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Ihre Helpdesk-Lösung mit starken Features

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Historisierung von Änderungen

Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Mehr erfahren

Illustration eines Buches

Wissensdatenbank

Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen! Mehr erfahren

REST API icon

REST API

Verknüpfen Sie Programme schnell, einfach und unkompliziert durch eine REST API und erhalten Sie Echtzeitinformationen zu all Ihren Kanälen und Vorgängen. Mehr erfahren

Icon für individuell gestaltete Felder

Individuelle Felder

Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen. Mehr erfahren

Icon zur Darstellung von Tempo

Unverzügliche Änderungen

Änderungen an Objekten (z. B. Ändern eines Status oder Hinzufügen einer Notiz) werden sofort in Zammad angezeigt. Der Vorteil? Es wird Doppelarbeit vermieden und die Kollegen sind immer gut informiert. Mehr erfahren

Illustration zur Darstellung von Listen

Individuelle Listen & Übersichten

Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden. Mehr erfahren

Illustration zweier Sprechblasen

Chat

Jetzt schnell sein: Über unseren Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail. Mehr erfahren

Illustration zur Darstellung mehrerer Sprachen

Mehrsprachigkeit

Die Zammad-Web-App unterstützt über 30 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor. Mehr erfahren

Illustration eines Vorhängeschlosses

Branding

Individuelle Köpfe erfordern individuelle Styles. Gestalten Sie frei Ihre Signaturen und pflegen Sie Ihr Firmenlogo auf der Plattform ein. Self-hosted Versionen bieten außerdem die Möglichkeit, Zammad per Custom-CSS komplett individuell zu designen. Mehr erfahren

Illustration eines Klemmbretts mit Häkchen

Multiple Tasks

Zammad fördert Multitasking: Ihre Agenten können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen. Mehr erfahren

Illustration eines versiegelten Kartons

Autosave

Schließen ohne zu Speichern bleibt bei Zammad ohne Folgen. Aktuelle Bearbeitungsschritte werden automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden. Mehr erfahren

Icon zur Illustration von Textbausteinen

Textbausteine

Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst! Mehr erfahren

Illustration eines Textmarkers mit markiertem Text

Permanentes Markieren

Wichtige Abschnitte ganz easy kennzeichnen? Zammad unterstützt das permanente Markieren von relevanten Passagen, sodass Sie sie jederzeit auf einen Blick wiederfinden. Also tschüss, Klebezettel! Mehr erfahren

Illustration einer Lupe mit Text

Volltextsuche

Die Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden. Mehr erfahren

Icon als Symbol für eine Kundeninformationsseite

Kunden-Informationsseite

Wer war das noch mal? Bei Zammad hat jeder Ihrer Kunden seine eigene Informationsseite mit allen Kontaktdaten und wichtigen Informationen. Auf diese Weise vergessen Sie nichts! Mehr erfahren

Dashboard icon

Dashboard

Kurz weg gewesen? Kein Problem: Das Zammad-Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball! Mehr erfahren

Icon zur Darstellung einer Vorlage

Vorlagen

Sie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet. Mehr erfahren

LDAP icon

LDAP-Integration

Zammad bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen. Mehr erfahren

Illustration eines Vorhängeschlosses mit Schild

Sicherheit

Mit Zammad gehen Sie auf Nummer sicher: Wir unterstützen verschiedene Passwortrichtlinien und Device-Logging, um Ihnen so jederzeit ein sicheres und zuverlässiges Arbeiten zu ermöglichen. Mehr erfahren

Icon zur Darstellung eines Single Sign-on

SSO

Zammad bietet den einfachen Single-Sign-On mit nur einem Klick dank der Integration von Architekturen wie SAML oder Shibboleth. Also nicht lange nach Passwörtern suchen, sondern lieber direkt loslegen! Mehr erfahren

Icon zur Darstellung der S/MIME Integration

S/MIME
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Bei Zammad können Sie sich sicher sein: Dank S/MIME Integration werden Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert. So ist eine sichere und authentisierte Kommunikation stets gewährleistet. Mehr erfahren

