Viele Kunden wählen Zammad als eine Alternative zu Jira. Doch warum entscheiden sie sich für das kleinere Unternehmen? Und wie schneidet Zammad ab im Vergleich zu einem so etablierten Tool? Erfahren Sie alles über die Unterschiede und finden Sie heraus, welches die richtige Lösung für Ihr Team ist.
Jira Software wurde vom australischen Konzern Atlassian entwickelt. Das Programm ist als Kollaborationstool gedacht und vor allem für seine Kanban-Struktur bekannt. Vergleicht man Jira mit Zammad wird klar, dass es darum geht, Teams eine einfache Lösung für die Projektorganisation zu bieten, die einen einfachen Überblick über den Bearbeitungsstatus einzelner Aufgaben ermöglicht. Jira ist besonders bei IT-Teams beliebt, die mit dem Scrum-System arbeiten, da es bei der Planung von Sprints unterstützt.
(Bild via atlassian.com)
Aber was ist dann Zammad? Nun, es ist kein Kanban-Board, sondern ein Ticketsystem! Während viele Zammad als Alternative zu Jira betrachten, ist es tatsächlich weniger als Projektplanungstool gedacht, sondern dient eher der Kommunikation. Zammad bündelt alle Ihre Kommunikationskanäle und verwandelt jede Nachricht und jeden Anruf in ein Ticket, sodass es einfacher denn je ist, den Überblick über alle Korrespondenzen zu behalten.
Während Zammad kein Kollaborationstool ist, erfüllt es dennoch viele ähnliche Anforderungen - und vielleicht sogar genau das, nach dem Sie suchen.
Wir haben viele Tools verglichen, inklusive Jira. Aber eins war klar: Das Tool musste simpel und stabil sein, und sollte wenig Maintenance benötigen. Zammad erfüllt genau das und mehr: Es bietet auch erstklassigen Support und eine verständliche, stets aktuelle Dokumentation. Es ist perfekt!
Zammad kommt bei uns unternehmensweit zum Einsatz: Der Support nutzt es für technische Fragen und Rücksendungen. Das Application-Team hingegen für Rückfragen über Händler. Intern kommt es bei Anfragen für die IT zum Einsatz. Backoffice, Einkauf und Logistik wiederum benutzen Zammad für die Bearbeitung von Garantiefällen. Es ist wirklich das einzige System, das so einen hohen Nutzen für so wenig Geld bietet.
Ich kenne sie alle: Jira, OTRS, Zendesk, Freshdesk, RequestTracker... aber Zammad ist als Open-Source-Lösung ideal. Es ist funktional, hilfreich und überzeugt mit einem hochmodernen Interface.
Jira Service Management ist ein ITSM-Tool, das mehreren Teams aus der gleichen Organisation die Möglichkeit bietet, einen Service-Desk zu erstellen, um ihre individuellen Anfragen zu bearbeiten.
(Bild via atlassian.com)
Und jetzt zu den guten Neuigkeiten: Zammad kann auf identische Weise genutzt werden. Indem Sie alle Ihre Kommunikationskanäle integrieren, wird jede Nachricht und Korrespondenz Ihrer Organisation über die gleiche Software abgewickelt - nämlich Ihren Zammad Helpdesk. Erstellen Sie individuelle Gruppen, wie zum Beispiel "Buchhaltung" oder "Marketing", und jedes Team kann seine Anfragen innerhalb der Gruppe bearbeiten. Die Knowledge Base sammelt alle wichtigen Informationen für Ihre Mitarbeiter und, falls gewünscht, auch für Ihre externen Kunden.
Nicht sicher, ob Zammad mit Jira Service Management mithalten kann? Unser Überblick zeigt, dass es alle Ihre liebsten Jira-Features abdeckt - und noch ein paar mehr!
