Zammad 5.3

Zammad Team
Tue, 22 Nov 2022 14:00:00 +0100

Wir haben so viel zu erzählen! 5.3 bringt neue Funktionen, Fehlerbehebungen und einen coolen neuen Dark Mode 🌑.
Außerdem: Wichtige Ankündigungen für zukünftige Zammad-Versionen!

1. 📝 Admin-Interface zur Verwaltung von Ticketvorlagen

Bisher konnten Ticketvorlagen aus dem Ticketformular heraus erstellt und gespeichert werden. Ab jetzt haben Sie mehr Kontrolle, da Sie erweiterte Rechte benötigen, um eine neue Vorlage zu erstellen. Unter "Einstellungen" finden Sie einen neuen Reiter "Vorlagen". Hier können mehrere Vorlagen erstellt, gelöscht und bearbeitet werden.

In diesem Update ist auch eine kleine Fehlerbehebung enthalten. Werden Änderungen an den Textfeldern und Tags im Formular vorgenommen und dann eine andere Vorlage ausgewählt, wurden bisher die Felder überschrieben. Von nun an werden die Eingaben zusammengeführt und/oder die bisherigen bleiben erhalten.

Dokumentation: Lesen Sie mehr über Ticketvorlagen.

2. 🎟️ Wiedereröffnung von Tickets

Wenn Kunden auf geschlossene Tickets antworten, gab es bisher zwei Einstellungsmöglichkeiten: Das Ticket wird wiedereröffnet oder es wird ein neues Ticket erstellt. Ab 5.3 gibt es nun eine neue Option, bei der Sie einen bestimmten Zeitraum festlegen können, in dem das Ticket wiedereröffnet wird. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden automatisch neue Tickets erstellt.

Dokumentation: Lesen Sie mehr über Wiedereröffnung von Tickets.

3. 🌑 Dark Mode

In Version 5.3 können Sie auch die dunkle Seite wählen. Um zwischen den Modi zu wechseln, klicken Sie einfach auf Ihr Profilbild oder drücken Sie "d" auf Ihrer Tastatur.

Dokumentation: Lesen Sie mehr über den Dark Mode.

4. 🔗 Benutzerdefinierte Links auf der Login-Seite | Checkboxen in Formularen

Die Anmeldeseite von Zammad ist jetzt noch mehr individualisierbar. Sie können der Anmeldeseite benutzerdefinierte Links hinzufügen, wie zum Beispiel Links zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Datenschutzbestimmungen. Im Zuge dessen können auch Checkboxen bei der Erstellung von Tickets über das Formular hinzugefügt werden, um zum Beispiel die AGBs zu akzeptieren.

Dokumentation: Lesen Sie mehr über Benutzerdefinierte Links und Checkboxen.

5. 🔑 Klassisches Passwort-Login ausblenden | Benutzerdefinierter Text für SAML-Login-Button

Das klassische Passwort-Login war immer sichtbar, auch bei der Anmeldung mit Logins von Drittanbietern. Um Verwirrungen zu vermeiden gibt es in 5.3 nun die Option, bei aktiven Drittanbieter-Logins, den klassischen Passwort-Login auszublenden.

Eine weitere Neuerung ist die Beschriftung des SAML-Buttons. Diese Beschriftung kann nun individuell eingestellt werden, da der Button-Name SAML ebenfalls verwirrend sein kann.

Dokumentation: Lesen Sie mehr über Ausblenden des klassischen Log-Ins und Benutzerdefinierten SAML Button.

6. 🌐 Übersetzungen

Mit Version 5.3 sind die Übersetzungen ins Kroatische und ins Serbische (Kyrillisch & Latein) nun zu 100% abgeschlossen.

🚨 Wichtige Ankündigung: Hinweis auf MySQL Deprecation

Zammad soll unseren Nutzern eine sichere und stabile Plattform bieten, welche in ihrer Performance überzeugt. Dafür ist die Wahl der unterstützen Datenbanksysteme entscheidend. Nach langen Argumentationen und auf Basis unserer langjährigen Erfahrung haben wir entschieden, dass Zammad zukünftig nur noch PostgreSQL als Datenbank unterstützen wird. Diese Änderung wird aber erst mit Zammad 7 in Kraft treten.

Bis dahin sollten keine neuen Installationen mit MySQL/MariaDB eingerichtet werden. Bestehende Systeme werden weiter unterstützt, müssen aber bis zum Release von Zammad 7 auf PostgreSQL migriert werden. Dafür haben wir einen detaillierten Migrationsleitfaden bereitgestellt, mit dem bestehende Systeme kostenfrei auf PostgreSQL umgestellt werden können.

Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen. Wir sehen sie dennoch als notwendig an, um Zammad mit vertretbarem Aufwand weiterentwickeln und als zuverlässige Plattform bereitstellen zu können.

Warten Sie auf ein bestimmtes Feature? 🤨

Falls Ihnen etwas fehlt, tut es uns Leid - aber die Liste mit Feature-Wünschen ist sehr lang und wächst ständig weiter. Um den Prozess zu beschleunigen und Ihre Präferenz im Schnellverfahren an den Start zu bringen, können Sie Feature-Pate werden. Melden Sie sich einfach bei uns und wir besprechen alles Weitere!

Technische Anforderungen

Bitte beachten Sie, dass Sie die folgenden Browser-Voraussetzungen erfüllen müssen, um diese Version nutzen zu können:

Chrome: 83

Firefox: 78

Explorer: 11

Safari: 11

Opera: 69

Edge: 83

Breaking Changes & Deprecations

Neuaufbau des Suchindexes erforderlich

Um die Performance der Suchindizierung zu verbessern (in der Verwendung von Organisationen sogar oft sehr stark zu verbessern) muss der Suchindex nach dem Update auf Zammad 5.3 neu aufgebaut werden. Das Ausführen des Befehls zammad run rake zammad:searchindex:rebuild ist zwingend nötig (bitte entsprechend Zeit beim Update einplanen). Hosted Kunden können dies ignorieren.

Excel Export Format Änderung

Ab Zammad Version 6.0 werden alle Excel-Exporte ausschließlich im xlsx-Format exportiert. Das ursprüngliche xls-Format wird nicht mehr unterstützt.

Template API Änderungen

Die Struktur der Ticket-Templates (options Attribute) welche über den REST Endpunkt /api/v1/templates verwaltet werden hat sich verbessert. Die alte Struktur wird automatisch bei der Migration auf Zammad 5.3 und beim create/update über den REST Endpunkt /api/v1/templates in die neue Struktur überführt.

Gesundheits-Check API Änderungen

Beginnend mit Zammad 6.0 wird die "Health Check"-Überwachungs-API unter /api/v1/monitoring/health_check das verwendete Authentifizierungs-Token nicht mehr in der Antwort-Payload zurückgeliefert.

Unterstützung für Internet Explorer 11

Ab Zammad Version 7.0 wird der Internet Explorer 11 nicht mehr unterstützt.

Advisories

Keine

Zammad 5.3 herunterladen

Alle Verbesserungen finden Sie im Changelog

Source code

ftp.zammad.com/zammad-5.3.0.tar.bz2 (b232a45afdc6b4f46523eeb74add3257)

ftp.zammad.com/zammad-5.3.0.tar.gz (cc619455cd06b5dccfa3a732fb0f1849)

ftp.zammad.com/zammad-5.3.0.zip (70a664aee92df36b9236328d29289916)

Packages

CentOS

Debian

Ubuntu

Docker-Compose

Upgrade

Hier können Sie Informationen zum Aktualisieren Ihrer Zammad-Installation finden:

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With RPM

With DEB