Features

Zammad führt Ihre Tools mit Integrationen zusammen

Illustration eines Monitors mit mehreren Icons

Hier pingt es, da ploppt etwas auf … manchmal ist es ganz schön schwer, alle Kanäle im Blick zu behalten. Zammad hat die Lösung: Zahlreiche Integrationen ermöglichen es Ihnen, gängige Tools und Programme mit Ihrem Helpdesk zu verknüpfen. So fließt alles an einem Ort zusammen – und Sie schwimmen auf der Erfolgswelle.

Einfach eingerichtet, bestens ausgestattet

Smart und sicher durch den Support-Alltag

REST API

Verknüpfen Sie Programme schnell, einfach und unkompliziert durch eine REST API und erhalten Sie Echtzeitinformationen zu all Ihren Kanälen und Vorgängen.

LDAP-Integration

Zammad bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen. Mehr erfahren

Sicherheit

Mit Zammad gehen Sie auf Nummer sicher: Wir unterstützen verschiedene Passwortrichtlinien und Device-Logging, um Ihnen so jederzeit ein sicheres und zuverlässiges Arbeiten zu ermöglichen.

SSO

Zammad bietet den einfachen Single-Sign-On mit nur einem Klick dank der Integration von Architekturen wie SAML oder Shibboleth. Also nicht lange nach Passwörtern suchen, sondern lieber direkt loslegen!

S/MIME
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Bei Zammad können Sie sich sicher sein: Dank S/MIME Integration werden Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert. So ist eine sichere und authentisierte Kommunikation stets gewährleistet.

External authentication

Mit Zammad ist es möglich, Anmeldungen über Dritte wie Twitter, Facebook, LinkedIn oder Google über OAuth durchzuführen. So sind Sie sicher und mit nur einem Klick direkt mit Zammad verbunden.

Zammad Migrator

Umzug ohne Verzicht? Ganz einfach: Beim Wechsel zu Zammad können Sie Ihre bisherigen Daten ganz unkompliziert mitnehmen. Verwenden Sie den Zammad-Migrator und wechseln Sie von OTRS, Freshdesk oder Zendesk schnell und sicher zu Zammad. Mehr erfahren

Sipgate-Integration

Kontaktieren Sie Ihre Nutzer telefonisch und lösen Sie Probleme effizient: Die Sipgate-Integration ermöglicht Anrufe direkt aus Zammad heraus, speichert eine Gesprächsübersicht und sichert wichtige Informationen. Mehr erfahren

Placetel-Integration

Persönliche Gespräche sind oft am erfolgreichsten. Zammad verfügt über eine Placetel-Integration, die Ihnen Telefonate mit Kunden ermöglicht, eine Anrufübersicht bereitstellt und alle Gespräche im Kundenprofil vermerkt. Mehr erfahren

CTI-Integration
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Die moderne CTI Integration von Zammad ermöglicht Ihnen, Anrufe in bester Qualität direkt aus Ihrem Helpdesk heraus zu führen. So bieten Sie Ihren Kunden eine optimale Betreuung und haben alles übersichtlich an einem Ort. Mehr erfahren

Checkmk-Integration
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Behalten Sie die Performance im Blick: Die Checkmk-Integration ermöglicht eine Übersicht Ihrer Server-Auslastung, Ladezeiten, usw. und stellt sicher, dass Issues rechtzeitig entdeckt werden.

Monit-Integration
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Immer wissen, wie’s läuft – mit der Monit Integration. Sehen Sie direkt in Zammad aktuelle Daten zu Ihrem System-Status und lassen Sie Monit automatischen Anpassungen und Korrekturen vornehmen.

I-doit-Integration

Einfache IT-Dokumentation direkt in Zammad: Die Integration von i-doit macht es möglich. Behalten Sie Ihre Daten, Abläufe und Systeme im Blick, sodass Sie stets Anpassungen und Verbesserungen vornehmen können.

icinga-Integration

Läuft alles gut? Die icinga-Integration zeigt Ihnen direkt in Zammad alle wichtigen Daten, Statistiken und Details zur Performance. Alerts warnen Sie vor Problemen, sodass Sie rechtzeitig reagieren können.

Clearbit-Integration

Sie möchten Ihren Kunden nah sein? Die Clearbit-Integration hält Sie auf dem Laufenden. Welcher Kunde war wie oft auf Ihrer Seite? Wer hat die Position gewechselt? Bleiben Sie am Ball und passen Sie Ihren Service an!

Exchange-Integration

Die Exchange-Synchronisation erlaubt das Importieren von Exchange-Adressbuch-Kontakten als Kunden, damit diese auch in Zammad zur Verfügung stehen. So ist jeder Kontakt immer griffbereit – und auch Abwesenheiten können einfach geregelt werden.

Telegram-Integration
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Ermöglichen Sie Ihren Nutzern, Sie ganz einfach über Telegram zu kontaktieren. Dank der Integration empfangen und bearbeiten Sie die Nachrichten in Zammad und haben so alles an einem Ort.

Facebook-Integration

Sehen Sie sofort, wenn jemand Ihre Facebook-Posts kommentiert. Die entsprechende Integration ermöglicht eine schnelle Beantwortung direkt in Zammad, sodass Sie eine kurze Reaktionszeit einhalten können.

Slack-Integration

Gerade im Slack-Chat vertieft? Kein Problem: Dank der Verknüpfung zu Zammad können Sie in Slack automatisch eine Nachricht erhalten, wenn es neue Ticketinformationen gibt. So entgeht Ihnen nichts!

iCal-Integration

Alle Termine im Blick: Die iCal-Integration ermöglicht die Verknüpfung von Zammad mit den meisten gängigen Kalendertools. So werden automatisch überfällige Tickets und anstehende Reminder in Ihren Kalender eingespielt.

Twitter-Integration

Wird über Sie gesprochen? Wir garantieren Ihre Aufmerksamkeit. Antworten Sie umgehend über eine Statusmeldung oder eine Direktnachricht direkt aus Zammad heraus.

SMS
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Nutzen Sie die bidirektionale Kundenkommunikation über SMS und erhalten Sie (unidirektionale) Trigger-Benachrichtigungen. So entgeht Ihnen nichts mehr!

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