Bearbeitungs-Konfliktwarnung

Icon einer Lupe auf der Suche nach einer Person


Wenn zwei Agenten gleichzeitig dasselbe Ticket bearbeiten, kann eine Menge schiefgehen - von doppelten Antworten bis hin zu überschriebenen Nachrichten. Zammad hilft Ihnen, dies mit seiner integrierten Konfliktwarnung zu vermeiden. Dank dieser Funktion können Sie sehen, ob ein anderer Agent gerade am selben Ticket arbeitet wie Sie.

Hin und wieder kann es vorkommen, dass zwei Agenten gleichzeitig dasselbe Ticket geöffnet haben. Wenn das passiert, wird's schnell chaotisch: Kunden können von beiden Agenten widersprüchliche Antworten auf dasselbe Problem erhalten, oder Änderungen, die von einem Agenten vorgenommen wurden, können versehentlich vom anderen überschrieben gemacht werden.

Um die Dinge unter Kontrolle zu behalten, warnt Zammad Sie vor potenziellen Konflikten, indem ein Avatar in der unteren linken Ecke für jeden Agenten angezeigt wird, der dieses Ticket geöffnet hat.

Screenshot Zammad conflict warning

Ein kleines Stiftsymbol erscheint, wenn jemand dieses Ticket gerade bearbeitet: ✏️
Auf diese Weise wissen Sie, dass Sie ein wenig Geduld haben müssen, um Missverständnisse zu vermeiden.

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