Individuelles Agenten Training
Gut geschulte Agenten für professionellen Support.
Gut geschulte Agenten für professionellen Support.
Der Workshop Individuelles Agenten-Training vermittelt Support-Agent das notwendige Wissen, um von Beginn an sicher und effizient mit Zammad zu arbeiten. Im Fokus stehen die tägliche Ticketbearbeitung, relevante Workflows sowie Funktionen, die im Support-Alltag entscheidend sind.
Inhalte und Tiefe des Trainings stimmen wir im Vorfeld auf Ihre Workflows und den Erfahrungsstand Ihres Teams ab. So ist der Workshop praxisnah, relevant und direkt im Tagesgeschäft anwendbar.
*Die Preise für einen Remote-Workshop beginnen bei 1.598 EUR netto (ohne MwSt.) für einen vollen 8-Stunden-Tag. Wenn Sie einen Vor-Ort-Workshop bevorzugen, bieten wir Ihnen dasselbe 8-Stunden-Format zuzüglich Reisekosten an.
Bitte beachten Sie: Aufgrund der hohen Nachfrage sind unsere Berater oft mehrere Wochen im Voraus ausgebucht. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Wunschtermin für Ihren Workshop so früh wie möglich zu reservieren.
Dieser Workshop richtet sich an Support-Mitarbeiter und Serviceteams, die Zammad in ihrem Arbeitsalltag einsetzen.
Typische Themen sind Ticketbearbeitung, Kommunikationskanäle, Makros und Vorlagen, interne Zusammenarbeit und Best Practices für die tägliche Supportarbeit.
Die Teilnehmerzahl richten wir flexibel nach Ihren Anforderungen aus und stimmen sie im Vorfeld mit Ihnen ab.
Das Training kann auf Deutsch oder Englisch durchgeführt werden.