Neue Artikel aus der Blogfabrik

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Workflow Automation: mit Zammad und n8n Arbeitsprozesse schnell und einfach automatisieren

In Zammad-Workshops stellen mir Kunden immer häufiger die Frage: "Welche Möglichkeiten gibt es, Arbeitsabläufe anwendungsübergreifend zu automatisieren?" Ein nachvollziehbarer Wunsch, denn die Vorteile der Workflow-Automatisierung liegen auf der Hand: Komplizierte Geschäftsprozesse lassen sich vereinfacht und leicht verwalten. Dafür habe ich eine einfach Lösung gefunden.
Helpdesk
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WhatsApp erfolgreich im Kundenservice nutzen: 7 praktische Tipps

Immer mehr Unternehmen erweitern ihre Kommunikationskanäle um WhatsApp, um Updates über Produkte zu versenden und Kundensupport anzubieten. Die Erwartungen und die Umgangsformen im Kundenservice über den Messenger unterscheidet sich jedoch von traditionellen Kanälen wie E-Mail und Telefonhotlines. Wir stellen Ihnen sieben praktische Tipps vor, wie Sie WhatsApp erfolgreich in Ihre Kundenkommunikation integrieren können.
Kundenservice

Über die Gefahr von Burnout im Kundensupport: 5 Tipps zur Prävention

Eine gesundes Arbeitsumfeld wünscht sich jeder Mitarbeiter. Doch manchmal kann zu viel Stress, ein hoher Workload und aufopferungsvolles Engagement im plötzlichen Burnout enden. Wir geben Ihnen praktische Tipps und umsetzbare Tools an die Hand, wie Sie diese Entwicklung in Ihrem Support-Team aktiv verhindern.
New Work
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Support-Kanäle effektiv in Ihre Omnichannel-Strategie einbinden

Digitaler Kundenservice bedeutet, Servicekanäle zu ergänzen, ohne dabei traditionelle Kanäle zu ersetzen. Eine durchdachte Omnichannel-Strategie verbessert die Kundenerfahrung und fördert eine nahtlose Unterstützung sowie starke Kundenbindung. Erfahren Sie, wie Sie Support-Kanäle effektiv integrieren, um eine konsistente und vernetzte Kommunikation zu fördern.
Kundenservice
Paper Airplanes for blog about Customer Data Integration

Datenintegration als treibende Kraft im Kundensupport

In unserer schnelllebigen, hyper-vernetzten Welt wird die Messlatte für den Kundenservice ständig höher gelegt. Kunden möchten, dass ihre Support-Anfragen schnell und effizient gelöst werden, unabhängig vom Kommunikationskanal, den sie wählen. Diese Erwartungen zu erfüllen, stellt für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Hier kommt die Kraft der Datenintegration zum Tragen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Kombination der Funktionen von Zammad und Skyvia das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.
Kundenservice
Paper Hexagon for Blog about Open Source Communities

Open Source und die Macht des Wissensaustauschs

Wurde die Open Source-Community früher als Nische belächelt, bietet sie heute global einen großen Pool an Ideen und Wissen: Open Source ist zur Fundgrube an Experten und Know-how geworden, die für gemeinschaftliche Projektentwicklung auf solidarischer Basis garantieren. Welche Vorteile dieses geballte Wissen mit sich bringt, erklärt unser Artikel.
Open Source
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Kunden Self-Service: So helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen

Versperren Herausforderungen das Vorankommen, helfen Tipps und Tricks vom Support weiter. Ein größeres Erfolgserlebnis verspricht jedoch das eigenständige Lösen von Fragen und Problemen, womit User oft auch den zügigeren Weg ans Ziel finden. Dabei ist es wichtig zu wissen, welche Hilfestellungen Kunden am meisten nützen und Mehrwert bieten.
Kundenservice
Gerrit Daute Zammad Consultant

Zammad Tagebuch | Gerrit Daute: Workshops, Wizard Wednesdays und Too Many Bones

Gerrit ist unser Consultant und hat den spannenden Job, die vielfältigen Einsatzszenarien von Zammad zu erforschen. Er setzt die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden gekonnt in das Ticketingsystem um. Je komplexer der Anwendungsfall, desto besser! Gerrit blüht bei Herausforderungen auf, und das selbst in seiner Freizeit. Seine beeindruckende Erfolgsbilanz in verschiedenen Spielen spricht Bände. Was ihn sonst noch antreibt, das verrät er in diesem Tagebucheintrag.
Behind the Scenes
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Die wichtigsten Trends und Statistiken im Kundenservice

Das Jahr 2023 ist geschrieben. Zeit, die vergangenen Monate im Rückspiegel zu betrachten und Trends sowie Themen zu beleuchten, die im Kundendienst besondere Relevanz aufwiesen. Das Wirtschaftsmagazin Forbes hat sich umgehört und Kunden zu ihren Wünschen und Erwartungen hinsichtlich Serviceangeboten befragt. Das Ergebnis zeigt, welche Integrierungen im neuen Jahr (und darüber hinaus) unbedingt bedacht werden sollten.
Kundenservice

30-60-90-Tage-Einarbeitungsplan für neue Support-Agenten

Im Support voll durchstarten! Ein 30-60-90-Tage-Einarbeitungsplan kann dabei helfen, neuen Kollegen und Teammitgliedern den Start im Unternehmen so angenehm wie möglich zu gestalten. Mit einem solchen Plan legen die Führungskräfte realistische Erwartungen und klare Ziele fest, damit neue Mitarbeiter von Anfang an richtig loslegen können.
New Work

Weihnachtsgrüße vom Team Zammad

Mit dem Ende eines erfolgreichen Jahres danken wir herzlich allen Kunden und Nutzern für ihre Treue und Unterstützung. Einige Teammitglieder haben sich vor die Kamera gewagt, um persönlich Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins Neue Jahr zu wünschen. Besondere Weihnachtsgrüße gehen an die Helden hinter dem virtuellen Helpdesk!
Behind the Scenes
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