Alternative zu OTRS Community Edition:
Für wen ist Zammad?
Zammad ist eine moderne Helpdesk-Software und hat sich als Ticketsystem in den vergangenen Jahren einen Namen als Alternative zu Lösungen wie OTRS gemacht.
Besonders seitdem OTRS im Dezember 2020 ankündigte, zukünftig keine weiteren Sicherheitsupdates für die Version OTRS 6 (freie Community-Edition) zur Verfügung zu stellen, schauen sich viele OTRS-Nutzer nach anderen Systemen um. Bei ihrer Suche nach einer alternativen, frei nutzbaren Open-Source-Lösung landen viele bei Zammad - und sind begeistert. Aber wo kommt dieses Zammad eigentlich her?
Wie ist Zammad entstanden?
2016 startete der ehemalige Gründer von OTRS, Martin Edenhofer, ein neues Projekt. Zammad sollte das Ticketsystem der Zukunft werden: schlanker, moderner und benutzerfreundlicher. In enger Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Entwicklerteam und der preisgekrönten Design-Agentur Zeughaus ist das gelungen. Und das Beste: Zammad ist eine freie Software!
Zammad ist und bleibt Open Source
Wie zunächst auch OTRS, verfolgt auch Zammad den Open-Source-Gedanken – und das wird für immer so bleiben. Die Software ist frei verfügbar und lässt sich offen einsehen. Jeder kann den Quellcode herunterladen und für seine Zwecke kostenlos selber hosten und nutzen. Erst bei Abschluss eines Supportvertrags oder bei der Entscheidung für eine Hosted-Version fallen Kosten an – hier gibt es verschiedene Preispakete.
Für wen ist Zammad?
Zammad ist vor allem deshalb eine Alternative zum OTRS Ticketsystem, weil es die gleichen Anwendungsbereiche abdeckt: Es ist perfekt für Kundenservice und IT-Support. Bei Zammad fließen alle Kommunikationskanäle zusammen. So werden Anfragen und Nachrichten zu Tickets, die sich einfach kategorisieren, priorisieren und zuweisen lassen. Auf diese Art geht nichts verloren – und Ihre Kunden und Sie sind die Gewinner.