Illustration einer Lupe mit Fokus auf Person

Kunden-Interface

Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln. So ist jeder Beteiligte immer im Bild. Mehr erfahren

Illustration einer Krone

VIP

Zammad zeigt Ihnen, wer wichtig ist. Über das VIP-Feature können wichtige Kunden gewählt und im Interface gekennzeichnet dargestellt werden. Diese Kennzeichnung kann übrigens auch in Triggern/Benachrichtigungen verwendet werden. Mehr erfahren

Illustration eines Fingerabdrucks

Externe Authentifizierung

Mit Zammad ist es möglich, Anmeldungen über Dritte wie Twitter, Facebook, LinkedIn oder Google über OAuth durchzuführen. So sind Sie sicher und mit nur einem Klick direkt mit Zammad verbunden. Mehr erfahren

Illustration von zwei sich verbindenden Pfeilen

Zammad Migrator

Umzug ohne Verzicht? Ganz einfach: Beim Wechsel zu Zammad können Sie Ihre bisherigen Daten ganz unkompliziert mitnehmen. Verwenden Sie den Zammad-Migrator und wechseln Sie von OTRS, Freshdesk oder Zendesk schnell und sicher zu Zammad. Mehr erfahren

Illustration einer Uhr

Zeiterfassung

Zammad ermöglicht es Agenten, die exakte Bearbeitungsdauer je Ticket zu erfassen. Das erleichtert Ihnen die Planung und Abrechnung. Mehr erfahren

Illustration von zwei Tags

Tags

Erstellen Sie eigene Tags, mit denen Sie Ihre Tickets einfach kategorisieren können. Das macht das Wiederauffinden von Tickets einfacher denn je und garantiert Ihnen stets den Überblick. Mehr erfahren

Illustration von zwei sich überschneidenden Quadraten

Tickets zusammenfassen und abspalten

Mit Zammad können Sie zusammengehörende Tickets verbinden oder auch ein Ticket in mehrere teilen. So behalten Sie stets einen strukturierten Überblick über alle offenen To-dos. Mehr erfahren

Illustration eines Links

Eltern/Kind-Beziehung

Aus einer Aufgabe ergeben sich weitere Arbeitsschritte? Kein Problem: Verlinken Sie sekundenschnell Hauptaufgaben mit weiteren Tickets, indem Sie eine Eltern-Kind-Beziehung definieren. Mehr erfahren

Organisations-Informationsseite

Irgendwas war da wichtig … Auf der individuellen Seite zu jeder Organisation finden Sie auf einen Blick alle relevanten Informationen. So kommt nichts mehr durcheinander! Mehr erfahren

Icon einer Person neben mehreren Gebäuden

Zuweisung von Nutzer zu Organisation

Erstellen Sie eine teilende Organisation und gewähren Sie ihren Mitgliedern bestimmte Zugriffsrechte. So sind Änderungen schnell vorzunehmen und Tickets leichter zuzuweisen. Mehr erfahren

Sipgate Logo

Sipgate-Integration

Kontaktieren Sie Ihre Nutzer telefonisch und lösen Sie Probleme effizient: Die Sipgate-Integration zeigt Ihnen direkt, wer anruft, speichert eine Gesprächsübersicht und sichert wichtige Informationen. Mehr erfahren

Placetel Logo

Placetel-Integration

Persönliche Gespräche sind oft am erfolgreichsten. Zammad verfügt über eine Placetel-Integration, die Ihnen Telefonate mit Kunden ermöglicht, eine Anrufübersicht bereitstellt und alle Gespräche im Kundenprofil vermerkt. Mehr erfahren

CTI Logo

CTI-Integration
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Die moderne CTI Integration von Zammad ermöglicht Ihnen, Anrufe in bester Qualität direkt aus Ihrem Helpdesk heraus zu führen. So bieten Sie Ihren Kunden eine optimale Betreuung und haben alles übersichtlich an einem Ort. Mehr erfahren

