Helpdesk-Lösung entdecken
Kundenanfragen erreichen Sie heute über viele Kanäle gleichzeitig – per E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media. Ein Helpdesk verwandelt diese Flut in einen klaren, steuerbaren Ablauf: mit Tickets, vollständigem Kontext und reibungsloser Zusammenarbeit an einem zentralen Ort.
Eine E-Mailbox an sich ist nicht gemacht für professionellen Kundensupport. Aber in Kombination mit einer Helpdesk-Software hebt sie ab.
Ein starkes Helpdesk lebt nicht von Feature-Masse, sondern von Feature-Klasse.
Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst!
Mehr zu TextbausteineSchon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!
Mehr zu WissensdatenbankSie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet.
Mehr zu VorlagenKurz weg gewesen? Kein Problem: Das Zammad-Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball!
Mehr zu DashboardZammad fördert Multitasking: Ihre Agenten können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen.
Mehr zu Multiple TasksZammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.
Mehr zu Historisierung von ÄnderungenSorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen und Untergruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen.
Mehr zu GruppenDie Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden.
Mehr zu VolltextsucheModerne Helpdesks unterstützen den Aufbau einer Wissensdatenbank, die für Support-Agents und Kunden zur Verfügung steht. Mit jedem gelösten Problem wächst so der Fundus an Antworten und Lösungen.
Mit ihrem Erfolg wächst auch Ihr Helpdesk-Team. Mit einem Helpdesk können neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vom ersten Tag an wertvolle Hilfe leisten. Und auch umgekehrt: sollten sich erfahrene Support-Agents anderen Themen widmen, bleibt ihr Wissen und ihre Erfahrung erhalten.
Ob Kundenservice, IT-Support, interne Anfragen oder HR – Zammad hilft Teams dabei, Anfragen strukturiert, effizient und nachvollziehbar zu bearbeiten.
Die Einführung einer neuen Software kann neben dem Tagesgeschäft überwältigend wirken. Unsere Experten unterstützen Sie dabei mit einer unserer Professional Services.
Zammad sammelt Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und weiteren Kanälen zentral in einem System. So geht keine Anfrage verloren und Ihr Team behält jederzeit den Überblick.
Ja. Zammad passt sich Ihrer Teamgröße an – vom kleinen Support-Team bis zur großen Organisation. Sie starten schlank und erweitern Funktionen und Workflows genau dann, wenn Sie sie brauchen.
In vielen Fällen innerhalb weniger Stunden. Mit unserer Cloud-Version legen Sie sofort los. Für individuelle Setups oder Self-Hosting unterstützen unsere Professional Services beim Einstieg.
Ja. Zammad erfüllt die Anforderungen der DSGVO und bietet volle Transparenz über Daten und Zugriffe. Bei Self-Hosting behalten Sie die komplette Datenhoheit.
Das hängt von Ihren Anforderungen ab. Cloud eignet sich für einen schnellen, wartungsarmen Start. Self-Hosted ist ideal, wenn Sie maximale Kontrolle über Infrastruktur und Daten wünschen.
Ja. Tickets, Nutzer, Kundenhistorien und relevante Daten lassen sich aus gängigen Helpdesk-Systemen migrieren. Unsere Professional Services unterstützen Sie dabei, damit der Wechsel reibungslos verläuft.
Natürlich. Sie können Zammad 30 Tage lang unverbindlich testen und sich in Ruhe ein Bild machen – ganz ohne Verpflichtungen.
