Pressebereich
und Medienberichte

Nicht nur wir selber erzählen über uns, sondern auch zahlreiche Medienberichte. Sie finden alle hier in unserem Pressebereich.

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Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Zammad-Produkten, Interviewanfragen, Pressemitteilungen und weiteren Anliegen unter marketing@zammad.com.

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2026

Zammad integriert KI-Assistenz für Helpdesk-Prozesse

Mit Version 7.0 erweitert der Helpdesk-Anbieter Zammad seine Plattform um umfangreiche Funktionen auf Basis künstlicher Intelligenz. Ziel der neuen Version ist es, Support-Teams bei der Bearbeitung von Anfragen effizient zu unterstützen. 11. März 2026 · linux-magazin.de

Zammad 7.0 rüstet sich für die Zukunft

Mit Version 7.0 erhält das Open-Source-Helpdesk Zammad ein größeres Update. Die neue Hauptversion führt erstmals KI-Funktionen ein und modernisiert zugleich die technische Grundlage des Ticketsystems. 11. März 2026 · linuxnews.de
Pressemitteilung

Zammad Open-Source Helpdesk bringt KI ohne LLM-Lock-in

Berlin – Künstliche Intelligenz im Kunden- und IT-Support verspricht zwar erhebliche Effizienzgewinne, in der Praxis geht sie jedoch häufig mit der Weitergabe sensibler Daten einher. Zammad adressiert den bestehenden Widerspruch zwischen KI und Datensouveränität. Mit der Version 7.0 seines Open-Source-Helpdesks integriert das Unternehmen erstmals KI-gestützte Funktionen, ohne Bindung an ein bestimmtes Sprachmodell. 4. März 2026

2025

Bürgerservice beantragt? Mit Zammad immer auf dem aktuellen Stand

Die Stadt München setzt seit Januar 2025 auf ein modernes Ticketsystem namens Zammad:
Sobald Bürger*innen ein Online-Formular für einen Service ausgefüllt und abgeschickt haben, wird im System automatisch ein Ticket erstellt und direkt an die zuständige Stelle in der Verwaltung weitergeleitet. 19. Mai 2025 · muenchen.digital

2024

Helpdesk-Ticketing-Systeme im Vergleich

Längst haben professionelle Helpdesks die traditionelle Telefon-Hotline mit ihrer Zettelwirtschaft abgelöst. Wir sehen uns an, was die freien Lösungen Freescout, Zammad und Znuny bieten. 5. Januar 2024 · linux-magazin.de

2023

Unternehmens-News

Zammad feiert sieben starke Jahre Open Source & Kundenservice

Am 19. Oktober 2016 ging Zammad online. Sieben Jahre später hat die Open-Source-Lösung in der Welt des Kundenservice große Beliebtheit bei zahlreichen Unternehmen erlangt. In diesem offenen Brief reflektiert Martin Edenhofer, Gründer und CEO, die Reise von Zammad und erinnert sich an die Anfangsjahre. 19. Oktober 2023

2021

Zammad 5.0 bietet Core Workflows und inklusive Sprache

Das neue Major-Release 5.0 des Ticketsystems Zammad legt negativ behaftete Begriffe zu den Akten und nutzt eine inklusive Sprache. Mit den Core Workflows lassen sich zudem einzelnen Nutzergruppen individuelle Eingabemasken vorlegen. 6. Oktober 2021 · linux-magazin.de

Helpdesk-System mit dynamischen Workflows und inklusiver Sprache

Zammad launcht Version 5.0 seiner gleichnamigen Open-Source-Helpdesk-Software. Darin enthalten ist nun die Hauptfunktion „Core Workflows“. Diese ermögliche die Erstellung individueller Screens mit dynamischen Feldern samt gegenseitiger Abhängigkeiten. Außerdem stellt Zammad laut eigenen Angaben auf inklusive Sprache um. 6. Oktober 2021 · connect-professional.de
Pressemitteilung

