Anti-Burnout: 6 Erkenntnisse zur Aufrechterhaltung der Zufriedenheit am Arbeitsplatz
Das perfekte Arbeitsumfeld strahlt Positivität aus, bereitet Freude und animiert zu Erfolgen. Ein Wunsch, der sich nicht immer zielsicher umsetzen lässt. Stattdessen rufen lärmende Großraumbüros, Leistungsdruck und negative Vibes schnell Burnout-Symptome hervor. Diese 6 Tipps wirken vor und helfen, mehr Motivation für die tägliche Arbeit zu gewinnen.
Was tun beim Ticket-Stau? Fünf Tipps für eine effektive Priorisierung
Die eingehenden Nachrichten türmen sich im Serviceteam? Kunden werden ungeduldig, weil schnelle Fragen einfach zu spät beantwortet werden? Um ein hohes Ticketaufkommen noch effektiver abzuarbeiten, liefern wir Ihnen fünf einfache Tipps, wie Sie eine hilfreiche Priorisierung in Ihrem Serviceteam etablieren.
Bedeutung des neuen „Open by Default“-Prinzips für Kommunen
Offene Daten haben das Potential einen immensen Beitrag zum Gemeinwohl zu leisten. Vom Bund kommt nun die Ansage, dass Kommunen und Behörden die von ihnen erhobenen Rohdaten der Allgemeinheit bereitstellen sollen. Wir beantworten die wichtigsten Fragen zur neuen deutschen Datenkultur, wofür sie gut ist und wie Sie direkt in die Umsetzung kommen.
Ist KI die Zukunft im Support? Chancen und Herausforderungen von ChatGPT & Co.
Mit dem Hype und der starken Medienpräsenz der Software ChatGPT haben sich scheinbar über Nacht neue Möglichkeiten zum Einsatz von KI in Support und Kundenservice eröffnet. Ob schnelle und automatische Hilfe oder verbesserte Kundenerlebnisse: Smarte Suchen und Chatbots sind nun keine Zukunftsmusik mehr. Wir geben Ihnen einen Überblick über die Entwicklung.
So stellen Sie Ihr Business jetzt CO₂-neutral auf
Nachhaltigkeit spielt branchenübergreifend eine wichtige Rolle im Arbeitsalltag. Ob kundennahe Dienstleistung oder globale Produktion: Das eigene Business sollte sich stets ökologisch und umweltbewusst präsentieren. Mit der CO₂-neutralen Organisation stellen Sie die Weichen für ein grüneres Wirtschaften, das dem Klimawandel Rechnung trägt.
Richtig ausgestattet: Alles für einen ergonomischen Arbeitsplatz
Langes Sitzen, die falsche Körperhaltung vor dem Computer oder mangelnde Bewegung: Immer mehr Arbeitnehmer leiden unter körperlichen Beschwerden, die auf einer falschen Sitzposition oder einer mangelhaften Ausstattung basieren. Um langfristig Verbesserungen herbeizuführen, sollten diese fünf Dinge an einem ergonomischen Arbeitsplatz auf keinen Fall fehlen.
10 gute Gründe, um mit Ihrem Helpdesk zu Zammad zu wechseln
Support ist selten easy. Aber ein smartes Ticketingsystem wie Zammad kann Ihnen die Arbeit im großen Stil erleichtern. Wir haben unsere jahrelange Erfahrung im Kundensupport dafür in ein Tool gegossen, das Ihnen mit Übersicht und Automatisierung zur Seite steht. Lesen Sie hier in zehn Punkten, warum sich ein Helpdesk-Wechsel für Sie lohnen wird.
Guide für Datensparsamkeit: In vier Schritten gegen Datenmüll
Wer mit seinem digitalen Business vorankommen möchte, setzt auf das Erheben und Auswerten von Userdaten. Dabei sollte es jedoch stets um die Qualität der Datengrundlage gehen – und weniger um die Menge. Mit unserem Vier-Schritte-Guide schärfen Sie das Verständnis für relevante Informationen und setzen Datensparsamkeit effektiv um.
5 Wege um Kundenzufriedenheit zu messen
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist ein entscheidender Faktor für das Wachstum Ihres Unternehmens. Es ist das, was den Unterschied zwischen Stammkunden und einmaligen Kunden ausmacht. Der Zufriedenheitsgrad eines Kunden spiegelt wider, ob Sie seine Erwartungen mit Ihrem Service und Ihren Produkten erfüllen oder sogar übertroffen haben.
Haben Sie eine Nachhaltigkeitsstrategie? Hier ist unsere!
Zum Start ins neue Jahr stellen wir Ihnen einmal unseren eigenen Maßnahmenkatalog vor, wie wir zu einem nachhaltigen Wirtschaften beitragen und versuchen die endlichen Ressourcen unseres Planeten zu schützen. Nutzen Sie die Inspiration, um Ihre eigene Nachhaltigkeitsstrategie in 2023 einmal auszuarbeiten oder zu hinterfragen.
Helpdesk-Reporting: Umfassende Datenanalyse mit Zammad
Stellen Sie Ihren Support jetzt dateninformiert auf – mit den Reporting-Funktionen in Zammad. Die Performance-Analyse ermöglicht es große Aufwände in Themen und Kommunikationskanälen zu erkennen Ihr Team aus Agenten entsprechend aufzustellen. Das dafür nötige Know-how teilen wir hier mit Ihnen.
