In Minuten am Start, für Jahre an der Spitze

Entdecken Sie das
Zammad Ticketsystem

Steht mal wieder alles Kopf und kein Telefon still? Zammad ist die Helpdesk-Software von morgen und bringt Ordnung in Ihre Kundenanfragen – übersichtlich, individuell und sicher. Verbinden Sie alle Kommunikationskanäle, erteilen Sie gezielte Berechtigungen und erhalten Sie hilfreiches Reporting. So bleibt alles im Blick – und Ihre Kunden bei Ihnen!

Jetzt kostenlos testen

Ihr schneller und kompetenter Helpdesk

Diesen Support
will man erleben

Problem? Gelöst! Zammad hilft Ihrem Team, schnell die richtige Antwort zu finden. Denn kompetenter Service kommt an: Zwei Drittel aller Verbraucher haben bereits wegen schlechtem Service den Anbieter gewechselt. Aber Ihre Kunden sind nicht dabei!

Helpdesk
Produktivität
Integration
  • Icon Zeitstrahl
    Historisierung von Änderungen
  • Icon für individuell gestaltete Felder
    Individuelle Felder
  • Icon zur Darstellung von Tempo
    Unverzügliche Änderungen
  • Illustration zur Darstellung von Listen
    Individuelle Listen & Übersichten
  • Illustration zweier Sprechblasen
    Chat
  • Illustration eines Telefonhörers
    Telefon
  • Illustration zur Darstellung mehrerer Sprachen
    Mehrsprachigkeit
  • Illustration eines Vorhängeschlosses
    Branding
  • Dashboard icon
    Dashboard
  • Illustration einer Lupe mit Fokus auf Person
    Kunden-Interface
  • Illustration einer Krone
    VIP
  • Nagios Logo
    Nagios-Integration
  • Icon einer Person die von der Tür wegläuft
    Out of Office / Vertreterfunktion
  • Illustration eines Bleistifts
    Editor
  • SLAs / Eskalationen
  • Illustration eines Buches
    Wissensdatenbank
  • Illustration eines Klemmbretts mit Häkchen
    Multiple Tasks
  • Illustration eines versiegelten Kartons
    Autosave
  • Icon zur Illustration von Textbausteinen
    Textbausteine
  • Illustration eines Textmarkers mit markiertem Text
    Permanentes Markieren
  • Illustration einer Lupe mit Text
    Volltextsuche
  • Icon als Symbol für eine Kundeninformationsseite
    Kunden-Informationsseite
  • Icon zur Darstellung einer Vorlage
    Vorlagen
  • Illustration einer Uhr
    Zeiterfassung
  • Illustration von zwei Tags
    Tags
  • Illustration von zwei sich überschneidenden Quadraten
    Tickets zusammenfassen und abspalten
  • Illustration eines Links
    Eltern/Kind-Beziehung
  • Organisations-Informationsseite
  • Icon einer Person neben mehreren Gebäuden
    Zuweisung von Nutzer zu Organisation
  • CSV icon
    CSV Import von Benutzern und Organisationen
  • Icon einer Lupe auf der Suche nach einer Person
    Bearbeitungskonfliktwarnung
  • Illustration von drei Personen
    Gruppen
  • REST API icon
    REST API
  • LDAP icon
    LDAP-Integration
  • Illustration eines Vorhängeschlosses mit Schild
    Sicherheit
  • Icon zur Darstellung eines Single Sign-on
    SSO
  • Icon zur Darstellung der S/MIME Integration
    S/MIME
  • Illustration eines Fingerabdrucks
    External authentication
  • Illustration von zwei sich verbindenden Pfeilen
    Zammad Migrator
  • Sipgate Logo
    Sipgate-Integration
  • Placetel Logo
    Placetel-Integration
  • CTI Logo
    CTI-Integration
  • Checkmk Logo
    Checkmk-Integration
  • Monit Logo
    Monit-Integration
  • Logo i-doit
    I-doit-Integration
  • icinga Logo
    icinga-Integration
  • Clearbit Logo
    Clearbit-Integration
  • Exchange logo
    Exchange-Integration
  • Telegram Logo
    Telegram-Integration
  • Facebook Logo
    Facebook-Integration
  • Slack Logo
    Slack-Integration
  • iCal Logo
    iCal-Integration
  • Twitter Logo
    Twitter-Integration
  • Icon mit zwei Sprechblasen
    SMS
Alle Features ansehen

Mir fallen spontan drei Worte zu Zammad ein: intuitiv, schnell und einfach. Die Umstellung hat sich definitiv gelohnt: Zammad bietet uns mehr Möglichkeiten als ursprünglich erwartet!

Stephan Heffner, Sprecher der Fachkommission Internet, Amnesty International

Nirgendwo sonst rufe ich so gerne den Support an. Bei Zammad hat man immer sofort einen sachkundigen Mitarbeiter am Apparat, der schnell, freundlich und kompetent weiterhilft. Das ist wirklich persönlich und macht enorm viel aus!

René Gerasch, Leiter Kundensupport, Gansel Rechtsanwälte

Zammad ist intuitiv, übersichtlich und bringt Struktur. So können wir uns dem wichtigsten widmen: den Kunden.

Laura Gamez Morales, Leiterin Kundenservice, myposter

Zu den Customer Stories

Use Cases für eine Helpdesk-Software

Wem kann
Zammad helfen?

Ist Zammad für mein Unternehmen sinnvoll? Wo kann ich einen Helpdesk-Support einsetzen? Ganz einfach: Zammad hat zahlreiche vielseitige Features – so ist für jeden etwas dabei!

Produkt- / Service-Support

  • Einheitliche Auskünfte und Hilfestellungen
  • Langfristige, wachsende Kundenbeziehungen
  • Eigene Felder für spezifische Kennzahlen
Mehr erfahren

Support für den Handel

  • Multi-Channel-Kommunikation
  • Anbindung an bestehende ERP-Systeme
  • Produktspezifische Übersichten
Mehr erfahren

Zammad für den IT Service Desk

  • Self-Service und Anleitungen
  • Arbeiten mit Support-Levels
  • Automatisierung durch LDAP/Exchange
Mehr erfahren
Neues zu Open Data,
New Work und Helpdesk

Immer up to date mit dem Zammad Blog

Was ist so großartig am Open Source Konzept? Wie funktioniert ein Helpdesk und was sind die Vorteile? Worum geht es bei New Work? Erfahren Sie all das auf dem Zammad Blog - und mehr!

Origami eines Einhorns vor grünem Hintergrund
Auf einen Blick

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Bis heute wird Open-Source-Software daher immer beliebter. Hier erklären wir Ihnen, was Auszeichnungsmerkmale sind, welche Vor- und Nachteile damit einhergehen und wie Open Source Ihre Organisation bereichern kann.
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