Helpdesk Zammad launcht Version 5.0 mit dynamischen Workflows und inklusiver Sprache

Zammad GmbH launcht Version 5.0 ihrer Open-Source Helpdesk-Software. Darin enthalten ist ein neues Haupt-Feature: Core Workflows. Dies ermöglicht die Erstellung individueller Screens mit dynamischen Feldern samt gegenseitiger Abhängigkeiten. Außerdem liegt der Fokus auf inklusiver Sprache. 5. Oktober 2021

Zammad 5.0: Helpdesk-Software wird individueller und inklusiver

Core Workflows bringen Individualität und Dynamik in die Darstellung der Ticket-Masken. Außerdem führt Version 5.0 inklusive Sprache ein. 5. Oktober 2021 · heise.de

Mit offenen Augen durch die Welt gehen

Zammad Software zu Vereinfachung der Kunden Kommunikation - Interview mit Gründer Martin Edenhofer 29. September 2021 · startupvalley.news
Pressemitteilung

Open-Source-Helpdesk Zammad verzeichnet erneute Umsatzsteigerung von über 90%

Im ersten Halbjahr 2021 verzeichnet die Zammad GmbH – wie bislang in jedem Jahr seit der Gründung – erneut einen Kundenzuwachs und eine Umsatzsteigerung von über 90%. Das deutsche Startup unter der Führung von Martin Edenhofer behauptet sich inzwischen seit 2016 am Markt. 1. Juli 2021

Zammad Helpdesk- und Ticketsystem in Version 4.0

Bot Zammad 3.0 den Kunden eine integrierte Wissensdatenbank, so erweitert Zammad 4.0 das Spektrum mit aussagekräftigen Reports durch Integration mit der Datenvisualisierungs-Software Grafana und der auf Elasticsearch aufbauenden Analyseplattform Kibana. 31. März 2021 · linuxnews.de

Zammad 4.0: Erweitertes Reporting, mehr Zusammenarbeit mit "Mentions"

Hersteller Zammad spendiert seiner Helpdesk-Software neue Enterprisefunktionen. In Version 4.0 sollen Mentions das Delegieren von Aufgaben erleichtern. 30. März 2021 · heise.de

Helpdesk-System verbessert Reporting

Zammad 4.0: Open-Source-Software für große Unternehmen 29. März 2021 · connect-professional.de
Pressemitteilung

Zammad 4.0: Helpdesk-System verbessert Zusammenarbeit und Reporting

Am 25. März 2021 geht Zammad mit seiner Version 4.0 den nächsten Schritt und veröffentlicht neue Reporting-Möglichkeiten, hilfreiche Integrationen, eine Beobachten-Funktion und ein verbessertes Responsive Design. So positioniert sich die Open-Source-Lösung immer mehr als klare Alternative zu den Big Playern auf dem Markt. 25. März 2021

2020

Pressemitteilung

Zammad überrascht mit neuem Website-Design

Am 16. November präsentiert Zammad seine neu gestaltete Website, die mit einem völlig neuen Design überrascht und den Weg für zahlreiche weitere Neuerungen bereitet. 16. November 2020
Pressemitteilung

Neue Zusammenarbeit von Nextcloud und Zammad bringt hilfreiche Integration

Auf der Nextcloud-Konferenz am 3. Oktober 2020 haben Zammad und Nextcloud eine bevorstehende Zusammenarbeit angekündigt. Diese wird den Nutzern beider Tools hilfreiche neue Funktionen bringen, beginnend mit einem Zammad-Widget auf dem neuen Dashboard von Nextcloud. 5. Oktober 2020

Feature Sponsoring ermöglicht Anbindung von ServiceNow an Zammad

Adfinis hat zur Optimierung des Ticketing Systems einen Vergleich unterschiedlicher Lösungen angestellt. Aus der Evaluation ist Zammad als Gewinner hervorgegangen. 20. Juli 2020 · adfinis.com

