Gruppen sind eine Form der Zugangsberechtigung und eine Möglichkeit, die Organisation größerer Unternehmen zu imitieren. Agenten, die Mitglied einer Gruppe sind, können deren Inhalte sehen und bestimmte Aktionen vornehmen. So lässt sich einschränken, wer Zugang zu welchen Informationen hat. Gruppen werden von Admins erstellt und verwaltet.
Gruppen sind eine Form der Zugangsberechtigung. Sie erlauben es Ihnen, zu bestimmen, was bestimmte Agenten mit einem Ticket machen dürfen.
Angenommen, Ihr Unternehmen verwendet Zammad sowohl für den Vertrieb als auch für den Kundensupport. Es gibt zehn verschiedene Agenten, die auf zwei Teams verteilt sind und täglich unzählige Tickets bearbeiten.
Ohne Gruppen könnten alle zehn Agenten jedes Ticket sehen (und beantworten), unabhängig davon, für welche Abteilung es ist. Das muss nicht per se problematisch sein, führt aber zu unnötiger Unordnung in den Übersichten . (Ein kritischeres Beispiel wäre es, wenn Mitarbeiter z.B. die Nachrichten sehen können, die an die Geschäftsführung gehen sollten und so z.B. einsehen können, wie viel die Kollegen im Sales-Team verdienen...)
Wenn jedoch jeder Agent einer bestimmten Gruppe zugeordnet ist, dann würde er immer nur die Tickets sehen, die zu seiner jeweiligen Gruppe gehören.
Die Zuweisung zu einer Gruppe erfolgt über einen Administrator. Jeder Agent kann stets prüfen, in welchem Team er ist - im Bereich für Benachrichtigungen in den Benutzereinstellungen:
Wer zu mehr als einer Gruppe gehört, kann ein Ticket von einer Gruppe zu einer anderen verschieben.
Baumstruktur für Gruppen
Ab Zammad 6.2 unterstützen Gruppen jetzt die Erstellung von Untergruppen mit bis zu zwei Ebenen. Diese Verbesserung ist eine Antwort auf die zunehmende Komplexität, die mit dem Wachstum eines Unternehmens einhergeht. Da es immer mehr Abteilungen und Teams gibt, wurde Zammad flexibler gestaltet, um diesen Veränderungen Rechnung zu tragen. Die Benutzer können nun Gruppenbäume erstellen, die ihre Organisationsstruktur widerspiegeln, und so eine visuelle Karte erstellen, die die Verwaltung der miteinander verbundenen Elemente vereinfacht.
Mehr Informationen finden sich in unserer Dokumentation für Agenten sowie der Admin-Dokumentation.