Begeistern Sie schon?

Toller Produkt- und Dienstleistungssupport
macht Kunden zu Fans

Toller Kunden-Support wie vom Fließband? Mit Zammad ist das möglich - und wird trotzdem nicht unpersönlich. Beantworten Sie mit unserem Ticketsystem ruckzuck sämtliche Anfragen und finden Sie immer die richtige Lösung für jedes Problem. Wir haben alle Tools, die Sie für ihren Dienstleistungssupport brauchen. Klingt komisch? Ist aber so!

Diese Kunden vertrauen auf Zammad:

Jetzt kann nichts mehr schiefgehen

Zammad ermöglicht Service mit Struktur

Es ist doch jedes Mal das Gleiche: Die eine Hand weiß nicht, was die andere tut. Und irgendeiner macht immer Versprechen, die keiner halten kann. Das ist jetzt alles passé! Die Helpdesk Software von Zammad bringt Ordnung in Ihren Support – und Sie bringen Ihren Kunden Begeisterung!

  • “Wie konnte er das nur anbieten?!”
    “Moment, ich schaue kurz nach, was ich Ihnen anbieten kann.”
  • “Der Kunde sagt mir gar nichts.”
    “Ah, da sind ja alle wichtigen Infos zum Kunden.”
  • “Das kann ich nirgendwo eintragen.”
    “Dafür haben wir extra ein Feld angelegt.”
  • “Das kannst du doch so nicht sagen!”
    “Unsere Standardantworten sind alle hinterlegt.”
  • “Ich kann mir nicht merken, was welcher Kunde bevorzugt.”
    “Ihre Präferenz habe ich längst Ihrem Profil entnommen.”
  • “Wie, Sie haben schon dreimal angerufen?”
    “Ich sehe genau, was bis dato passiert ist.”
  • “Wer bitteschön sind Sie?”
    “Schön, dass Sie uns schon so lange die Treue halten!”
Ohne Zammad
Mit Zammad
Perfekt für Ihren Support-Alltag

Machen Sie’s besser mit dem Zammad - dem besten Helpdesk

Erst hängt man ewig in der Warteschleife und dann kann keiner helfen. Keine Frage – schlechter Support ist einfach nur lästig! Also machen Sie es Ihren Kunden einfacher! Zammad ist Ihr smartes Ticketsystem und macht Ihren Service schneller, kompetenter und persönlicher. So werden Kunden im Handumdrehen zu Fans!

Kunden-Informationsseite Icon
Kunden-Informationsseite

Detaillierte Profile

Die kleinen Dinge machen den Unterschied. Vermerken Sie relevante Details auf der Kundeninformationsseite und vergessen Sie nie wieder, was Ihren Kunden wichtig ist. So wird der Support wirklich persönlich!

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Illustration eines Buches
Wissensdatenbank

Knowledge Base und Vorlagen

Ihrem Team fehlen manchmal die Worte? Kein Problem! Hinterlegen Sie Abläufe und Erklärungen in der Knowledge Base und gestalten Sie eigene Vorlagen für Ihre häufigsten Anfragen. So ist jeder Kunde stets professionell betreut!

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Illustration zur Darstellung von Listen
Individuelle Listen & Übersichten

Individuelle Felder

Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. So ist das ruckzuck hinterlegt! Funktioniert auch für Benutzer und Organisationen.

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Für ein ehrenamtliches Team wäre so ein Tool normalerweise unerreichbar. Es ist großartig, dass wir mit Zammad eine Lösung gefunden haben, die für uns umsetzbar ist und die so gut zu uns passt.

Stephan Heffner, Sprecher der Fachkommission Internet, Amnesty International

Zammad bietet uns einfach alles, was wir brauchen. Und wenn es eine Funktion nicht als Standard gibt, finden wir meist einen Workaround, um unsere Anforderung trotzdem umzusetzen.

Helmut Joost, IT, Cube

Wir sind mit Zammad wirklich zufrieden, besonders was die reibungslose Migration und die einfache Zusammenarbeit betrifft.

Dominik Benner, Head of Customer Services & SERviceDesk, SER Solutions

Die Einführung von Zammad hat unsere Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und den Überblick über den Kundenservice dramatisch verbessert. Durch individuell anpassbare Workflows und eine nahtlose Integration in unsere bestehenden Prozesse, ist Zammad nicht nur ein Tool, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Philosophie für exzellenten Service geworden.

Christian Melzer, Inhaber, Skoda Autohaus Melzer
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