Zammad wird oft als gute Alternative zu Kayako betrachtet, denn beide Systeme verfolgen einen vergleichbaren Ansatz und bieten ähnliche Features. Falls Sie unsicher sind, welcher Helpdesk der richtige für Sie ist, haben wir da was für Sie: Schauen Sie sich doch mal unsere detaillierte Gegenüberstellung von Zammad und Kayako an - hinterher sind Sie sicher schlauer!
Ähnlich wie bei Zammad liegt der Fokus von Kayako darauf, eine persönliche und trotzdem professionelle Service-Erfahrung für Ihre Nutzer zu schaffen. Dies wird durch einen aufgeräumten und übersichtlichen Helpdesk mit zahlreichen produktivitätssteigernden Features erreicht. Was ist also der Unterschied?
Kayako konzentriert sich vor allem auf Kundenservice-Teams und stellt diesen hilfreiche Funktionen für ihre alltäglichen Aufgaben zur Verfügung. Zammad ist hingegen weniger festgelegt: Wir glauben, dass großartige interne und externe Kommunikation für jedes Unternehmen essentiell ist - unabhängig von der Größe oder Branche. Deshalb richten wir uns nicht nur an den Kundenservice, sondern auch an IT Service Desks und Einzelunternehmer.
Dies spiegelt sich auch in unserer Preisgestaltung wider: Zammad steht Ihnen schon ab 5 € pro Agent und Monat zur Verfügung (während es bei Kayako im kleinsten Paket 26 € sind). Das macht Zammad auch für kleinere Betriebe und neue Unternehmen erschwinglich. Selbst unser kleinster Plan bietet Ihnen alle Funktionen, die Sie brauchen, um herausragenden Support und maximale Effizienz zu erreichen. Und das ist noch nicht alles: Sie können Zammad auch einfach selber hosten und es so komplett kostenlos nutzen. Na, was sagt Ihr Geldbeutel dazu?
Zammad wurde für Teams wie Ihres geschaffen. Schauen Sie sich einmal den Vergleich der Feature-Angebote von Zammad und Kayako an:
Ich kenne sie eigentlich alle: OTRS, Zendesk, Jira, Freshdesk, RequestTracker… zuletzt haben wir Kayako verwendet, doch nachdem das Unternehmen aufgekauft wurde, haben wir uns aus Datenschutzgründen nach einer Alternative umgesehen. Da ist Zammad als Open-Source-Lösung natürlich ideal.
Das Headquarter von Zammad liegt in der EU, und genau wie unsere Büros liegen unsere Server ebenfalls in Deutschland. So können Sie sich auf höchste Standards in Bezug auf Datensicherheit und DSGVO verlassen. Darüber hinaus ist Zammad vollständig Open Source, was Ihnen ermöglicht, es auf Ihren eigenen Servern zu betreiben. So behalten Sie jederzeit die komplette Kontrolle über Ihren Helpdesk. Gerne verraten wir Ihnen mehr über die Vorteile eines Open-Source-Tools.
Doch es ist nicht nur eine Frage des Preises oder des Server-Standorts, sondern es geht auch um die Anpassbarkeit. Hier bei Zammad sind wir nicht nur stolz auf unser erfahrenes Entwickler-Team, sondern auch auf unsere stetig wachsende Community, deren Mitglieder auf der ganzen Welt verteilt sind und die unsere Leidenschaft für Open Source teilen. Diese Nutzer widmen sich in ihrer Freizeit unseren Beta-Tests oder verschiedenen Bug-Fixes, und sie steuern wertvolle Ideen und Verbesserungsvorschläge bei. Werden Sie auch Community-Mitglied, um unter den Ersten zu sein, die von neuen Features hören (und diese testen!) oder um Ihre Ideen beizusteuern.
Außerdem können Sie Zammad bis zu einem gewissen Grad personalisieren: Nutzen Sie die starke REST API, um Ihre bevorzugten Drittsysteme zu integrieren, und probieren Sie mal unsere Branding-Möglichkeiten aus. Schon bald wird Ihnen Ihr Helpdesk so vertraut vorkommen wie Ihre Westentasche!
Klingt vielversprechend? Falls Sie aktuell Kayako nutzen, aber Zammad nicht mehr aus dem Kopf bekommen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt! Ab Zammad Version 5.1 macht es Ihnen ein neuer Kayako Migrator einfacher denn je, zu Zammad zu wechseln. Er ermöglicht es Ihnen, all Ihre bestehenden Kayako-Daten mit nur einem Klick in Ihre Zammad-Instanz zu importieren. So können Sie alle Ihre Korrepondenzen einfach mitnehmen und direkt dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben. Klingt verdächtig simpel? Ist es auch! Und wenn Sie trotzdem stecken bleiben, sind wir immer gerne da und helfen Ihnen weiter. Worauf warten Sie also?
Hinweis: Der Migrator steht leider nicht für Kayako Classic, die self-hosted Variante des Systems, zur Verfügung.
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