🚀 Jetzt in Zammad 7.0 verfügbar

KI-Assistenz nach Ihren Regeln

Keine KI um ihrer selbst willen.
Sondern intelligente Unterstützung dort, wo sie echten Mehrwert schafft. Mit Zammad behalten Sie die Kontrolle über KI-Modell, Infrastruktur und Daten.

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ø 70%
weniger Routineaufgaben
30% +
Einsparungspotentiale
100%
Datenhoheit

KI, die zu Ihnen passt

Drei Wege zu Ihrem KI-Helpdesk

Wir sind überzeugt: KI soll leistungsstark sein, aber kein Datenschutzrisiko darstellen. Mit Zammad entscheiden Sie, welche KI-Technologie zum Einsatz kommt und wo Ihre Daten verarbeitet werden.

  1. Zammad Managed AI

    Die sofort verfügbare KI-Lösung – betrieben auf sicheren Servern in kontrollierter Umgebung. Sie profitieren von intelligenter Unterstützung bei klar geregeltem Datenschutz.

  2. Eigene KI-Anbindung

    Verbinden Sie Ihr bestehendes OpenAI- oder Azure-Konto oder integrieren Sie andere kompatible Modelle. Sie entscheiden, welches KI-Modell in Zammad zum Einsatz kommt.

  3. Self-Hosted
    LLM

    Binden Sie eine lokale KI-Instanz an und verarbeiten Sie Ihre Daten ausschließlich auf Ihrer eigenen Infrastruktur – für maximale Datensouveränität.

Portrait picture of Martin Edenhofer Zammad CEO

Viele KI-Tools sind eine Blackbox. Zammad 7.0 ist ein Tresor. Wir ermöglichen KI-Support, der die strengsten europäischen Datenschutzrichtlinien erfüllt, indem wir lokale LLMs (Large Language Models) unterstützen.

— Martin Edenhofer, Gründer und Geschäftsführer

Sie bleiben am Steuer

Menschliche Kompetenz verstärkt durch KI

KI ist großartig – solange sie nicht über das Ziel hinausschießt. Zammad KI unterstützt Sie genau dort, wo es im Alltag oft hakt.

KI Agenten

  • Erkennt und füllt Ticket-Attribute automatisch
  • Unterstützt auch individuell definierte Felder
  • Führt entsprechende Aktionen wie Ticket-Routing aus
  • Reduziert manuelle Arbeitsschritte und Eingabefehler
  • Schafft mehr Zeit für die eigentlichen Kundenanliegen

Mehr über KI Agenten erfahren

KI Zusammenfassung

  • Erkennt automatisch wichtige Informationen
  • Komprimiert Ticket-Verläufe auf das Wesentliche
  • Hebt entscheidende Details hervor
  • Erkennt die Stimmung im Gesprächsverlauf
  • Identifiziert offene Fragen sowie konkrete nächste Schritte

Mehr über KI Zusammenfassung erfahren

KI Schreibassistent

  • Unterstützt bei klaren, professionellen Antworten
  • Korrigiert Grammatik und Ausdruck zuverlässig
  • Sichert einen einheitlichen Kommunikationsstil
  • Hilft beim Einhalten von Qualitätsstandards
  • Stärkt eine souveräne Kundenkommunikation

Mehr über KI Schreibassisten erfahren

Ihr Wettbewerbsvorteil

Eine KI, die für Sie arbeitet

Meistern Sie steigende Ticketvolumen bei gleichbleibender Qualität. Nutzen Sie den KI-Vorteil für professionellen Support, der mit Ihnen wächst.

  1. Für Ihre Support-Agenten

    • 70% weniger Routineaufgaben *, mehr Fokus auf Lösungen
    • Gleichbleibend hohe Qualität auch bei hohen Ticketaufkommen
    • Höhere Zufriedenheit und geringere Fluktuation im Team

  2. Für Ihre Kunden & Kundinnen

    • Bis zu 40% schnellere Antwortzeiten *
    • Besseres Service-Erlebnis durch einheitliche Kommunikation
    • Mehr Vertrauen in den professionellen Service

  3. Für Ihr Unternehmen

    • 30% + Kosteneinsparung * durch optimierte Prozesse
    • Skalierbare Support auch bei steigendem Ticketvolumen
    • Wettbewerbsvorteil durch modernen & zuverlässigen Service

* Erfolgskennzahlen basierend auf internen Auswertungen und Brachnenstudien.

