Pressebereich
und Medienberichte

Längst haben professionelle Helpdesks die traditionelle Telefon-Hotline mit ihrer Zettelwirtschaft abgelöst. Wir sehen uns an, was die freien Lösungen Freescout, Zammad und Znuny bieten.

Am 19. Oktober 2016 ging Zammad online. Sieben Jahre später hat die Open-Source-Lösung in der Welt des Kundenservice große Beliebtheit bei zahlreichen Unternehmen erlangt. In diesem offenen Brief reflektiert Martin Edenhofer, Gründer und CEO, die Reise von Zammad und erinnert sich an die Anfangsjahre.

Das neue Major-Release 5.0 des Ticketsystems Zammad legt negativ behaftete Begriffe zu den Akten und nutzt eine inklusive Sprache. Mit den Core Workflows lassen sich zudem einzelnen Nutzergruppen individuelle Eingabemasken vorlegen.

Zammad launcht Version 5.0 seiner gleichnamigen Open-Source-Helpdesk-Software. Darin enthalten ist nun die Hauptfunktion „Core Workflows“. Diese ermögliche die Erstellung individueller Screens mit dynamischen Feldern samt gegenseitiger Abhängigkeiten. Außerdem stellt Zammad laut eigenen Angaben auf inklusive Sprache um.

Zammad GmbH launcht Version 5.0 ihrer Open-Source Helpdesk-Software. Darin enthalten ist ein neues Haupt-Feature: Core Workflows. Dies ermöglicht die Erstellung individueller Screens mit dynamischen Feldern samt gegenseitiger Abhängigkeiten. Außerdem liegt der Fokus auf inklusiver Sprache.

Core Workflows bringen Individualität und Dynamik in die Darstellung der Ticket-Masken. Außerdem führt Version 5.0 inklusive Sprache ein.

Zammad Software zu Vereinfachung der Kunden Kommunikation - Interview mit Gründer Martin Edenhofer

Im ersten Halbjahr 2021 verzeichnet die Zammad GmbH – wie bislang in jedem Jahr seit der Gründung – erneut einen Kundenzuwachs und eine Umsatzsteigerung von über 90%. Das deutsche Startup unter der Führung von Martin Edenhofer behauptet sich inzwischen seit 2016 am Markt.

Bot Zammad 3.0 den Kunden eine integrierte Wissensdatenbank, so erweitert Zammad 4.0 das Spektrum mit aussagekräftigen Reports durch Integration mit der Datenvisualisierungs-Software Grafana und der auf Elasticsearch aufbauenden Analyseplattform Kibana.

Hersteller Zammad spendiert seiner Helpdesk-Software neue Enterprisefunktionen. In Version 4.0 sollen Mentions das Delegieren von Aufgaben erleichtern.

Zammad 4.0: Open-Source-Software für große Unternehmen

Am 25. März 2021 geht Zammad mit seiner Version 4.0 den nächsten Schritt und veröffentlicht neue Reporting-Möglichkeiten, hilfreiche Integrationen, eine Beobachten-Funktion und ein verbessertes Responsive Design. So positioniert sich die Open-Source-Lösung immer mehr als klare Alternative zu den Big Playern auf dem Markt.

Am 16. November präsentiert Zammad seine neu gestaltete Website, die mit einem völlig neuen Design überrascht und den Weg für zahlreiche weitere Neuerungen bereitet.

Auf der Nextcloud-Konferenz am 3. Oktober 2020 haben Zammad und Nextcloud eine bevorstehende Zusammenarbeit angekündigt. Diese wird den Nutzern beider Tools hilfreiche neue Funktionen bringen, beginnend mit einem Zammad-Widget auf dem neuen Dashboard von Nextcloud.

Podcast darüber, wie Zammad funktioniert und wie es die Zusammenarbeit von Teams unterstützt.

Adfinis hat zur Optimierung des Ticketing Systems einen Vergleich unterschiedlicher Lösungen angestellt. Aus der Evaluation ist Zammad als Gewinner hervorgegangen.

Mit der Service Desk-Software Zammad und i-doit kombinieren Sie Ihre IT-Dokumentation mit einem intuitiven Ticketsystem. Durch die Anbindung der beiden Systeme können Mitarbeiter abteilungsübergreifend zusammenarbeiten und Vorgänge bei Bedarf an höhere Stellen eskalieren.

Wie sehen die Grundprinzipien technologisch und konzeptionell aus, warum es Zammad brauchte und wie der Gründer die weitere Entwicklung von Helpdesks sieht.

t3n stellt Helpdesk-Anbieter vor, die zu selten auf der Liste sind. Dabei bieten sie technologisch ausgereifte und innovative Webanwendungen, die bewährten Helpdesk-Lösungen am Markt in nichts nachstehen.

CH Open verlieh 2019 zum dritten Mal die DINAcon Awards um den Mut und die Innovationskraft von Firmen, Behörden, Communities, Entwickler und Personen auszuzeichnen. Zammad holte den ersten Platz.

