Neue Artikel aus der Blogfabrik

Magie des Teamgeistes: Ein Blick auf das Zammad Team Offsite 2023

Auch als 'fully-remote' Unternehmen wissen wir, dass wahre Magie entsteht, wenn wir uns persönlich begegnen. Deshalb brechen wir einmal im Jahr aus der virtuellen Welt aus, um gemeinsam zu lernen, zu lachen und den Zauber des Zusammenseins zu erleben. Willkommen zu einem Blick hinter die Kulissen unseres Team Offsite 2023!
Behind the Scenes

5 Top Open Source Projekte, die jeder kennen sollte

Open Source Software ist längst zum wichtigen Bestandteil einer effizienten Arbeitswelt geworden. Allerdings wissen nur die Wenigsten, dass es sich bei vielen ihren Lieblingstools auch um klassische Open Source Projekte handelt. Wir stellen Ihnen fünf Anwendungen und Helfer aus der Community vor, die Sie unbedingt kennen sollten.
Open Source

Zammad Tagebuch | Mirta Spitzer: mit dem Laptop auf dem Surfbrett

Von welchem Ort aus arbeitest du gerade? – Diese Frage hört Mirta oft von ihrem Team, da sich ihr Webcam-Hintergrund in unseren Stand-Up-Meetings regelmäßig ändert. Im Interview erzählt sie uns, wie sie ihre Reise- und Abenteuerlust perfekt mit ihrer Rolle im Produktteam vereint.
Behind the Scenes
Origami sloth on a bright green background

Digitalisierung schaffen: Modernes Arbeiten im Kommunalbereich dank Helpdesk

Auf dem Weg zur digitalen Gesellschaft spielen Gemeinden, Städteverwaltungen und andere Akteure aus dem Kommunalbereich eine zentrale Rolle, da sie die Lebens-, Arbeits- und Standortqualität von Ortszentren, sowie deren nutzerorientierte Bürgerservices im ganzen Land maßgeblich gestalten. Im Mittelpunkt stehen ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung, eine klare Rollenverteilung und eindeutige Verantwortungsbereiche.
Helpdesk

Zammads Jubiläum: sieben Jahre und immer noch stark dabei!

Oktober 2023 markiert den siebten Geburtstag von Zammad! Wow, ist es wirklich schon so lange her? Was als kühne Vision begann, den Kundenservice zu demokratisieren, hat sich zu einem selbsttragenden Unternehmen in der Open-Source-Umgebung entwickelt. Wir haben nicht nur den kritischen Punkt überwunden, der oft als das "verflixte siebte Jahr" bezeichnet wird, an dem viele Unternehmen ins Straucheln geraten; wir sind gediehen, haben eine starke Community aufgebaut, unsere Benutzerbasis erweitert und auf dem Weg die Loyalität zahlreicher Kunden gewonnen.
Behind the Scenes

IaaS, PaaS, SaaS: So unterscheiden sich die Cloud-Computing-Modelle

Mit verschiedenen Service- und Geschäftsmodellen stellen Dienstleister ihren Kunden passende Cloud-Computing-Lösungen zur Wahl. Dabei wird häufig zwischen den Möglichkeiten IaaS, PaaS und SaaS unterschieden. Aber welches Modell passt für Ihr Unternehmen? Unser Guide erklärt die Unterschiede und gibt Tipps, welche Anwendung Ihren Bedürfnissen entspricht.
Helpdesk
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Effektive Moderation: Fünf hilfreiche Tipps für lebendige Community-Foren

In Community-Foren wird Wissen ausgetauscht, es werden Diskussionen geführt und Fragen gestellt. Diese Foren bieten Mitgliedern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und sich gegenseitig in verschiedenen Themen zu unterstützen. Damit der Austausch in den Foren jedoch nicht nachlässt, ist eine angemessene Moderation unerlässlich. Mit unseren fünf hilfreichen Tipps können Sie dies gewährleisten.
Open Source
Service Level Agreements Image Blog

SLA – effizienter Einsatz von Service Level Agreements

Wer klare Absprachen trifft, gelangt schneller an sein Ziel. Mit SLAs – Service Level Agreement – definieren Sie Ziele, Milestones oder Ergebnisse innerhalb bestimmter Zeitslots, die ein effektives Arbeiten absichern. Obwohl SLAs vorrangig mit externen Dienstleistern geschlossen werden, bietet die interne Anwendung ebenfalls viele Vorteile.
Helpdesk

Social Engineering: Wege zur Vorbeugung im Support

Social Engineering bezeichnet den Vorgang mittels Täuschung an vertrauliche Informationen zu gelangen. Vor derartigen Manipulationsversuchen von Menschen schützt Sie leider keine Firewall! Aber es gibt gängige Muster, auf die Angreifer immer wieder zurückgreifen. Schützen Sie Ihre Organisation, indem Sie diese frühzeitig erkennen und verhindern.
Helpdesk

Ihre IT-Blaupause: Sechs zeitgemäße Tools, die begeistern

Digitales Arbeiten ist zur Basis in Unternehmen geworden. Die Theorie klingt selbstverständlich, doch die Praxis erweist sich als Herausforderung. Welche Tools müssen Arbeitgeber Ihren Mitarbeiter bereitstellen, um flexibel Projekte umsetzen zu können? Und worauf kommt es Talenten an? Den Überblick über unverzichtbare Software für einen zeitgemäßen Arbeitsalltag liefern wir Ihnen.
New Work
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Sechs schlimme Floskeln im Kundensupport – und wie es besser geht

Kritik, Ablehnung, Wut: Mitarbeiter im Kundensupport müssen täglich negatives Feedback aushalten. Dabei stets die richtigen und empathischen Worte zu finden, ist nicht immer einfach. Auf unnötige Phrasen und leere Worthülsen sollten Profis dennoch verzichten. Wir zeigen, wie Kunden am Telefon oder im Chat ruhig bleiben und Sie aktiv zuhören und emphatisch reagieren können.
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