Was steckt hinter dem Unternehmen Zammad?

Wie sind wir entstanden?

Vor vielen Jahren, in einer Softwarewelt vor unserer Zeit, hat Zammad-Gründer Martin Edenhofer bereits schon einmal eine erfolgreiche Helpdesk-Software erschaffen: OTRS. Irgendwann war Martin klar: Diese Systeme werden in der modernen Zeit immer mehr an Bedeutung gewinnen – und keine der existierenden Lösungen bieten all die Funktionalitäten und Integrationen, die im Support-Alltag gebraucht werden.

2014 gründete Martin deshalb zusammen mit dem Kernteam aus dem OTRS-Umkreis eine neue Open-Source-Lösung mit moderner Technologie und taufte sie Zammad. Das Ergebnis ist zeitgemäß sowie umfangreich und überzeugt seitdem Tausende Nutzer – und täglich kommen neue hinzu.

Während der Nutzerkreis wächst, ist das Zammad-Team klein und familiär geblieben und wird noch immer von den Zammadianern zusammengehalten, die den Grundstein legten und deren Leidenschaft bis heute ungetrübt ist. Wir sind über die ganze Welt verstreut und arbeiten doch enger zusammen als so manches Großraumbüro.

Was wir bisher geschafft haben, macht uns stolz. Was als Nächstes kommt, werden wir sehen. Aber eins ist sicher: Zammad ist schon heute eine Erfolgsgeschichte.

Am Start seit
2016
Mitarbeiter
31
Sprachen
49
Nutzer
32.586
Zammad Team 2023
Unsere Zammad-Werte

Daraus besteht unsere Identität

Zusammenhalt

Nur im Team kommen wir weiter, denn jeder von uns bringt andere Eigenschaften mit. Deshalb schätzen wir jeden einzelnen Zammadianer … auch den, der letztens den Code überschrieben hat!

Transparenz

Die Katze im Sack? Nicht bei uns. Wir setzen auf Transparenz und Ehrlichkeit. Unser Code ist offen einsehbar, denn wir stehen hinter dem, was wir schaffen!

Vertrauen

Wir wissen, was wir an einander haben, und geben jedem Teammitglied eigene Projekte und Verantwortung. Auch unseren Nutzern und der Community vertrauen wir – dass sie uns ehrliches Feedback geben, durch das wir wachsen.

Mensch vor Maschine

Alles im Zeichen der Technik? Im Gegenteil. Wir programmieren nicht für die Software, sondern für die Menschen, die sie nutzen. Ihre Bedürfnisse treiben uns jeden Tag an.

Mehr zum Spirit

Was macht uns einzigartig?

Unser Name kommt nicht von ungefähr. Zammad ist Bayrisch und steht für „zusammen“ – und genau darum geht es uns: zusammen mit den Kunden Probleme lösen. Zusammen mit den Kunden uns auf Dinge einlassen. Und zusammen mit der Community an Zammad arbeiten.

Die Community? Ja, genau! Zammad ist eine Open-Source-Software. Unser Code steht jedem kostenlos zur Verfügung – und das wird auch so bleiben!

Aber nicht nur unser Spirit macht uns besonders, sondern auch das, was drinsteckt: Zammad basiert auf aktuellen Web-Technologien wie WebApp/HTML5, WebSockets oder REST im Frontend und setzt auf Ruby on Rails im Backend. Unser Nutzerinterface ist übersichtlich, modern und intuitiv und wurde von preisgekrönten UI-Experten entwickelt.

Die Zammad Mission

Für Support-Teams auf der ganzen Welt, die bestrebt sind, effizienter zu arbeiten und in ihrem täglichen Kundenservice über sich hinauszuwachsen, ist Zammad als Helpdesk-Software eine moderne Lösung, die für jeden zugänglich ist, auf fundierter Erfahrung basiert und stets von unserer kompetenten Community verbessert wird.

Unsere Vision für Zammad

Die Zammad-Vision für die Zukunft ist, eine Kundenservicewelt zu erschaffen, in der Support für alle Beteiligten Freude bereitet – Kunde, Agent, Unternehmen und IT-Team. In 10 Jahren wird Zammad das weltweit meistgenutzte Helpdesk-Tool sein, dessen Popularität sich aus dem individuellen Service, der Zugänglichkeit, Skalierbarkeit und der Open-Source-Philosophie ergibt.

Darauf sind wir stolz

Meilensteine

01/2013

Die Idee entsteht

Die erste Zeile des Quellcodes wird geschrieben.

10/2014

Zammad Stiftung & Zammad GmbH

Gründung Zammad Stiftung als Zuhause des Open-Source-Projekts und Gründung der Zammad GmbH als kommerzieller Teil für Services, Trainings und Consulting.

05/2015

Erster zahlender Kunde/Vertrag

10/2016

Go Public

Veröffentlichung von Zammad 1.0

11/2016

Bronzener OSBAR (Open Source Business Award 2016)

02/2017

100 Organisationen nutzen Zammad

03/2017

Thomas-Krenn-Award 2017

08/2017

500 Github-Stars erhalten

Zammad ist jetzt in 28 Sprachen verfügbar

09/2017

Veröffentlichung von Zammad 2.0

11/2017

120.000 Downloads

06/2019

Veröffentlichung von Zammad 3.0

08/2019

Zammad ist jetzt in 42 Sprachen verfügbar

10/2019

1. Platz DINAcon Award

Kategorie „Best Open Source Project“

11/2019

1.200 Organisationen nutzen Zammad

03/2020

2.000 Github-Stars erhalten

09/2020

540.000 Downloads

03/2021

Veröffentlichung von Zammad 4.0

06/2021

Über 90% jährliches Wachstum

Dazu über 700.000 Downloads und über 2.600 GitHub-Stars

12/2021

Release Zammad 5.0

05/2022

3.000 Github-Stars erhalten

07/2022

1.210.000 Downloads

10/2022

Zammad ist jetzt in 47 Sprachen verfügbar

12/2022

1.500 Zahlende Kunden

02/2023

Zammad ist jetzt in 49 Sprachen verfügbar

06/2023

Release of Zammad 6.0

08/2023

Über 75% jährliches Wachstum

Dazu über 1.500.000 Downloads und über 3.600 GitHub-Stars

Presse

Was sagen andere
über uns?

Zum Pressebereich

Signup
Freuen Ihre Kunden sich schon auf die Service-Hotline?
Kostenlos testen!
Newsletter
Alle Neuigkeiten direkt in Ihrer Inbox!
Zum Newsletter anmelden