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Why type more than you need to? Simply create templates for your most recurring ticket types. This way you don't have to write or format them from scratch. Instead, you only have to tweak little details - and you're good to go. That's why Zammad is productivity made easy.

Wenn Sie viele Tickets mit denselben Grundattributen erstellen, können Sie Ticketvorlagen verwenden, um sie beim nächsten Mal mit einem einzigen Klick zu erstellen.

Um eine neue Vorlage zu erstellen, füllen Sie zunächst wie gewohnt ein neues Ticket aus. Anstatt das Ticketformular abzuschicken, geben Sie dann im Vorlagendialog im Ticketfenster einen Namen für Ihre neue Vorlage ein und klicken auf "Speichern".

Screenshot Zammad ticket templates

Wenn Sie das nächste Mal ein Ticket erstellen, finden Sie Ihre neue Vorlage in der Auswahlliste "Vorlage auswählen". Klicken Sie darauf, um Ihre gespeicherten Attribute auf das neue Ticket anzuwenden.

Sichtbarkeit

Jede von einem Agenten erstellte Vorlage ist für alle Agenten verfügbar. Sie helfen also nicht nur sich selbst - Sie helfen dem gesamten Team mit jeder Vorlage, die Sie erstellen!

Sie werden bald sehen, dass dies von allen sehr geschätzt wird. In der Tat werden in den meisten unserer Customer Storys die Ticketvorlagen als Lieblingsfunktion genannt!

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