Mit unserem umfassenden Angebot an Workshops unterstützen wir Sie bei jedem Schritt – von der ersten Idee, ein Ticketing-System einzuführen, bis zur Konfiguration Ihrer eigenen Lösung. Werden Sie mit uns zum Helpdesk-Helden!
Gemeinsam besprechen wir Ihre Bedürfnisse und passen den Workshop individuell auf Ihr Team an. Unsere Berater verfügen über langjährige Zammad Erfahrung (nicht nur in der Beratung, sondern auch in der Weiterentwicklung) und können auf jegliche Problemstellungen eingehen. Wählen Sie einfach aus einem der unten stehenden Angebote oder buchen Sie sie alle für Ihre sorgenfreie Helpdesk-Erfahrung!
Unsere Beratungsleistungen werden in 8-Stunden-Tagen angeboten. Die Preise für einen Remote-Workshop beginnen bei 1.598 EUR netto (exkl. MwSt.). Wenn Sie einen Vor-Ort-Workshop bevorzugen, bieten wir diesen auch als 8-Stunden-Option plus Reisekosten an.
Aufgrund der hohen Nachfrage sind unsere Berater bereits 8 Wochen im Voraus ausgebucht. Daher empfehlen wir Ihnen, sich frühzeitig Ihren gewünschten Workshop-Termin zu sichern.
Suchen Sie nach einem neuen Ticket- oder Helpdesksystem? Möchten Sie Ihre Entscheidung auf Fakten basieren lassen, anstatt sich von Gefühlen leiten zu lassen?
Der Evaluierungsprozess bildet den ersten Schritt eines erfolgreichen Implementierungsprojekts. Dabei erhalten Sie umfassende Einblicke in den Funktionsumfang und die Möglichkeiten von Zammad. Sie erfahren, wie diese Ihren Arbeitsalltag erleichtern können. Ein erfahrener Zammad Consultant führt Sie durch diesen Workshop und geht auf Ihre Bedürfnisse und mögliche Lösungsansätze ein.
Workshop Kontingent für ein Proof-of-Concept (nach Aufwand)
Sie haben klare Vorstellungen von Ihren Anforderungen und möchten vor einer langfristigen strategischen Produktauswahl die Umsetzung all Ihrer Must-Have-/Showstopper-Funktionen im Rahmen eines PoC nachgewiesen haben. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein Dienstleistungspaket mit verlässlichen Budgetkosten für eine Pilotprojektphase. Gleichzeitig erstellen wir zusammen Aufwandschätzungen für kundenindividuelle Anpassungen. Dadurch können Sie eine Entscheidung für oder gegen ein Produkt auf Basis verlässlicher Zahlen und bestätigter Annahmen treffen.
In diesem Workshop wird Zammad auf Ihren Servern anhand Ihrer Anforderungen (Sizing) installiert. Der Berater unterstützt Sie bei Serverkonfiguration und erklärt Ihnen geeignete Tools und organisatorische Maßnahmen für Monitoring- und Incident-Management.
Workshop zur Konzeption- und Konfiguration (1 Tag / nach Aufwand)
Während der Konzeptionierung arbeitet Ihre Organisation mit unserem Berater intensiv zusammen, um die beste Spezifikation Ihrer Zammad Implementierung zu entwickeln. Unser Berater gibt Ihnen Einblick, Best Practice und Empfehlungen in der Entwicklung der Struktur, Prozesse und Workflows.
Nach erfolgter Installation und anhand der Ergebnisse der Konzeption unterstützen wir Sie bei der Konfiguration von Zammad. Im Fokus steht hierbei die Implementierung von Kanälen (Email, Chat, Kontaktformular, etc.), Einrichtung von Triggern und anderen Automatismen sowie die Gestaltung eines dynamischen fallbezogenen Interfaces (Core Workflows). Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Zammad Umgebung erfolgreich in den Produktivbetrieb bringen. Die Themen, Agenda und Ziele des Workshops werden im Vorfeld abgestimmt. Im Rahmen dieses Workshops erhalten Sie eine dezidierte Empfehlung, in welchen konkreten Schritten Sie Ihre Zammad Instanz möglichst zielführend einrichten können.
Workshop für Individualthemen (1 Tag)
In einem Implementierungsprojekt tauchen immer wieder individuelle Spezialthemen auf. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung und Konfiguration von Single Sign-On (SSO), Integrationen mit Drittanbieter-Systemen und Sicherheitseinstellungen (2FA usw.). Die Termine, Themen, Agenda und Ziele der Workshops werden im Vorfeld persönlich mit Ihnen abgestimmt
Workshop zum Systemreview (1 Tag)
Nach der Einführung von Zammad zeigen sich rasch neue Nutzungspotenziale und die Begehrlichkeiten der Agenten und Teamleiter werden sichtbar. Ihr Unternehmen entwickelt sich weiter und auch die Anforderungen an Zammad verändern sich im Laufe der Zeit. Mithilfe von Review-Workshops (empfohlen: 4-12 Wochen nach der Einführung von Zammad, danach einmal jährlich) begleiten wir Sie bei Fragen rund um Zammad und erschließen für Sie neue Möglichkeiten. Unsere Berater verfügen über langjährige Erfahrung mit Zammad und können auf sämtliche Problemstellungen eingehen. Die Themen, Agenda und Ziele des Workshops werden im Vorfeld persönlich mit Ihnen abgestimmt
In Zammad können sämtliche Aktionen auch direkt über die REST API von außerhalb erfolgen. Daher ist es ohne Probleme möglich, Daten aus Zammad an externe System oder Daten von externen Datenquellen nach Zammad zu importieren oder zu synchronisieren. Da Zammad ein freies System mit einem internen CRM ist, sind diese kundenindividuellen API-Endpunkte nicht dokumentiert. In einem API-Workshop prüfen wir gemeinsamen mit Ihren Entwicklern die in Zammad erwarteten API-Payloads der dezidierten API-Calls, um eine reibungslose Integration Ihrer Daten in Ihre bestehende Systeminfrastruktur sicherzustellen.
