Zammad 7.0:
Bereit für das, was als Nächstes kommt

Wir bei Snitec nutzen Zammad seit 2019 und kamen als Beta Tester in den Genuss vorab die neuen KI Funktionen anzuwenden. Sehr hilfreich und zeitsparend ist die „Ticket Zusammenfassung“. Selbst bei komplexen Vorgängen mit vielen Beteiligten liefert sie in Sekunden einen präzisen Überblick. Auch der Schreibassistent – inklusive eigener Übersetzungs-Prompts – erleichtert die Kommunikation enorm und ermöglicht schnelle Antworten in der Sprache des Kunden. Durch KI-Gruppenzuweisung und Ticket Prioritizer konnten wir unsere Reaktionszeiten deutlich senken. Das arbeiten mit den neuen KI Funktionen macht Spaß, spart Zeit und optimiert den Workflow. Wir sind begeistert!

Wir nutzen Zammad seit 2022 und die neuen KI-Funktionen sind für uns ein echter Game-Changer. Der KI-Support verschafft uns wertvolle Zeit, um kritische Tickets schneller zu identifizieren und zu bearbeiten – so gewinnen wir wöchentlich mehrere Stunden, die wir nun direkt in die Lösung der eigentlichen Probleme investieren können. Das Zukunftspotenzial ist enorm.

Mit Zammad AI haben wir unser Ticketingsystem auf ein neues Level gehoben. Besonders überzeugt mich der Ticket Prioritizer der KI-Agenten: Er priorisiert Tickets automatisch im Hintergrund und stellt sicher, dass keine dringenden Anliegen übersehen werden. Auch bestehende Tickets werden regelmäßig neu bewertet, um veränderte Anforderungen zu berücksichtigen. Das Ergebnis: Wir erkennen dringende Themen schneller, reagieren gezielter und steigern nachhaltig unsere Servicequalität.