Professional Services

Unser breites Angebot an Workshops hilft Ihnen bei jedem Schritt, bis Sie ein Helpdesk-Held werden!
Von der allerersten Idee, ein Ticketing-System einzuführen, bis zur Einrichtung Ihrer eigenen Lösung - wir halten Ihnen den Rücken frei. Gemeinsam besprechen wir Ihre Bedürfnisse und passen den Workshop individuell auf Ihr Team an. Unsere Berater verfügen über langjährige Zammad Erfahrung (nicht nur in der Beratung, sondern auch in der Weiterentwicklung) und können auf jegliche Problemstellungen eingehen. Wählen Sie einfach aus einem der unten stehenden Angebote oder buchen Sie sie alle für Ihre sorgenfreie Helpdesk-Erfahrung!

• Evaluierungs-Workshop

Der Evaluierungsprozess ist der erste Schritt zur Umsetzung Ihrer Zammad-Lösung. Dabei erhalten Sie volle Einsicht in den Funktionsumfang und die Möglichkeiten von Zammad und erfahren, wie diese Ihren Arbeitsalltag erleichtern. Ein erfahrener Zammad Consultant führt Sie durch diesen Workshop und geht auf Ihre Bedürfnisse und mögliche Lösungsansätze ein.

Dauer: 8 Stunden
Ort: remote (oder nach Absprache auch vor Ort)
Preis: 1.450 €

• Konzeptions Workshop

Während der Konzeptionierung arbeitet Ihre Organisation mit unserem Berater intensiv zusammen, um die beste Spezifikation Ihrer Zammad Implementierung zu entwickeln. Unser Berater gibt Ihnen Einblick, Best Practice und Empfehlungen in der Entwicklung der Struktur, Prozesse und Workflows. Der Workshop wird remote durchgeführt. Der zeitliche Umfang ist einmalig auf acht Stunden begrenzt.

Dauer: 8 Stunden
Ort: remote (oder nach Absprache auch vor Ort)
Preis: 1.450 €

• Los geht's: Workshop zur Installation, Konzeptionierung & Konfiguration

Im Rahmen dieser Schulung zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre Zammad-Umgebung erfolgreich in den Produktivbetrieb bringen.

Nach erfolgreicher Installation arbeiten Sie mit unserem Berater intensiv zusammen, um die beste Spezifikation Ihrer Zammad-Implementierung zu entwickeln und das System gemeinsam einzurichten. Sie erhalten Einblick in Best Practice-Empfehlungen in der Entwicklung der Struktur, Prozesse und Workflows sowie der technischen Spezifikation für Ihre Produktiv-Umgebung (Sizing).

Dauer: 2 Tage à 8 Stunden
Ort: remote (oder nach Absprache auch vor Ort)
Preis: 2.900 €

• Review-Workshop

Ist Zammad eingeführt, so ergeben sich schnell neue Nutzungspotenziale. Denn während sich Ihr Unternehmen weiterenteickelt, verändern sich auch die Anforderungen an Ihren Helpdesk.
Im Rahmen der Review-Workshops begleiten wir Sie bei Fragen rund um Zammad und erschließen für Sie neue Möglichkeiten. Wir empfehlen die Durchführung dieses Workshops vier Wochen nach Zammad-Einführung und fortan einmal jährlich.

Dauer: 8 Stunden
Ort: remote (oder nach Absprache auch vor Ort)
Preis: 1.450 €

• Individueller Agenten-Workshop

Dieses Training richtet sich an Ihre Service- und Supportmitarbeiter, die den Umgang mit Ihrem Zammad-System und den individuellen Workflows erlernen und perfektionieren. Ziel ist, Zammad effizient in ihrer täglichen Arbeit einzusetzen. Natürlich stimmen wir die Themen und Anforderungen mit Ihnen im Voraus ab, sodass der Workshop perfekt zu Ihrem Team passt.

Dauer: wir empfehlen mind. 8 Stunden, je nach Anforderungen
Ort: remote (oder nach Absprache auch vor Ort)
Preis: 1.450 €

• Individueller Admin-Workshop

Wir machen Ihr Team fit in der Administration von Zammad! Dieser Workshop bringt Admins die Konfiguration und den täglichen Betrieb von Zammad näher. Ziel ist der sichere Umgang mit Zammad und seinen Grundfunktionen, sowie den Einstellungs-Möglichkeiten des Systems.

Dabei wird insbesondere auf das Agenteninterface und Admininterface eingegangen, um das System komfortabel an Ihre Anforderungen und/oder die Ihrer Kunden anpassen zu können. Die genauen Inhalte richten sich nach Ihren individuellen Bedürfnissen.

Dauer: wir empfehlen mind. 8 Stunden, je nach Anforderungen
Ort: remote (oder nach Absprache auch vor Ort)
Preis: 1.450 €

• Maßgeschneiderter Workshop

Wenn Sie spezielle Fragen oder Probleme haben, die Sie gerne mit Hilfe eines Zammad-Profis angehen möchten, lassen Sie es uns wissen! Wir richten gerne einen Workshop ein, der speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Der Inhalt ist sehr flexibel und kann alles von der Einrichtung über die Fehlersuche bis hin zur Benutzerschulung zu allen Themen rund um Zammad umfassen.

Unsere Beratungsleistungen werden in 8-Stunden-Tagen angeboten. Ein Remote-Workshop kostet ab 1.450 € netto. Wenn Sie einen Vor-Ort-Workshop bevorzugen, bieten wir diesen auch als 8-Stunden-Workshop an (zzgl. Reisekosten).

Ort: remote (oder nach Absprache auch vor Ort)