Alternative zu OTRS:
Für wen ist Zammad?

Zammad ist eine moderne Helpdesk-Software und hat sich als Ticketsystem in den vergangenen Jahren einen Namen als Alternative zu Lösungen wie OTRS gemacht.

Besonders seitdem OTRS im Dezember 2020 ankündigte, zukünftig keine weiteren Sicherheitsupdates für die Version OTRS 6 (freie Community-Edition) zur Verfügung zu stellen, schauen sich viele OTRS-Nutzer nach anderen Systemen um. Bei ihrer Suche nach einer alternativen, frei nutzbaren Open-Source-Lösung landen viele bei Zammad - und sind begeistert. Aber wo kommt dieses Zammad eigentlich her?

Wie ist Zammad entstanden?

2016 startete der ehemalige Gründer von OTRS, Martin Edenhofer, ein neues Projekt. Zammad sollte das Ticketsystem der Zukunft werden: schlanker, moderner und benutzerfreundlicher. In enger Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Entwicklerteam und der preisgekrönten Design-Agentur Zeughaus ist das gelungen. Und das Beste: Zammad ist eine freie Software!

Zammad ist und bleibt Open Source

Wie zunächst auch OTRS, verfolgt auch Zammad den Open-Source-Gedanken – und das wird für immer so bleiben. Die Software ist frei verfügbar und lässt sich offen einsehen. Jeder kann den Quellcode herunterladen und für seine Zwecke kostenlos selber hosten und nutzen. Erst bei Abschluss eines Supportvertrags oder bei der Entscheidung für eine Hosted-Version fallen Kosten an – hier gibt es verschiedene Preispakete.

Für wen ist Zammad?

Zammad ist vor allem deshalb eine Alternative zum OTRS Ticketsystem, weil es die gleichen Anwendungsbereiche abdeckt: Es ist perfekt für Kundenservice und IT-Support. Bei Zammad fließen alle Kommunikationskanäle zusammen. So werden Anfragen und Nachrichten zu Tickets, die sich einfach kategorisieren, priorisieren und zuweisen lassen. Auf diese Art geht nichts verloren – und Ihre Kunden und Sie sind die Gewinner.

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Vorlagen

Sie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet.

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Textbausteine

Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst!

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Historisierung von Änderungen

Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.

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SLAs / Eskalationen

Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden.

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Illustration eines Buches

Wissensdatenbank

Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!

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Chat

Jetzt schnell sein: Über unseren Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail.

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Von OTRS zu Zammad wechseln

Auf den Geschmack gekommen? Dann nichts wie los: Der Wechsel von OTRS zu Zammad ist schnell erledigt und macht sich bezahlt. Mit dem Zammad Migrator ist es schnell und easy erledigt. Installieren Sie einfach den Migrationsassistenten als OTRS-Erweiterung und registrieren Sie sich bei Zammad. Anschließend werden Sie gefragt, welche Daten aus OTRS importiert werden sollen. Und das war’s schon!

Mehr Informationen dazu gibt es in unserer Admin Dokumentation und der Zammad Knowledge Base.

Zahlreiche Nutzer haben Zammad bereits als Alternative zu OTRS erkannt und den Wechsel vollzogen. Bereut hat es bisher keiner von ihnen.

Zuletzt war bei SER keine Akzeptanz für OTRS mehr vorhanden, da das UI völlig überladen und unübersichtlich war. Zammad hingegen überzeugt das ganze Team mit seiner modernen Oberfläche und hohen Funktionsabdeckung.

Dominik Benner

Ich entschied mich bewusst für Zammad, weil es langfristig und nachhaltig gedacht ist. Auch wenn es nicht alle Funktionen von OTRS umfasst, bietet es doch alles, was wichtig ist, und legt den Fokus auf das Wesentliche. Weniger ist manchmal mehr!

Benjamin Leist

Hilfe gewünscht? Machen wir’s zusammen!

Falls Sie unsicher sind in Bezug auf die Migration oder das entsprechende Know-How fehlt, haben wir die Lösung: unseren OTRS-Migrations-Workshop! Gemeinsam mit anderen Zammad-Neulingen werden Sie von einem unserer Zammad-Experten Schritt für Schritt durch die Migration geführt. So können Sie live Ihre Fragen stellen und sicher sein, dass alles reibungslos klappt. Also, sind Sie dabei?


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