Wir bei Snitec nutzen Zammad seit 2019 und kamen als Beta Tester in den Genuss vorab die neuen KI Funktionen anzuwenden. Sehr hilfreich und zeitsparend ist die „Ticket Zusammenfassung“. Selbst bei komplexen Vorgängen mit vielen Beteiligten liefert sie in Sekunden einen präzisen Überblick. Auch der Schreibassistent – inklusive eigener Übersetzungs-Prompts – erleichtert die Kommunikation enorm und ermöglicht schnelle Antworten in der Sprache des Kunden. Durch KI-Gruppenzuweisung und Ticket Prioritizer konnten wir unsere Reaktionszeiten deutlich senken. Das arbeiten mit den neuen KI Funktionen macht Spaß, spart Zeit und optimiert den Workflow. Wir sind begeistert!

Michael Schönweger
Snitec GmbH

Wir nutzen Zammad seit 2022 und die neuen KI-Funktionen sind für uns ein echter Game-Changer. Der KI-Support verschafft uns wertvolle Zeit, um kritische Tickets schneller zu identifizieren und zu bearbeiten – so gewinnen wir wöchentlich mehrere Stunden, die wir nun direkt in die Lösung der eigentlichen Probleme investieren können. Das Zukunftspotenzial ist enorm.

Marco Stuhlfarth
Schmidt Digitaldruck GmbH

Mit Zammad AI haben wir unser Ticketingsystem auf ein neues Level gehoben. Besonders überzeugt mich der Ticket Prioritizer der KI-Agenten: Er priorisiert Tickets automatisch im Hintergrund und stellt sicher, dass keine dringenden Anliegen übersehen werden. Auch bestehende Tickets werden regelmäßig neu bewertet, um veränderte Anforderungen zu berücksichtigen. Das Ergebnis: Wir erkennen dringende Themen schneller, reagieren gezielter und steigern nachhaltig unsere Servicequalität.

Beispielrechnung:
ROI von KI-Zusammenfassung

Realistisch gesehen müssen etwa 45 % aller Tickets an den Second-Level-Support oder andere Agenten weitergeleitet werden. Das bedeutet, dass diese Tickets mindestens 2x gelesen und zusammengefasst werden: einmal bei der Weiterleitung und einmal bei der Übernahme. Die folgende Beispielrechnung zeigt den damit verbundenen Aufwand bei einer angenommenen Anzahl von 23.000 Tickets pro Jahr – mit und ohne KI-Zusammenfassung:

Grafik zur Veranschaulichung des ROI der Funktion „Zammad KI-Ticketzusammenfassung”

* Die Kalkulation der KI-Kosten basiert auf einem durchschnittlichen Ticket-Lebenszyklus mit 6 KI-Zusammenfassungen. Bei 0,03 € pro API-Anfrage (AI-Call) ergeben sich jährliche Kosten von ca. 1.863 € (gerundet 2.000 €). Die tatsächlichen Kosten hängen individuell vom Ticketaufkommen ab.

Unser eigener Anspruch

Worauf es uns beim Einsatz von KI ankommt

Ihre Daten, Ihre Entscheidung
Ob Public Cloud, Private Cloud, SaaS oder On-Premises: Sie entscheiden selbst, mit welchen Sprachmodellen Sie arbeiten. Datenschutz genau so, wie Sie ihn brauchen.
Gelebte Offenheit
Unsere KI-Lösungen entstehen nach denselben Open-Source-Grundsätzen wie Zammad selbst: transparent, nachvollziehbar und offen für die Community.
Fokus auf echten Nutzen
Wir setzen nicht auf Hype, sondern auf Funktionen, die Ihren Support-Alltag messbar verbessern und echten Mehrwert schaffen – nicht nur beeindrucken.
Im Dienst der Support-Agenten
Keine KI mit Eigenleben, sondern Funktionen, die Ihrem Team den Rücken für die eigentlichen Kundenanliegen freihalten.