CSV icon

CSV Import von Benutzern und Organisationen

Aller Anfang ist schwer? Nicht mit Zammad: Importieren Sie Ihre bestehenden Datenbanken, Nutzerlisten, usw. als CSV-Datei mit nur einem Klick. So haben Sie direkt wieder Zugriff auf alles, was wichtig ist! Mehr erfahren

Checkmk Logo

Checkmk-Integration
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Behalten Sie die Performance im Blick: Die Checkmk-Integration ermöglicht eine Übersicht Ihrer Server-Auslastung, Ladezeiten, usw. und stellt sicher, dass Issues rechtzeitig entdeckt werden. Mehr erfahren

Monit Logo

Monit-Integration
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Immer wissen, wie’s läuft – mit der Monit Integration. Sehen Sie direkt in Zammad aktuelle Daten zu Ihrem System-Status und lassen Sie Monit automatischen Anpassungen und Korrekturen vornehmen. Mehr erfahren

Nagios Logo

Nagios-Integration

Zammad bietet Ihnen eine direkte Integration zu Nagios und lässt Sie so System, Netzwerke und Infrastrukturen stets beobachten. So erkennen Sie Entwicklungen sofort und können direkt reagieren. Mehr erfahren

Logo i-doit

I-doit-Integration

Einfache IT-Dokumentation direkt in Zammad: Die Integration von i-doit macht es möglich. Behalten Sie Ihre Daten, Abläufe und Systeme im Blick, sodass Sie stets Anpassungen und Verbesserungen vornehmen können. Mehr erfahren

icinga Logo

icinga-Integration

Läuft alles gut? Die icinga-Integration zeigt Ihnen direkt in Zammad alle wichtigen Daten, Statistiken und Details zur Performance. Alerts warnen Sie vor Problemen, sodass Sie rechtzeitig reagieren können. Mehr erfahren

Clearbit Logo

Clearbit-Integration

Sie möchten Ihren Kunden nah sein? Die Clearbit-Integration hält Sie auf dem Laufenden. Welcher Kunde war wie oft auf Ihrer Seite? Wer hat die Position gewechselt? Bleiben Sie am Ball und passen Sie Ihren Service an! Mehr erfahren

Exchange logo

Exchange-Integration

Die Exchange-Synchronisation erlaubt das Importieren von Exchange-Adressbuch-Kontakten als Kunden, damit diese auch in Zammad zur Verfügung stehen. So ist jeder Kontakt immer griffbereit – und auch Abwesenheiten können einfach geregelt werden. Mehr erfahren

Telegram Logo

Telegram-Integration
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Ermöglichen Sie Ihren Nutzern, Sie ganz einfach über Telegram zu kontaktieren. Dank der Integration empfangen und bearbeiten Sie die Nachrichten in Zammad und haben so alles an einem Ort. Mehr erfahren

Facebook Logo

Facebook-Integration

Sehen Sie sofort, wenn jemand Ihre Facebook-Posts kommentiert. Die entsprechende Integration ermöglicht eine schnelle Beantwortung direkt in Zammad, sodass Sie eine kurze Reaktionszeit einhalten können. Mehr erfahren

Slack Logo

Slack-Integration

Gerade im Slack-Chat vertieft? Kein Problem: Dank der Verknüpfung zu Zammad können Sie in Slack automatisch eine Nachricht erhalten, wenn es neue Ticketinformationen gibt. So entgeht Ihnen nichts! Mehr erfahren

Icon einer Lupe auf der Suche nach einer Person

Bearbeitungs-Konfliktwarnung

Ärgerlich, wenn Sie gerade etwas bearbeitet haben und es im selben Moment ein Kollege überschreibt. Mit Zammad passiert das nicht mehr – unsere Konfliktwarnung weist direkt darauf hin, wenn mehrere Agenten das gleiche Ticket editieren. Mehr erfahren