Also, abgesehen von den fairen Preisen? Nun, wenn Sie eine Alternative zu Jira suchen, gibt es viele Gründe, warum ausgerechnet Zammad das ist. Viele Teams verlassen sich auf unsere Software wegen des intuitiven Interfaces und den vielen hilfreichen Features: Kategorisierung, individuelle Overviews, SLAs und ein Mentions-Feature sind nur einige der vielen Optionen, die Zammad bietet.
Entwickelt von einem kleinen, leidenschaftlichen Entwicklerteam wird Zammad in Deutschland gehostet und stets weiter verbessert. Sie können sich stets auf unsere sicheren Server und unseren Glauben an Transparenz verlassen. Zammad wird in der Tat für immer Open-Source bleiben!
Sie möchten wissen, wie Zammad gebaut ist? Unser Code ist offen einsehbar und steht jedem frei zur Verfügung. Gerne können Sie Zammad selber hosten und an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen. Unsere Community ist stets hilfsbereit und gespannt auf Ihre Vorschläge und Wünsche. Zusammen treiben wir Zammad immer weiter voran. Machen Sie mit?
Ah, gute Frage! Das hören wir tatsächlich öfter - und die Antwort ist einfach. Tatsächlich kann man Confluence und Zammad kaum vergleichen. Das liegt daran, dass Confluence ein Wiki ist, und während Zammad zwar eine Knowledge Base hat, sind die beiden Dinge nicht das gleiche.
Ein Wiki ist ein digitaler Space zum Speichern von Informationen, zu dem jeder aus Ihrer Organisation beitragen kann.
Eine Knowledge Base wiederum wird von einem Team aus ausgewählten Textern verwaltet. Sie ist weniger ein offenes schwarzes Brett und mehr eine digitale Enzyklopädie.
Darum unterscheiden sich in der Regel die Features eines Wikis von denen einer Knowledge Base. Aber es gibt auch Positives: Sofern Sie eine Wiki-Alternative suchen, können wir unsere Freunde von BlueSpice empfehlen. Richten Sie einen Gruß von uns aus - und checken Sie auch die untenstehende Liste für weitere Open-Source Tooltips.
Zammad ist der ideale Kompromiss zwischen allen Abteilungen, da es das klassische CRM-System für das Vertriebsteam ersetzt und Jira, das von den Entwicklern verwendet wird, perfekt ergänzt.
Uns ist bewusst, dass Zammad nicht jede Anforderung erfüllen kann (auch wenn wir uns im Großen und Ganzen sehr gut schlagen!). Sofern Sie also eine perfekte Open-Source-Lösung suchen, die eine sehr spezifische Priorität abdeckt, haben wir ein paar Vorschläge für Tools, die Sie mit Zammad kombinieren können. Sicher ist unter unseren Vorschlägen auch das perfekte Paket für Sie dabei:
Für einen Helpdesk mit umfassendem Wiki:
Kombinieren Sie Zammad mit BlueSpice
Für einen Helpdesk mit extra Projektmanagement:
Kombinieren Sie Zammad mit OpenProject
Für einen Helpdesk mit einem KanBan-Board:
Kombinieren Sie Zammad mit MeisterTask
Für einen Helpdesk mit einer Videochat-Funktion:
Kombinieren Sie Zammad mit Jitsi Meet oder BigBlueButton
Für einen Helpdesk mit Kalendar und/oder einer Cloud:
Kombinieren Sie Zammad mit Nextcloud
Für einen Helpdesk mit Team Chat:
Kombinieren Sie Zammad mit Mattermost
Sie bevorzugen alles an einem Ort? Dann haben wir gute Nachrichten: Wenn Sie Zammad on-premise hosten, können Sie es an Ihre Bedürfnisse anpassen und Ihre Tools über unsere beliebte REST API integrieren.
Hinweis:
Wir wissen, dass eine Integration von Jira Software und Jira Service Management für Zammad ein langjähriger Wunsch vieler unserer Benutzer ist. Deshalb steht es auch auf unserer To-Do-Liste. Da unsere Ressourcen jedoch begrenzt sind, können wir zu diesem Zeitpunkt noch kein Umsetzungsdatum nennen. Danke für Ihre Geduld!
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