Zammad: Intuitiver Service Desk mit Anbindung an i-doit

Mit der Service Desk-Software Zammad und i-doit kombinieren Sie Ihre IT-Dokumentation mit einem intuitiven Ticketsystem. Durch die Anbindung der beiden Systeme können Mitarbeiter abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Vorgänge bei Bedarf an höhere Stellen eskalieren. 17. Juli 2020 · i-doit.com

[Podcast] - Zammad: ein moderner Helpdesk

Wie sehen die Grundprinzipien technologisch und konzeptionell aus, warum es Zammad brauchte und wie der Gründer die weitere Entwicklung von Helpdesks sieht. 8. Juli 2020 · cloudpodcast.eu

Helpdesk-Software: 4 Underdogs für weniger Stress im Service

t3n stellt Helpdesk-Anbieter vor, die zu selten auf der Liste sind. Dabei bieten sie technologisch ausgereifte und innovative Webanwendungen, die bewährten Helpdesk-Lösungen am Markt in nichts nachstehen. 17. Juni 2020 · t3n.de

2019

Gewinner der DINAcon Awards 2019

CH Open verlieh 2019 zum dritten Mal die DINAcon Awards um den Mut und die Innovationskraft von Firmen, Behörden, Communities, Entwickler und Personen auszuzeichnen. Zammad holte den ersten Platz. 18. Oktober 2019 · awards.dinacon.ch

Open-Source-Ticketsystem Zammad 3 bringt Wissensdatenbank

"Das Ticket- und Helpdesk-System Zammad gefiel schon bisher durch seine vergleichsweise einfache Bedienung und die Integration verschiedener Kommunikationskanäle, etwa Twitter. Die dritte Reihe erscheint nun unter anderem endlich mit einer Knowledge Base." 29. August 2019 · heise.de

Zammad 3.0 wartet mit neuer Wissensdatenbank auf

Die Knowledge Base soll helfen, den Support effizienter zu gestalten, da die Kunden und Mitarbeiter viele Anliegen selbst lösen und die Service-Agenten dank neuer Features effizienter arbeiten können. 11. Juni 2019 · datacenter-insider.de
Pressemitteilung

Helpdesk-System jetzt mit integrierter Knowledge Base

Zammad wird erwachsen: Mit dem heute veröffentlichten Zammad 3.0 erweitern die Entwickler das Open-Source Helpdesk- und Support-System mit einer von Grund auf neu entwickelten Knowledge Base. Mit der Wissensdatenbank wird der Support effizienter, da die Kunden und Mitarbeiter von Unternehmen viele ihrer Anliegen einfacher selbst lösen können. 6. Juni 2019

Einführung Ticketsystem Zammad

"Vor 3 Monaten haben wir bei Erdmann & Freunde das Ticketsystem Zammad eingeführt. In diesem Beitrag wollen wir ein kleines Zwischenfazit ziehen und dir einen Überblick geben, wie wir Zammad einsetzen." 6. Mai 2019 · erdmann-freunde.de

2018

Titelthema: Trouble? Ticket!

Jede Firma, die in irgendeiner Weise Support leisten muss, tut gut daran, dies mit einem Ticketsystem zu organisieren. Der Linux-Magazin-Schwerpunkt löst den Fahrschein zum Verständnis dieser Softwarekategorie. 1. Dezember 2018 · linux-magazin.de

2017

Pressemitteilung

Open Source Helpdesk-System auf dem Weg zur OTRS-Alternative

Das Open-Source Helpdesk- und Support-System Zammad wird knapp ein Jahr nach dem Start erwachsen: Mit Zammad 2.0 halten nun die heiß ersehnten Enterprise-Features Einzug und bringen erhebliche Funktionserweiterungen. 11. September 2017