Icon einer Person die von der Tür wegläuft

Abwesenheit / Vertreterfunktion

Sie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter. So lassen Sie keinen Kunden hängen. Mehr erfahren

iCal Logo

iCal-Integration

Alle Termine im Blick: Die iCal-Integration ermöglicht die Verknüpfung von Zammad mit den meisten gängigen Kalendertools. So werden automatisch überfällige Tickets und anstehende Reminder in Ihren Kalender eingespielt. Mehr erfahren

Illustration von drei Personen

Gruppen

Sorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen. Mehr erfahren

Illustration eines Bleistifts

Editor

Bringen Sie mehr Übersichtlichkeit in Ihre Nachrichten mit dem Zammad Editor. Ob Fettschrift, kursiver Text oder Bullet Points – simple Tastaturkürzel sorgen für eine einfache Gestaltung. Mehr erfahren

Twitter Logo

Twitter-Integration

Wird über Sie gesprochen? Wir garantieren Ihre Aufmerksamkeit. Antworten Sie umgehend über eine Statusmeldung oder eine Direktnachricht direkt aus Zammad heraus. Mehr erfahren

Icon mit zwei Sprechblasen

SMS
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Nutzen Sie die bidirektionale Kundenkommunikation über SMS und erhalten Sie (unidirektionale) Trigger-Benachrichtigungen. So entgeht Ihnen nichts mehr! Mehr erfahren

SLAs / Eskalationen

Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden. Mehr erfahren

WebHooks

WebHooks erleichtern den Austausch zwischen Zammad und Drittsystemen. Dank ihnen können Sie ganz einfach Ticket- und Artikelinformationen an eine beliebige URL senden und mühelos Daten mit einem anderen System teilen. Mehr erfahren

Grafana Logo

Grafana-Integration

Alle Statistiken zu Ihrem Unternehmen auf einen Blick: Verknüpfen Sie Ihren Grafana-Account mit der Elasticsearch von Zammad und sehen Sie immer genau, wo Sie gerade stehen. Mehr erfahren

Kibana-Integration

Möchten Sie Daten im Detail analysieren und Trends einfach abbilden? Verbinden Sie Ihr Zammad mit Kibana und erstellen Sie hilfreiche Berichte und Übersichten über Ihre Zammad-Nutzung. Mehr erfahren

GitHub Integration

Zammad lässt sich ganz einfach mit GitHub vernetzen, sodass neue Issues mit Zammad-Tickets verlinkt und direkt über Ihren Helpdesk bearbeitet werden können. Mehr erfahren

GitLab Integration
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Verlinken Sie ganz einfach Ihre GitLab-Issues mit Ihren Zammad-Tickets und verwalten Sie alles an einem Ort. So können Sie direkt in Zammad z.B. Status und Informationen bearbeiten. Mehr erfahren

Mentions / Beobachten-Funktion
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Mit der Mentions-Funktion können Sie Kollegen in Tickets taggen, sodass diese sie verfolgen können. Dadurch behält Ihr Team alles im Blick, was relevant ist! Mehr erfahren

Icon of a hand with a smartphone

Responsive Design
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Verwenden Sie Zammad auf Ihren mobilen Geräten und genießen Sie eine angenehme, benutzerfreundliche Oberfläche auch auf kleineren Bildschirmen. Greifen Sie von unterwegs auf Ihren Helpdesk zu und seien Sie noch produktiver. Mehr erfahren

Icon of a folder and an arrow pointing down

Archiv-Import

Der Wechsel von einem anderen System zu Zammad ist ein Kinderspiel. Unser Archiv-Import macht es super schnell und einfach, Ihre bestehenden Daten in Ihren neuen Zammad-Helpdesk zu übertragen. So können Sie auf alle Informationen und Korrespondenzen, die Sie zuvor gesammelt haben, mit einem Klick zugreifen. Mehr erfahren

Legende

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Die Entwicklung dieses Features wurde von einem Kunden bezahlt.

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