🚀 Bald verfügbar in Zammad 7.0
Keine KI um ihrer selbst willen.
Sondern intelligente Unterstützung dort, wo sie echten Mehrwert schafft. Mit Zammad behalten Sie die Kontrolle über KI-Modell, Infrastruktur und Daten.
KI, die zu Ihnen passt
Wir sind überzeugt: KI soll leistungsstark sein, aber kein Datenschutzrisiko darstellen. Mit Zammad entscheiden Sie, welche KI-Technologie zum Einsatz kommt und wo Ihre Daten verarbeitet werden.
Viele KI-Tools sind eine Blackbox. Zammad 7.0 ist ein Tresor. Wir ermöglichen KI-Support, der die strengsten europäischen Datenschutzrichtlinien erfüllt, indem wir lokale LLMs (Large Language Models) unterstützen.
— Martin Edenhofer, Gründer und Geschäftsführer
Sie bleiben am Steuer
KI ist großartig – solange sie nicht über das Ziel hinausschießt. Zammad KI unterstützt Sie genau dort, wo es im Alltag oft hakt.
Ihr Wettbewerbsvorteil
Meistern Sie steigende Ticketvolumen bei gleichbleibender Qualität. Nutzen Sie den KI-Vorteil für professionellen Support, der mit Ihnen wächst.
* Erfolgskennzahlen basierend auf internen Auswertungen und Brachnenstudien.
Realistisch gesehen müssen etwa 45 % aller Tickets an den Second-Level-Support oder andere Agenten weitergeleitet werden. Das bedeutet, dass diese Tickets mindestens 2x gelesen und zusammengefasst werden: einmal bei der Weiterleitung und einmal bei der Übernahme. Die folgende Beispielrechnung zeigt den damit verbundenen Aufwand bei einer angenommenen Anzahl von 23.000 Tickets pro Jahr – mit und ohne KI-Zusammenfassung:
Unser eigener Anspruch
Zammad ermöglicht Ihnen die Anbindung von Ollama. Damit betreiben Sie leistungsstarke Sprachmodelle (wie Llama 3) auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Kein Wort verlässt Ihr Rechenzentrum – der sicherste Weg, KI ohne Drittstaaten-Transfer zu nutzen.
Die neue Gesetzgebung fordert Transparenz und menschliche Aufsicht. Zammad setzt konsequent auf das „Human-in-the-Loop“-Prinzip: Die KI erstellt Entwürfe und Zusammenfassungen, aber die finale Entscheidung und Freigabe liegen immer bei Ihren Mitarbeitern.
Als Open-Source-Plattform bietet Zammad eine nachvollziehbare Architektur. Sie wissen jederzeit, wie Daten verarbeitet werden.
Bleiben Sie unabhängig. Wenn sich regulatorische Vorgaben oder Ihre Sicherheitsbedürfnisse ändern, können Sie mit wenigen Klicks das KI-Modell wechseln.
„KI soll menschliche Fähigkeiten ergänzen, nicht ersetzen. Bei Zammad entwickeln wir intelligente Werkzeuge, die Ihrem Team helfen, besseren, schnelleren und persönlichen Kundenservice zu bieten – ohne dabei Kontrolle über Daten oder Transparenz zu verlieren.“
— Gerrit Daute, Product Owner bei Zammad
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den KI-Funktionen.
Die ersten KI-Funktionen sind für Zammad 7.0 geplant. Auf dieser Seite geben wir Ihnen vorab einen Einblick in die geplanten Features.
Wir setzen auf Transparenz statt Blackbox: Sie wählen selbst, welches Large Language Model (LLM) Sie einsetzen und wie es gehostet wird – Cloud, On-Premise oder Zammad AI. So können Sie Ihre Datenschutz- und Compliance-Standards jederzeit einhalten.
Nein. Wir bieten bewusst keine Vendor-Lock-in-Lösung. Sie können das Modell und den Anbieter frei wählen.
Zammad wird flexible Integrationen ermöglichen, damit Sie die Lösung wählen, die am besten zu Ihren Anforderungen passt.
Unterstützte Modelle und Anbieter:
Ja. Die Kosten hängen davon ab, ob Sie Zammad als SaaS-Lösung oder selbst gehostet betreiben.
Zammad SaaS:
Für die Nutzung der KI-Funktionen ist ein Tarif erforderlich, der AI grundsätzlich unterstützt. Diese Tarife stehen mit der Veröffentlichung von Zammad 7.0 zur Verfügung. Bei Nutzung von Zammad AI wird pro AI-Aufruf ein Betrag von 0,03 EUR berechnet.
Zammad Self-Hosted:
Hier entscheidet der Zammad-Administrator, welches LLM angebunden wird – entweder ein lokales LLM oder ein externer AI-Anbieter. Die anfallenden Kosten richten sich nach der gewählten Infrastruktur und den jeweiligen Konditionen des Anbieters.
Ja, alle KI-Funktionen können individuell aktiviert oder deaktiviert werden. Sie behalten die volle Kontrolle darüber, welche Features Sie nutzen möchten.
Zammad Managed AI 
Eigene KI-Anbindung 
Self-Hosted 
Für Ihre Support-Agenten 
Für Ihre Kunden & Kundinnen 
Für Ihr Unternehmen