Neues aus der Blogfabrik

Zammad Tagebuch: Johanna Kiefer, Head of Sales & Support

Johanna ist für ihre Positivität bekannt und hat Freude am Kontakt mit Kunden und Kollegen. In unserem Zammad Tagebuch verrät sie uns mehr über ihre Rolle und ihren Arbeitsalltag im permanenten Home Office.
Behind the Scenes
Origami Pferd

Effizienter helfen: So geht Kundensupport 2021

Das neue Jahr bietet die perfekte Gelegenheit seinen Kundensupport einer Frischzellenkur zu unterziehen. Wir haben dafür analysiert, worauf es Marken und Kunden 2021 ankommt – und wie Sie Ihren Helpdesk im Handumdrehen in ein modernes Supportangebot transformieren können. Los geht es mit der Transformation!

Diese Formate dürfen in keiner Knowledge Base fehlen

Der Transfer von Wissen gehört zu einem der stärksten Hebel in Organisationen, um Prozesse effizienter zu gestalten, Teams produktiver zu machen und noch innovativere Ergebnisse zu erzielen. Eine Knowledge Base hilft dabei, das dafür nötige Wissen zu strukturieren und zugänglich zu machen. Hier zeigen wir Ihnen, welche Formate und Templates sich dafür am besten eignen und was diese ausmacht.
Helpdesk

Rückblick auf 2020: Zammads Top-Erfolgserlebnisse als Open-Source Startup

2020 war für uns ein ausgesprochen erfolgreiches Jahr - trotz der Corona-Pandemie. Dankbar und voller Spannung auf die Zukunft nutzen wir also den Jahreswechsel für einen Rückblick.

Die Arbeit mit einem geteilten E-Mail-Postfach: Kommunikation und Zuständigkeiten strukturieren

Je größer Teams und Organisationen werden, desto größer werden die Anforderungen an klar strukturierte Kommunikationsprozesse nach innen und außen. Hier erfahren Sie, welche Vorteile der gemeinsame Zugriff auf Kommunikationskanäle wie E-Mail bietet und wie Sie es selbst umsetzen können.
Origami von 5 Schafen vor einem Wolf

5 Gründe für Open Source (und 1 dagegen)

Wer die Pro- und Contra-Argumente der Open-Source-Softwareentwicklung gegenüberstellt, wird schnell erkennen, dass sich die Entscheidung für eine individuelle Lösung langfristig auszahlt.
Open Source
Origami Yoda

Mit Zammad zum Next-Level-Support: Funktionen, die Sie noch produktiver machen

Wir setzen mit unserem Issue-Tracking-System auf größtmögliche Nutzerfreundlichkeit für Agenten, um die Arbeit für Sie jeden Tag ein Stück effizienter zu machen. Dafür sorgt eine Reihe von Power-Features, die wir Ihnen hier einmal vorstellen wollen.
Helpdesk
Origami eines Einhorns vor grünem Hintergrund

Open Source einfach erklärt: Freie Software und ihr Einsatz im Business-Kontext

Bis heute wird Open-Source-Software daher immer beliebter. Hier erklären wir Ihnen, was Auszeichnungsmerkmale sind, welche Vor- und Nachteile damit einhergehen und wie Open Source Ihre Organisation bereichern kann.
Open Source
Origami Pinguin auf einem Surfbrett

Alles über New Work – die neue Symbiose zwischen Leben und Arbeit

Die Arbeitswelt erfährt eine grundlegende Umstrukturierung, in der verstaubtes Schubladendenken keine Chance mehr hat. Transformation lautet das Stichwort, welches als New Work einen eigenen Namen mit sich bringt.
New Work
Drei Origami Dinosaurier auf blauem Hintergrund

In 5 Schritten zum perfekten Helpdesk für Ihr Unternehmen

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche Überlegungen Sie sich vor dem Einrichten machen sollten und wie Sie Ihren Support genau für die Bedürfnisse Ihrer Organisation optimieren können. Los geht’s mit den 5 Schritten zum perfekten Helpdesk!
Helpdesk
Origami einer Ameisenstrasse

Werden Sie Teil der Supporter-Community von Zammad

Als Open-Source-Projekt lebt unser smarter Helpdesk Zammad vom Mitwirken einer lebendigen Entwickler-Community, wie auch von der aktiven Beteiligung seiner Nutzer. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie selbst eine zentrale Position in der Weiterentwicklung des Projektes einnehmen können
Open Source
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