Neue Artikel aus der Blogfabrik

Paper Airplanes for blog about Customer Data Integration

Datenintegration als treibende Kraft im Kundensupport

In unserer schnelllebigen, hyper-vernetzten Welt wird die Messlatte für den Kundenservice ständig höher gelegt. Kunden möchten, dass ihre Support-Anfragen schnell und effizient gelöst werden, unabhängig vom Kommunikationskanal, den sie wählen. Diese Erwartungen zu erfüllen, stellt für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Hier kommt die Kraft der Datenintegration zum Tragen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Kombination der Funktionen von Zammad und Skyvia das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.
Kundenservice
Paper Hexagon for Blog about Open Source Communities

Open Source und die Macht des Wissensaustauschs

Wurde die Open Source-Community früher als Nische belächelt, bietet sie heute global einen großen Pool an Ideen und Wissen: Open Source ist zur Fundgrube an Experten und Know-how geworden, die für gemeinschaftliche Projektentwicklung auf solidarischer Basis garantieren. Welche Vorteile dieses geballte Wissen mit sich bringt, erklärt unser Artikel.
Open Source
Wild boar image for blog about customer self service

Kunden Self-Service: So helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen

Versperren Herausforderungen das Vorankommen, helfen Tipps und Tricks vom Support weiter. Ein größeres Erfolgserlebnis verspricht jedoch das eigenständige Lösen von Fragen und Problemen, womit User oft auch den zügigeren Weg ans Ziel finden. Dabei ist es wichtig zu wissen, welche Hilfestellungen Kunden am meisten nützen und Mehrwert bieten.
Kundenservice
Gerrit Daute Zammad Consultant

Zammad Tagebuch | Gerrit Daute: Workshops, Wizard Wednesdays und Too Many Bones

Gerrit ist unser Consultant und hat den spannenden Job, die vielfältigen Einsatzszenarien von Zammad zu erforschen. Er setzt die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden gekonnt in das Ticketingsystem um. Je komplexer der Anwendungsfall, desto besser! Gerrit blüht bei Herausforderungen auf, und das selbst in seiner Freizeit. Seine beeindruckende Erfolgsbilanz in verschiedenen Spielen spricht Bände. Was ihn sonst noch antreibt, das verrät er in diesem Tagebucheintrag.
Behind the Scenes
Customer Service Blog Image

Die wichtigsten Trends und Statistiken im Kundenservice

Das Jahr 2023 ist geschrieben. Zeit, die vergangenen Monate im Rückspiegel zu betrachten und Trends sowie Themen zu beleuchten, die im Kundendienst besondere Relevanz aufwiesen. Das Wirtschaftsmagazin Forbes hat sich umgehört und Kunden zu ihren Wünschen und Erwartungen hinsichtlich Serviceangeboten befragt. Das Ergebnis zeigt, welche Integrierungen im neuen Jahr (und darüber hinaus) unbedingt bedacht werden sollten.
Kundenservice

30-60-90-Tage-Einarbeitungsplan für neue Support-Agenten

Im Support voll durchstarten! Ein 30-60-90-Tage-Einarbeitungsplan kann dabei helfen, neuen Kollegen und Teammitgliedern den Start im Unternehmen so angenehm wie möglich zu gestalten. Mit einem solchen Plan legen die Führungskräfte realistische Erwartungen und klare Ziele fest, damit neue Mitarbeiter von Anfang an richtig loslegen können.
New Work

Weihnachtsgrüße vom Team Zammad

Mit dem Ende eines erfolgreichen Jahres danken wir herzlich allen Kunden und Nutzern für ihre Treue und Unterstützung. Einige Teammitglieder haben sich vor die Kamera gewagt, um persönlich Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins Neue Jahr zu wünschen. Besondere Weihnachtsgrüße gehen an die Helden hinter dem virtuellen Helpdesk!
Behind the Scenes

Passend für Ihr Projekt: Open Source-Lizenzen im Überblick

Wer die Wahl hat, hat die Qual! Die Vielzahl an existierenden Open Source-Lizenzen stellt Entwickler vor große Herausforderungen und Entscheidungen mit langfristigen Effekten. In unserem Guide geben wir Ihnen den Überblick über die meistgenutzten Lizenzen und erklären, von welchen Grundlagen und Vorteilen Ihre Software bei der Verwendung profitiert.
Open Source

Magie des Teamgeistes: Ein Blick auf das Zammad Team Offsite 2023

Auch als 'fully-remote' Unternehmen wissen wir, dass wahre Magie entsteht, wenn wir uns persönlich begegnen. Deshalb brechen wir einmal im Jahr aus der virtuellen Welt aus, um gemeinsam zu lernen, zu lachen und den Zauber des Zusammenseins zu erleben. Willkommen zu einem Blick hinter die Kulissen unseres Team Offsite 2023!
Behind the Scenes

5 Top Open Source Projekte, die jeder kennen sollte

Open Source Software ist längst zum wichtigen Bestandteil einer effizienten Arbeitswelt geworden. Allerdings wissen nur die Wenigsten, dass es sich bei vielen ihren Lieblingstools auch um klassische Open Source Projekte handelt. Wir stellen Ihnen fünf Anwendungen und Helfer aus der Community vor, die Sie unbedingt kennen sollten.
Open Source

Zammad Tagebuch | Mirta Spitzer: mit dem Laptop auf dem Surfbrett

Von welchem Ort aus arbeitest du gerade? – Diese Frage hört Mirta oft von ihrem Team, da sich ihr Webcam-Hintergrund in unseren Stand-Up-Meetings regelmäßig ändert. Im Interview erzählt sie uns, wie sie ihre Reise- und Abenteuerlust perfekt mit ihrer Rolle im Produktteam vereint.
Behind the Scenes
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