Helpdesk-Software Zammad 2.0 will "Enterprise Ready" sein

Version 2.0 der Helpdesk-Software Zammad lässt sich in ein LDAP-Verzeichnis einbinden und erlaubt eine feinere Abstimmung der Nutzer-Rechte. Damit ist es laut Entwicklern geeignet für den Einsatz in größeren Unternehmen. 11. September 2017 · heise.de

Open-Source-Helpdesk- und Ticketing-System Zammad 2.0 verfügbar

Die aktuelle Version der im vergangenen Jahr auf den Markt gekommenen Software bringt mit LDAP-Integration, Exchange-Assistent, erweitertem Rollenmanagement und Authentifizierung mit Microsoft-Account vor allem Funktionen, die beim Einsatz in größeren Unternehmen gefragt sind. 11. September 2017 · silicon.de

Zammad, Home Assistant und Freifunk – das sind die Gewinner des Thomas-Krenn-Awards 2017

Die Gewinner des Thomas-Krenn-Awards 2017 für Open Source Projekte stehen fest: Der erste Platz geht an die Helpdesk-Lösung Zammad. 12. März 2017 · thomas-krenn.com

2016

Pressemitteilung

Erstes Feature-Update für neues Open-Source Helpdesk- und Support-System

Das neue Open-Source Helpdesk- und Support-System Zammad zieht vier Wochen nach dem ersten Release eine kleine Zwischenbilanz und stellt mit Version 1.1 ein erstes Update bereit, das geplante sowie von Nutzern gewünschte neue Funktionen mitbringt. 14. November 2016

OTRS-Gründer Martin Edenhofer startet mit Zammad Open-Source-Alternative

Ein ungewöhnliches, modernes Design der Benutzeroberfläche und die intuitive Bedienbarkeit soll es vor allem Startups und kleinen Unternehmen erleichtern, die Service-Beziehungen zu Kunden zu verbessern. Als IT-Helpdesk könnte „Zammad“ einmal „OTRS“ und „Zendesk“ Konkurrenz machen. 26. Oktober 2016 · datacenter-insider.de

Helpdesk- und Ticketing-Systeme: Open-Source-Alternative Zammad nun verfügbar

Hinter Zammad steht der OTRS-Gründer Martin Edenhofer. Er fordert nun etablierte Anbieter wie Zendesk heraus. Im Vorteil sieht sich Zammad durch besonders schnelle Volltextsuche und intuitive Bedienung. 25. Oktober 2016 · silicon.de

Zammad: Freie Alternative zu Zendesk und Co

OTRS-Gründer Martin Edenhofer hat mit Zammad eine freie Helpdesk-Anwendung veröffentlicht, die als Webanwendung im Browser läuft und Zendesk Konkurrenz machen will. 20. Oktober 2016 · linux-magazin.de
Pressemitteilung

OTRS-Gründer startet Open-Source-Alternative zu Zendesk

Mit Zammad bringt der OTRS-Gründer Martin Edenhofer heute eine komplette Neuentwicklung an den Start und stellt diese als Open-Source-Lösung zum kostenlosen Download bereit. 19. Oktober 2016

OTRS-Gründer startet freie Zendesk-Alternative

Mit Zammad hat der OTRS-Gründer Martin Edenhofer gemeinsam mit seinem Team eine Helpdesk-Anwendung geschaffen, die als Open-Source-Alternative zu Zendesk positioniert wird. Zammad bündelt Kundenanfragen bisher aus E-Mail, Chat, Telefon, Facebook und Twitter in einer neu gestalteten Web-App. 19. Oktober 2016 · golem.de

Helpdesk-Software: Zammad, die Open-Source-Alternative zu Zendesk

Die Helpdesk-Software Zammad positioniert sich gegen den Marktführer Zendesk. Bei dem neuen Open-Source-Ticket-System des OTRS-Begründers steht eine einfache Bedienung im Vordergrund. 19. Oktober 2016 · heise.de
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