Bereit für den EU AI Act – Ohne Kopfschmerzen

  • Souveränität durch lokale LLMs

Zammad ermöglicht Ihnen die Anbindung von Ollama. Damit betreiben Sie leistungsstarke Sprachmodelle (wie Llama 3) auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Kein Wort verlässt Ihr Rechenzentrum – der sicherste Weg, KI ohne Drittstaaten-Transfer zu nutzen.

  • Konformität mit dem EU AI Act

Die neue Gesetzgebung fordert Transparenz und menschliche Aufsicht. Zammad setzt konsequent auf das „Human-in-the-Loop“-Prinzip: Die KI erstellt Entwürfe und Zusammenfassungen, aber die finale Entscheidung und Freigabe liegen immer bei Ihren Mitarbeitern.

  • Transparenz statt Blackbox

Als Open-Source-Plattform bietet Zammad eine nachvollziehbare Architektur. Sie wissen jederzeit, wie Daten verarbeitet werden.

  • Schutz vor „Vendor Lock-in“

Bleiben Sie unabhängig. Wenn sich regulatorische Vorgaben oder Ihre Sicherheitsbedürfnisse ändern, können Sie mit wenigen Klicks das KI-Modell wechseln.

Profiel picture of Zammad product owner

„KI soll menschliche Fähigkeiten ergänzen, nicht ersetzen. Bei Zammad entwickeln wir intelligente Werkzeuge, die Ihrem Team helfen, besseren, schnelleren und persönlichen Kundenservice zu bieten – ohne dabei Kontrolle über Daten oder Transparenz zu verlieren.“

— Gerrit Daute, Product Owner bei Zammad

Aktuelle Einblicke

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Häufig gestellte Fragen

Antworten auf die wichtigsten Fragen zu den KI-Funktionen.

Wann werden die KI-Funktionen verfügbar sein?

Die ersten KI-Funktionen sind für Zammad 7.0 geplant. Auf dieser Seite geben wir Ihnen vorab einen Einblick in die geplanten Features.

Welchen Ansatz verfolgt Zammad in Bezug auf Datenschutz und Sicherheit?

Wir setzen auf Transparenz statt Blackbox: Sie wählen selbst, welches Large Language Model (LLM) Sie einsetzen und wie es gehostet wird – Cloud, On-Premise oder Zammad AI. So können Sie Ihre Datenschutz- und Compliance-Standards jederzeit einhalten.

Muss ich ein bestimmtes KI-Modell nutzen?

Nein. Wir bieten bewusst keine Vendor-Lock-in-Lösung. Sie können das Modell und den Anbieter frei wählen.

Welche KI-Anbieter werden unterstützt?

Zammad wird flexible Integrationen ermöglichen, damit Sie die Lösung wählen, die am besten zu Ihren Anforderungen passt.

Unterstützte Modelle und Anbieter:

  • Zammad AI
  • OpenAI
  • Ollama
  • Anthropic
  • Azure AI
  • Mistral AI
  • Eigene OpenAI-kompatible Modelle
Entstehen zusätzliche Kosten für die KI-Funktionen?

Ja. Die Kosten hängen davon ab, ob Sie Zammad als SaaS-Lösung oder selbst gehostet betreiben.

Zammad SaaS:
Für die Nutzung der KI-Funktionen ist ein Tarif erforderlich, der AI grundsätzlich unterstützt. Diese Tarife stehen mit der Veröffentlichung von Zammad 7.0 zur Verfügung. Bei Nutzung von Zammad AI wird pro AI-Aufruf ein Betrag von 0,03 EUR berechnet.

Zammad Self-Hosted:
Hier entscheidet der Zammad-Administrator, welches LLM angebunden wird – entweder ein lokales LLM oder ein externer AI-Anbieter. Die anfallenden Kosten richten sich nach der gewählten Infrastruktur und den jeweiligen Konditionen des Anbieters.

Kann ich die KI-Funktionen deaktivieren?

Ja, alle KI-Funktionen können individuell aktiviert oder deaktiviert werden. Sie behalten die volle Kontrolle darüber, welche Features Sie nutzen möchten.

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