API clever nutzen: So automatisieren Sie mit Zammad, n8n und KI Ihre Supportprozesse
Zammad ist von Haus aus offen - sowohl als Open-Source-Software als auch über seine leistungsstarke REST-API. Dennoch schöpfen viele Organisationen die Vorteile noch nicht voll aus. Mit der richtigen Einrichtung können Sie Workflows automatisieren, Daten synchronisieren und sogar KI integrieren. In diesem Artikel zeigen wir praktische Möglichkeiten, wie Sie Zammad mit Tools wie n8n verbinden können, um eine Automatisierung zu ermöglichen, die Ihr Team wirklich unterstützt.
KI im Dienste der Support-Agenten: Zammad Product Owner über die Balance zwischen Innovation und Entscheidungsfreiheit
Zammad stellt die Weichen für die nächste Entwicklungsphase. Welche Ideen prägen den Weg nach vorn? Im Interview gibt Product Owner Gerrit Daute Einblicke in technische Entscheidungen, Ansätze rund um KI und erklärt, warum Offenheit bei Zammad mehr bedeutet als nur ein einsehbarer Quellcode. Ein Gespräch über Verantwortung, Innovation und den Weg in die Zukunft.
So schützt Single Sign-On Ihren Helpdesk und spart Ihrem Team Zeit
Unternehmen nutzen heute eine Vielzahl von Cloud-basierten Diensten und mit jeder neuen Lösung steigt der Aufwand für die Verwaltung von Accounts und Passwörtern. IT-Abteilungen sehen sich mit steigenden Sicherheitsanforderungen konfrontiert, während Mitarbeitende täglich mit zahlreichen Logins jonglieren. Das kostet Zeit und erhöht das Sicherheitsrisiko. Erfahren Sie, wie Single Sign-On Abhilfe schafft.
Mit automatischer Spracherkennung zum besseren Kundenerlebnis
Mehrsprachiger Support ist für international tätige Unternehmen ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, kann jedoch schnell zur Herausforderung werden – besonders, wenn Anfragen erst manuell zugeordnet oder weitergeleitet werden müssen. Verzögerungen und Missverständnisse sind die Folge, was die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen kann. Mit automatischer Spracherkennung entfällt dieser Zwischenschritt.
Digitale Helfer für NGOs: 10 Open-Source-Tools, die Vereinsarbeit erleichtern
Die Organisation eines gemeinnützigen Projekts bringt so einige Herausforderungen mit sich – knappe Ressourcen, enge Zeitpläne und die Notwendigkeit, transparent zu arbeiten. Doch wie bleibt man strukturiert, ohne sich in komplizierter Software oder hohen Kosten zu verlieren? Zum Glück gibt es Open-Source-Tools, die NGOs dabei helfen, effizienter zu arbeiten. Diese zehn Lösungen erleichtern den Alltag und ermöglichen es Organisationen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: einen echten Unterschied zu machen.
Zeiterfassung in Zammad – 6 Anwendungsfälle mit echtem Mehrwert
Zeit ist eine wertvolle Ressource. Zu wenig davon kostet Geld, zu viel davon aber auch. Wissen Sie genau, wie viel Zeit in Ihre Support-Tickets fließt? Welche Projekte die meisten Ressourcen verschlingen? Und welche Kunden den größten Betreuungsaufwand haben? Mit der integrierten Zeiterfassung in Zammad werden diese Fragen messbar – und steuerbar.
5 Tipps zum Aufbau und Pflege einer Open Source-Community
Ein erfolgreiches Open Source-Projekt basiert auf kreativer und innovativer Zusammenarbeit. Damit die Community nach der ersten Fertigstellung und für die zukünftige Weiterentwicklung wichtiger Features weiterhin Interesse an dem Projekt zeigt, ist die Pflege Ihrer Open Source-Community unabdingbar. Wir geben fünf Schritte an die Hand, mit denen Mitwirkende weiterhin an Ihrem Vorhaben festhalten.
Talente gezielt ansprechen: So gelingt die perfekte Stellenanzeige
Wer heute die besten Talente für sich gewinnen will, muss schon bei der Stellenanzeige überzeugen. Austauschbare Formulierungen und blasse Selbstdarstellung kosten Unternehmen die vielversprechendsten Kandidaten – oft schon bevor sie sich beworben haben. Mit diesen drei Erfolgsfaktoren gestalten Sie Ihre Stellenanzeigen so, dass sie die richtigen Talente wirklich erreichen.
Best Of 2024: Unsere meistgelesenen Blogartikel des Jahres
Das alte Jahr ist Geschichte. Für 2025 sind die Seiten noch größtenteils unbeschrieben. Neue Projekte und spannende Herausforderungen warten darauf, angepackt zu werden – und die Erfahrungen der vergangenen 365 Tage bieten die perfekte Grundlage dafür. Damit dieses Vorhaben die beste Basis erhält, haben wir die Top 10 unserer beliebtesten Blogbeiträge aus 2024 als Starter-Know-how-Paket zusammengestellt.
Jahresrückblick 2024: Zahlen sind nur die halbe Geschichte
2024 war ein Jahr, das uns bei Zammad in vielerlei Hinsicht stolz macht. Von gefragten Feature-Releases bis hin zu einem wachsenden Team – wir haben gemeinsam viel erreicht. Zeit für einen Rückblick auf die Highlights dieses aufregenden Jahres!
Bildung digitalisieren: 7 Fragen an Joshua Martin vom Philomath School District
Die digitale Transformation im Bildungswesen bietet Chancen, bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Der Philomath School District, der 1.600 Schüler an sechs Schulen betreut, gestaltet diesen Wandel mit strategischer Weitsicht und pragmatischen Lösungen. Im Interview gibt Joshua Martin, Systemadministrator des Schulbezirks, Einblicke, wie Philomath die Digitalisierung vorantreibt, technologische Hürden meistert und Tools wie Zammad nutzt, um digitale Souveränität zu sichern.