Workshop zur Migration (1-4 Tage / nach Aufwand)
Die Migration von einem anderen Helpdesk-System zu Zammad ist in den meisten Fällen problemlos durchführbar. Wir bieten ein Migrationstool für Systeme wie Zendesk, Freshdesk, Kayako-SaaS und OTRS (bis Version 6) sowie für OTRS-Forks wie Znuny oder KIX. Die Migration erfolgt über ein Add-On-Modul für das derzeitige Helpdesk-System, welches alle Daten via REST-API geordnet und strukturiert an Zammad überträgt. Die Datenübertragung ist für zahlende Zammad-Kunden (SaaS Hosting oder Selfhosting mit Support-Vertrag) während der Büro- und Servicezeiten kostenfrei. Die Dauer der Datenübertragung kann je nach System und Datenmenge variieren, wodurch Zusatzkosten entstehen können. Zusätzlich erfordert jedes System unterschiedliche Vor- und Nacharbeiten, die in der Regel in einem Migrationsworkshop abgebildet werden. Die Migration selbst wird in zwei Schritten (Test- und Produktivmigration) empfohlen. Ein typischer Migrationsworkshop umfasst daher in der Regel 2-4 Schritte."
Vorgespräch zur Migration und Definition der Vorarbeiten
Definierte Vorarbeiten und Testmigration
Abnahme der Testmigration und Produktivmigration
Nacharbeiten nach Abschluss der Migration
Nutzen Sie OTRS 7 / OTRS 8? Für diese Fälle bieten wir ebenfalls eine Migrationslösung an, die Sie hier finden: Zammad als Alternative zu OTRS 7
Workshop für Feature Development und Integration (nach Aufwand)
Möchten Sie Zammad in ein anderes Produkt integrieren? Hier bieten sich verschiedene Möglichkeiten. Grundsätzlich ist eine Anbindung mittels Webhooks oder API-Calls denkbar. In einem Integrationsworkshop unterstützen wir Sie bei der Identifikation passender Lösungen. Bei Bedarf schätzen wir den Aufwand für die Umsetzung durch Custom Development oder als Feature Enhancement im Zammad-Standardprodukt.
Workshop zur Spezifikation (1 Tag)
Sie haben bestimmte Vorstellungen von Funktionalitäten in Zammad und wünschen sich deren Umsetzung? Ein erster Schritt ist eine technische Spezifikation, die folgende Fragen aus datentechnischer, prozesstechnischer und Darstellungsperspektive als Lastenheft vereint:
--> Warum kann die Anforderung nicht mit den derzeitigen Bordmitteln umgesetzt werden?
--> Was soll erreicht werden ( aus Agenten-, Administrator- oder Kundensicht)
--> Wie soll es aussehen und technisch umgesetzt werden?
Workshop zum Refinement (1 Tag)
Im Zuge von Entwicklungsprozessen wird im agilen Verfahren gearbeitet. Hierzu werden einzelne Fortschritte und Milestones der Umsetzung präsentiert und vom Kunden freigegeben, bevor weitere Entwicklungsschritte unternommen werden. Refinement-Workshops sind i.d.R. featurebezogen und dauern meist nur 1-2 Stunden. Je nach Umsetzungsmethode und Komplexität eines Features können mehrere kurze Refinement Meetings erforderlich sein.
Dieses Training richtet sich an Zammad Administratoren und zeigt den sicheren Umgang mit dem Werkzeugkasten und Grundfunktionen sowie den vielfältigen Einstellungsmöglichkeiten des Systems. Wir machen Sie fit für die Administration und den Umgang im täglichen Zammad-Betrieb!
Da nicht jeder Kunde jedes Feature nutzen möchte, können an diesem individuellen Beratertag auch komplexe Inhalte stärker in den Fokus genommen, ausführlich diskutiert und komprimiert vermittelt werden. Die Teilnehmeranzahl ist auf 8 Teilnehmer begrenzt.
Individuelles Agenten Training (1 Tag)
Das Training richtet sich an Service- und Supportmitarbeiter. Ziel ist der sichere Umgang mit Zammad sowie der effektive Einsatz aller Funktionen in Ihrer täglichen Arbeit. Der Workshop beinhaltet 8 Stunden und kann in 2 Terminen zu je 4 Stunden abgerufen werden.
Ein generisches Training dauert in etwa 4 Stunden. Daher eignen sich Agenten Training Workshops perfekt dazu, ganze Teams in mehreren Gruppen mit individuellen Fokusthemen zu schulen. Die Teilnehmeranzahl ist auf 10 Teilnehmer pro Gruppe (4 Stunden) begrenzt.
Sie haben ein akutes technisches Problem in Ihrer selbst gehosteten Zammad Instanz und keinen aktiven Supportvertrag? Im Rahmen eines technischen Workshops unterstützen wir Sie bei der Analyse und Lösung des Problems. Bitte beachten Sie, dass es zu auslastungsbedingten Wartezeiten von 4-6 Wochen zwischen Auftragserteilung und Leistungserbringung kommen kann.
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