Zammad für den öffentlichen Sektor
Ob IT-Service, Bürgeranfrage oder fachbereichsübergreifende Vorgänge: Mit Zammad bündeln Sie Anfragen und Kommunikation an einem Ort, schaffen klare Zuständigkeiten und sorgen für nachvollziehbare Abläufe – über Teams und Fachbereiche hinweg.
Self-hosted oder als SaaS · ISO 27001- & DSGVO-konform · Souveräne KI
Guter Service sollte nicht an komplizierten Abläufen scheitern. Zammad bringt Anfragen, Informationen und Zuständigkeiten zentral zusammen und sorgt dafür, dass Ihre Teams jederzeit den Überblick behalten.
„Welche Anfrage muss als Nächstes bearbeitet werden? 🤔“
Definierte SLA-Regeln zeigen Fristen direkt im Ticket und schlagen bei Überschreitungen automatisch Alarm.
„Wo finde ich den bisherigen Verlauf und die Anhänge zu dieser Anfrage? 🙄“
Kommunikation, interne Notizen und Anhänge bleiben zentral im Ticket zusammen und sind für berechtigte Mitarbeitende direkt auffindbar.
„Das gehört doch eigentlich in einen anderen Fachbereich... 😬“
Tickets lassen sich einfach weiterleiten und gemeinsam bearbeiten – ohne Informationsverlust.
„Wer hat hier wann was gemacht? 🤨“
Die lückenlose Historie dokumentiert alle Änderungen und Notizen transparent und revisionssicher.
„Diese Aufgabe läuft bei uns jedes Mal gleich ab. 😵💫“
Automatisierungen, Trigger und Checklisten unterstützen standardisierte Abläufe und reduzieren manuelle Arbeit.
„Wir beantworten immer wieder dieselben Fragen zum Bewohnerparkausweis … 😩“
Die Wissensdatenbank bietet Bürgern Antworten im Self-Service und Sachbearbeitern Vorlagen per Klick.
„Zu welchem Vorgang gehört diese Anfrage eigentlich? 😓“
Benutzerdefinierte Felder erfassen Aktenzeichen, Flurstücke oder Inventarnummern direkt standardisiert im Vorgang.
Zammad gibt Ihnen die passenden Werkzeuge an die Hand, um Bürgeranfragen effizient zu bearbeiten, Abläufe zu vereinfachen und die Fachabteilungen im Arbeitsalltag zu entlasten.
Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden.
Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden.
Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.
Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!
Die Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden.
Mit Zammad gehen Sie auf Nummer sicher: Wir unterstützen verschiedene Passwortrichtlinien und Device-Logging, um Ihnen so jederzeit ein sicheres und zuverlässiges Arbeiten zu ermöglichen.
Unterschiedliche Teams brauchen unterschiedliche Daten. Mit unseren Core Workflows mit Dynamic Object Screens können Sie genau definieren, welche Ticketfelder verschiedene Gruppen sehen sollen. Das macht Zammad übersichtlicher - und noch perfekter für individuelle Anwendungsfälle.
Verknüpfen Sie Programme schnell, einfach und unkompliziert durch eine REST API und erhalten Sie Echtzeitinformationen zu all Ihren Kanälen und Vorgängen.
