablauf vor dem Update auf Zammad 6.4 überprüfen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation.

🚨 Wichtige Ankündigungen

Entfernung der Twitter/X-Integration
Aufgrund der unklaren Situation bezüglich der Twitter/X APIs erwägen wir, die Twitter/X Integration mit der Veröffentlichung von Zammad 7.0 zu entfernen. Bitte schauen Sie hier für weitere Informationen und Updates zu diesem Thema.

Hinweis auf MySQL Deprecation
Zammad soll unseren Nutzern eine sichere und stabile Plattform bieten, welche in ihrer Performance überzeugt. Dafür ist die Wahl der unterstützten Datenbanksysteme entscheidend. Nach langen Argumentationen und auf Basis unserer langjährigen Erfahrung haben wir entschieden, dass Zammad zukünftig nur noch PostgreSQL als Datenbank unterstützen wird. Diese Änderung wird aber erst mit Zammad 7.0 in Kraft treten.

Bis dahin empfehlen wir keine neuen Installationen mit MySQL/MariaDB. Bestehende Systeme werden weiter unterstützt, müssen aber bis zum Release von Zammad 7 auf PostgreSQL migriert werden. Dafür haben wir einen detaillierten Migrationsleitfaden bereitgestellt, mit dem bestehende Systeme kostenfrei auf PostgreSQL umgestellt werden können.

Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen. Wir sehen sie jedoch als notwendig an, denn wir möchten für euch weiterhin auf eine langfristige und zuverlässige Plattform bereitstellen und den Aufwand für alle dabei in Grenzen halten.

Slack Integration Deprecation
Ab Zammad Version 7.0 werden wir diese spezielle Slack-Integration nicht mehr unterstützen. Es wird empfohlen, stattdessen auf vordefinierte Webhooks, ein neues Feature von uns, umzusteigen. Bestehende Slack-Integrationen sollten manuell migriert werden, bevor diese Funktion eingestellt wird.

Unterstützung für Internet Explorer 11
Ab Zammad Version 7.0 wird der Internet Explorer 11 nicht mehr unterstützt.

Technische Anforderungen

Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden Browser-Voraussetzungen erfüllen müssen, um diese Version nutzen zu können:

Chrome: 83

Firefox: 78

Explorer: 11

Safari: 11

Opera: 69

Edge: 83

Zammad 6.4 herunterladen

Alle Verbesserungen finden Sie im Changelog.

Source code

ftp.zammad.com/zammad-6.4.0.tar.bz2 (334e31c2ca2d1295359264eb67e2cbce)

ftp.zammad.com/zammad-6.4.0.tar.gz (6d1de0b9e3856474d0489381968a5c4c)

ftp.zammad.com/zammad-6.4.0.zip (c3d0d0064fa674d300d6121f37dd8d5c)

Packages

CentOS

Debian

Ubuntu

Docker-Compose

Upgrade
Hier können Sie Informationen zum Aktualisieren Ihrer Zammad-Installation finden:

From source

With RPM

With DEB