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Ihre Helpdesk-Lösung mit starken Features

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Historisierung von Änderungen

Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.

Individuelle Felder

Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen. Mehr erfahren

Unverzügliche Änderungen

Changes to objects (e.g. changing a status or adding a note) are immediately displayed in Zammad. The advantage? It prevents duplicate work and colleagues are always well informed.

Individuelle Listen & Übersichten

Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden. Mehr erfahren

Chat

Jetzt schnell sein: Über unseren Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail. Mehr erfahren

Telefon

Mit der CTI-Integration können Sie Ihre Telefonanlage schnell und einfach für ein- und ausgehende Anrufe einbinden. Kunden werden anhand der Anrufernummer erkannt. Machen Sie Ihren Service mit direkten Gesprächen noch persönlicher!

Mehrsprachigkeit

Die Zammad-Web-App unterstützt über 30 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor.

Branding

Individuelle Köpfe erfordern individuelle Styles. Gestalten Sie frei Ihre Signaturen und pflegen Sie Ihr Firmenlogo auf der Plattform ein. Self-hosted Versionen bieten außerdem die Möglichkeit, Zammad per Custom-CSS komplett individuell zu designen.

Multiple Tasks

Zammad fördert Multitasking: Ihre Agenten können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen. Mehr erfahren

Autosave

Schließen ohne zu Speichern bleibt bei Zammad ohne Folgen. Aktuelle Bearbeitungsschritte werden automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden.

Textbausteine

Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst! Mehr erfahren

Permanentes Markieren

Wichtige Abschnitte ganz easy kennzeichnen? Zammad unterstützt das permanente Markieren von relevanten Passagen, sodass Sie sie jederzeit auf einen Blick wiederfinden. Also tschüss, Klebezettel!

Volltextsuche

Die Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden. Mehr erfahren

Wissensdatenbank

Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!

Kunden-Informationsseite

Who was that again? At Zammad, all of your customers have their own information page with all contact details and important information. This way you won't forget anything!

Dashboard

Kurz weg gewesen? Kein Problem: Das Zammad-Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball!

Vorlagen

Sie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet.

LDAP-Integration

Zammad bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen. Mehr erfahren

Sicherheit

Mit Zammad gehen Sie auf Nummer sicher: Wir unterstützen verschiedene Passwortrichtlinien und Device-Logging, um Ihnen so jederzeit ein sicheres und zuverlässiges Arbeiten zu ermöglichen.

REST API

Verknüpfen Sie Programme schnell, einfach und unkompliziert durch eine REST API und erhalten Sie Echtzeitinformationen zu all Ihren Kanälen und Vorgängen.

SSO

Zammad bietet den einfachen Single-Sign-On mit nur einem Klick dank der Integration von Architekturen wie SAML oder Shibboleth. Also nicht lange nach Passwörtern suchen, sondern lieber direkt loslegen!

S/MIME
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Bei Zammad können Sie sich sicher sein: Dank S/MIME Integration werden Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert. So ist eine sichere und authentisierte Kommunikation stets gewährleistet.

Kunden-Interface

Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln. So ist jeder Beteiligte immer im Bild.

VIP

Zammad zeigt Ihnen, wer wichtig ist. Über das VIP-Feature können wichtige Kunden gewählt und im Interface gekennzeichnet dargestellt werden. Diese Kennzeichnung kann übrigens auch in Triggern/Benachrichtigungen verwendet werden.

External authentication

Mit Zammad ist es möglich, Anmeldungen über Dritte wie Twitter, Facebook, LinkedIn oder Google über OAuth durchzuführen. So sind Sie sicher und mit nur einem Klick direkt mit Zammad verbunden.

Zammad Migrator

Umzug ohne Verzicht? Ganz einfach: Beim Wechsel zu Zammad können Sie Ihre bisherigen Daten ganz unkompliziert mitnehmen. Verwenden Sie den Zammad-Migrator und wechseln Sie von OTRS, Freshdesk oder Zendesk schnell und sicher zu Zammad. Mehr erfahren

Zeiterfassung

Zammad ermöglicht es Agenten, die exakte Bearbeitungsdauer je Ticket zu erfassen. Das erleichtert Ihnen die Planung und Abrechnung.

Tags

Erstellen Sie eigene Tags, mit denen Sie Ihre Tickets einfach kategorisieren können. Das macht das Wiederauffinden von Tickets einfacher denn je und garantiert Ihnen stets den Überblick.

Tickets zusammenfassen und abspalten

Mit Zammad können Sie zusammengehörende Tickets verbinden oder auch ein Ticket in mehrere teilen. So behalten Sie stets einen strukturierten Überblick über alle offenen To-dos.

Eltern/Kind-Beziehung

Aus einer Aufgabe ergeben sich weitere Arbeitsschritte? Kein Problem: Verlinken Sie sekundenschnell Hauptaufgaben mit weiteren Tickets, indem Sie eine Eltern-Kind-Beziehung definieren.

Organisations-Informationsseite

Irgendwas war da wichtig … Auf der individuellen Seite zu jeder Organisation finden Sie auf einen Blick alle relevanten Informationen. So kommt nichts mehr durcheinander!

Zuweisung von Nutzer zu Organisation

Erstellen Sie eine teilende Organisation und gewähren Sie ihren Mitgliedern bestimmte Zugriffsrechte. So sind Änderungen schnell vorzunehmen und Tickets leichter zuzuweisen.