"Das Ticket- und Helpdesk-System Zammad gefiel schon bisher durch seine vergleichsweise einfache Bedienung und die Integration verschiedener Kommunikationskanäle, etwa Twitter. Die dritte Reihe erscheint nun unter anderem endlich mit einer Knowledge Base."

Die Knowledge Base soll helfen, den Support effizienter zu gestalten, da die Kunden und Mitarbeiter viele Anliegen selbst lösen und die Service-Agenten dank neuer Features effizienter arbeiten können.

Zammad wird erwachsen: Mit dem heute veröffentlichten Zammad 3.0 erweitern die Entwickler das Open-Source Helpdesk- und Support-System mit einer von Grund auf neu entwickelten Knowledge Base. Mit der Wissensdatenbank wird der Support effizienter, da die Kunden und Mitarbeiter von Unternehmen viele ihrer Anliegen einfacher selbst lösen können.

"Vor 3 Monaten haben wir bei Erdmann & Freunde das Ticketsystem Zammad eingeführt. In diesem Beitrag wollen wir ein kleines Zwischenfazit ziehen und dir einen Überblick geben, wie wir Zammad einsetzen."

Jede Firma, die in irgendeiner Weise Support leisten muss, tut gut daran, dies mit einem Ticketsystem zu organisieren. Der Linux-Magazin-Schwerpunkt löst den Fahrschein zum Verständnis dieser Softwarekategorie.

Das Open-Source Helpdesk- und Support-System Zammad wird knapp ein Jahr nach dem Start erwachsen: Mit Zammad 2.0 halten nun die heiß ersehnten Enterprise-Features Einzug und bringen erhebliche Funktionserweiterungen.

Version 2.0 der Helpdesk-Software Zammad lässt sich in ein LDAP-Verzeichnis einbinden und erlaubt eine feinere Abstimmung der Nutzer-Rechte. Damit ist es laut Entwicklern geeignet für den Einsatz in größeren Unternehmen.

Die aktuelle Version der im vergangenen Jahr auf den Markt gekommenen Software bringt mit LDAP-Integration, Exchange-Assistent, erweitertem Rollenmanagement und Authentifizierung mit Microsoft-Account vor allem Funktionen, die beim Einsatz in größeren Unternehmen gefragt sind.

Zammad überzeugt auf den ersten Blick durch eine moderne und übersichtliche Oberfläche. Ein ansprechend gestaltetes Dashboard informiert über bestehende Tickets, deren Bearbeitungsstand und die letzten Aktionen.

Das noch recht junge Ticketsystem Zammad hilft Selbstständigen und kleinen Betrieben bei der Beantwortung von Kundenanfragen. Im Gegensatz zur Konkurrenz ist Zammad schnell installiert und bietet eine schlanke wie einfach zu bedienende Benutzeroberfläche.

Die Gewinner des Thomas-Krenn-Awards 2017 für Open Source Projekte stehen fest: Der erste Platz geht an die Helpdesk-Lösung Zammad.

Das neue Open-Source Helpdesk- und Support-System Zammad zieht vier Wochen nach dem ersten Release eine kleine Zwischenbilanz und stellt mit Version 1.1 ein erstes Update bereit, das geplante sowie von Nutzern gewünschte neue Funktionen mitbringt.

Ein ungewöhnliches, modernes Design der Benutzeroberfläche und die intuitive Bedienbarkeit soll es vor allem Startups und kleinen Unternehmen erleichtern, die Service-Beziehungen zu Kunden zu verbessern. Als IT-Helpdesk könnte „Zammad“ einmal „OTRS“ und „Zendesk“ Konkurrenz machen.

Hinter Zammad steht der OTRS-Gründer Martin Edenhofer. Er fordert nun etablierte Anbieter wie Zendesk heraus. Im Vorteil sieht sich Zammad durch besonders schnelle Volltextsuche und intuitive Bedienung.

OTRS-Gründer Martin Edenhofer hat mit Zammad eine freie Helpdesk-Anwendung veröffentlicht, die als Webanwendung im Browser läuft und Zendesk Konkurrenz machen will.

Mit Zammad bringt der OTRS-Gründer Martin Edenhofer heute eine komplette Neuentwicklung an den Start und stellt diese als Open-Source-Lösung zum kostenlosen Download bereit.

Mit Zammad hat der OTRS-Gründer Martin Edenhofer gemeinsam mit seinem Team eine Helpdesk-Anwendung geschaffen, die als Open-Source-Alternative zu Zendesk positioniert wird. Zammad bündelt Kundenanfragen bisher aus E-Mail, Chat, Telefon, Facebook und Twitter in einer neu gestalteten Web-App.

Die Helpdesk-Software Zammad positioniert sich gegen den Marktführer Zendesk. Bei dem neuen Open-Source-Ticket-System des OTRS-Begründers steht eine einfache Bedienung im Vordergrund.