Neues aus der Blogfabrik

Thorsten ist unser CTO und seit Anbeginn der Zeit bei Zammad. Wir haben ihm ein paar Fragen zu seinem Job, seiner Routine und dem, was er an der Arbeit für Zammad am meisten mag, gestellt. Das Interview gibt einen unterhaltsamen Blick hinter die Kulissen verrät, was das Herz eines Techies wirklich höher schlagen lässt.

Die Pandemie gibt den entscheidenden Anstoß: Spätestens seit dem Online-Unterricht müssen Schulen umdenken. Das stellt auch Behörden vor neue Herausforderungen, denn es ist nun mehr denn je Zeit für Digitalisierung im öffentlichen Dienst. Wir erklären, wie ein Ticketsystem dabei hilft, verraten, warum das Mindset eine so große Rolle spielt, und erzählen Erfolgsgeschichten von Einrichtungen, die diesen Schritt bereits gewagt haben.

Die Weiterbildung direkt aus dem Homeoffice zu organisieren, ist seit einigen Monaten nichts Ungewöhnliches mehr. Aber wie lässt sich der perfekte Workshop planen und auf die Bildschirme interessierter Teilnehmer bringen? Wir haben für Sie die wichtigsten Schritte zusammengestellt und zeigen, wie Ihr Remote-Kurs garantiert gelingt. Jetzt planen und loslegen!

Jess ergänzt die großartige Arbeit des Entwicklerteams mit ihren kreativen Ideen. Neben den Website-Inhalten und Social-Media-Kanälen pflegt sie auch SEO und PR. Im Tagebuch erzählt sie vom Leben im permanenten Home-Office und wie es so ist als buntes Huhn im technischen Umfeld.

Ganz ohne Ablenkung und Aufschieberitis geht es zu Hause nicht. Doch es gibt Methoden und Tipps, um sich besser konzentrieren zu können und produktiver zu arbeiten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Prokrastination Stück für Stück besiegen und strukturierter durch den Tag kommen.

Open Source Angebote positionieren sich immer mehr als Alternativen zur marktführenden geschlossenen Software. Es ist offensichtlich: Der Fokus liegt auf Transparenz und Nachhaltigkeit. Sie sind noch nicht überzeugt oder möchten mehr darüber erfahren? Wir haben fünf Beiträge zusammengestellt, nach denen Ihr Herz auch für Open Source schlägt!

Johanna ist für ihre Positivität bekannt und hat Freude am Kontakt mit Kunden und Kollegen. In unserem Zammad Tagebuch verrät sie uns mehr über ihre Rolle und ihren Arbeitsalltag im permanenten Home Office.

Das neue Jahr bietet die perfekte Gelegenheit seinen Kundensupport einer Frischzellenkur zu unterziehen. Wir haben dafür analysiert, worauf es Marken und Kunden 2021 ankommt – und wie Sie Ihren Helpdesk im Handumdrehen in ein modernes Supportangebot transformieren können. Los geht es mit der Transformation!

Der Transfer von Wissen gehört zu einem der stärksten Hebel in Organisationen, um Prozesse effizienter zu gestalten, Teams produktiver zu machen und noch innovativere Ergebnisse zu erzielen. Eine Knowledge Base hilft dabei, das dafür nötige Wissen zu strukturieren und zugänglich zu machen. Hier zeigen wir Ihnen, welche Formate und Templates sich dafür am besten eignen und was diese ausmacht.

2020 war für uns ein ausgesprochen erfolgreiches Jahr - trotz der Corona-Pandemie. Dankbar und voller Spannung auf die Zukunft nutzen wir also den Jahreswechsel für einen Rückblick.

Je größer Teams und Organisationen werden, desto größer werden die Anforderungen an klar strukturierte Kommunikationsprozesse nach innen und außen. Hier erfahren Sie, welche Vorteile der gemeinsame Zugriff auf Kommunikationskanäle wie E-Mail bietet und wie Sie es selbst umsetzen können.