Sipgate-Integration

Kontaktieren Sie Ihre Nutzer telefonisch und lösen Sie Probleme effizient: Die Sipgate-Integration ermöglicht Anrufe direkt aus Zammad heraus, speichert eine Gesprächsübersicht und sichert wichtige Informationen.

Placetel-Integration

Persönliche Gespräche sind oft am erfolgreichsten. Zammad verfügt über eine Placetel-Integration, die Ihnen Telefonate mit Kunden ermöglicht, eine Anrufübersicht bereitstellt und alle Gespräche im Kundenprofil vermerkt.

CTI-Integration
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Die moderne CTI Integration von Zammad ermöglicht Ihnen, Anrufe in bester Qualität direkt aus Ihrem Helpdesk heraus zu führen. So bieten Sie Ihren Kunden eine optimale Betreuung und haben alles übersichtlich an einem Ort.

CSV Import von Benutzern und Organisationen

Aller Anfang ist schwer? Nicht mit Zammad: Importieren Sie Ihre bestehenden Datenbanken, Nutzerlisten, usw. als CSV-Datei mit nur einem Klick. So haben Sie direkt wieder Zugriff auf alles, was wichtig ist!

Checkmk-Integration
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Behalten Sie die Performance im Blick: Die Checkmk-Integration ermöglicht eine Übersicht Ihrer Server-Auslastung, Ladezeiten, usw. und stellt sicher, dass Issues rechtzeitig entdeckt werden.

Monit-Integration
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Immer wissen, wie’s läuft – mit der Monit Integration. Sehen Sie direkt in Zammad aktuelle Daten zu Ihrem System-Status und lassen Sie Monit automatischen Anpassungen und Korrekturen vornehmen.

Nagios-Integration

Zammad bietet Ihnen eine direkte Integration zu Nagios und lässt Sie so System, Netzwerke und Infrastrukturen stets beobachten. So erkennen Sie Entwicklungen sofort und können direkt reagieren.

I-doit-Integration

Einfache IT-Dokumentation direkt in Zammad: Die Integration von i-doit macht es möglich. Behalten Sie Ihre Daten, Abläufe und Systeme im Blick, sodass Sie stets Anpassungen und Verbesserungen vornehmen können.

icinga-Integration

Läuft alles gut? Die icinga-Integration zeigt Ihnen direkt in Zammad alle wichtigen Daten, Statistiken und Details zur Performance. Alerts warnen Sie vor Problemen, sodass Sie rechtzeitig reagieren können.

Clearbit-Integration

Sie möchten Ihren Kunden nah sein? Die Clearbit-Integration hält Sie auf dem Laufenden. Welcher Kunde war wie oft auf Ihrer Seite? Wer hat die Position gewechselt? Bleiben Sie am Ball und passen Sie Ihren Service an!

Exchange-Integration

Die Exchange-Synchronisation erlaubt das Importieren von Exchange-Adressbuch-Kontakten als Kunden, damit diese auch in Zammad zur Verfügung stehen. So ist jeder Kontakt immer griffbereit – und auch Abwesenheiten können einfach geregelt werden.

Telegram-Integration
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Ermöglichen Sie Ihren Nutzern, Sie ganz einfach über Telegram zu kontaktieren. Dank der Integration empfangen und bearbeiten Sie die Nachrichten in Zammad und haben so alles an einem Ort.

Facebook-Integration

Sehen Sie sofort, wenn jemand Ihre Facebook-Posts kommentiert. Die entsprechende Integration ermöglicht eine schnelle Beantwortung direkt in Zammad, sodass Sie eine kurze Reaktionszeit einhalten können.

Slack-Integration

Gerade im Slack-Chat vertieft? Kein Problem: Dank der Verknüpfung zu Zammad können Sie in Slack automatisch eine Nachricht erhalten, wenn es neue Ticketinformationen gibt. So entgeht Ihnen nichts!

Bearbeitungskonfliktwarnung

Ärgerlich, wenn Sie gerade etwas bearbeitet haben und es im selben Moment ein Kollege überschreibt. Mit Zammad passiert das nicht mehr – unsere Konfliktwarnung weist direkt darauf hin, wenn mehrere Agenten das gleiche Ticket editieren.

Out of Office / Vertreterfunktion

Sie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter. So lassen Sie keinen Kunden hängen.

iCal-Integration

Alle Termine im Blick: Die iCal-Integration ermöglicht die Verknüpfung von Zammad mit den meisten gängigen Kalendertools. So werden automatisch überfällige Tickets und anstehende Reminder in Ihren Kalender eingespielt.

Gruppen

Sorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen.

Editor

Bringen Sie mehr Übersichtlichkeit in Ihre Nachrichten mit dem Zammad Editor. Ob Fettschrift, kursiver Text oder Bullet Points – simple Tastaturkürzel sorgen für eine einfache Gestaltung.

Twitter-Integration

Wird über Sie gesprochen? Wir garantieren Ihre Aufmerksamkeit. Antworten Sie umgehend über eine Statusmeldung oder eine Direktnachricht direkt aus Zammad heraus.

SMS
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Nutzen Sie die bidirektionale Kundenkommunikation über SMS und erhalten Sie (unidirektionale) Trigger-Benachrichtigungen. So entgeht Ihnen nichts mehr!

SLAs / Eskalationen

Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden. Mehr erfahren

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