Neue Artikel aus der Blogfabrik

Wir befinden uns Mitten in einer Hochphase der Marktwirtschaft! Der Arbeitsmarkt boomt und in sämtlichen Branchen wird händeringend nach neuem Fachpersonal gesucht. Dabei ist eine Präsenz vor Ort nur selten noch ein Einstellungskriterium. Neben Festanstellungen gehören Remote-Kollegen, die trotz Entfernung fester Teil der Mannschaft sein sollen, zu modernen Unternehmensstrukturen.

Ein Ticketsystem ist Ihre Abkürzung zu mehr Produktivität im Kundenalltag. Lesen Sie hier fünf inspirierende Beispiele von der echten Anwendung bei unseren Kunden – angefangen vom Wechsel zu Zammad über die unmittelbaren Vorteile vom Helpdesk-Einsatz und bis hin zur Ausweitung auf die gesamte Organisation.

In diesem Guide lernen Sie, welche großen Vorteile es bringt Ihre Organisation noch in diesem Jahr nachhaltig und klimaneutral aufzustellen. Mit dem Fokus auf den Erhalt und die Regenration von natürlichen Systemen und Ihrer begrenzten Ressourcen schöpfen Sie das Potential für Kreativität, Innovation, Ansehen und sogar Wachstum.

Kundenkommunikation ist ein schmaler Grat zwischen Hilfsbereitschaft und Nervenstärke. Agenten, die im Austausch mit Kunden bestehen wollen, müssen nahtlos zwischen Unterhaltungen hin und her springen und dürfen dabei nie den Faden verlieren. Wir haben die fünf wichtigsten, zeitlosen Support-Skills identifiziert, die Sie schon beim Kennenlerngespräch ihrer neuen Mitarbeiter abfragen können – inklusive passender Fragen.

Der große Traum einer offeneren Gesellschaft ist vernetzt, digital, frei und ungebunden. Die Sehnsucht nach einem Miteinander ohne Grenzen ist für die junge Generation das erklärte Ziel. Dieser Drang reicht vom Job über die Digitalisierung und bis hin zur Politik. Das Beste ist, dass der Weg in eine offenere Welt funktionieren kann! Diese vier Prinzipien zeigen Ihnen die Richtung und wie Sie davon profitieren können.

Ein hohes Maß an Customer Service wird von Kunden permanent vorausgesetzt. Unternehmen mit kleinen Teams müssen dabei dem gleichen Anspruch gerecht werden, wie es von namhaften Konzernen erwartet wird. Mit diesen Faktoren konzentrieren Sie sich auf Qualität statt Quantität und erfüllen Ihren Kunden trotz geringer Personalanzahl jeden Wunsch.

Mit einem engagierten Support-Team erfüllen Sie Kundenwünsche in Sekundenschnelle. Doch eine Mannschaft, die sich mit Einsatz und Herz um die Belange und Sorgen kümmert, ist nur die Basis einer ganzheitlichen Customer Philosophie. Wie Sie zur Ihrer individuelle Strategie mitsamt Nordstern finden, erklärt unser Guide!

Aufgaben zu priorisieren und sinnvoll abzuarbeiten, funktioniert in der Theorie wunderbar. Die Realität sieht jedoch deutlich ernüchternder aus. Überall lauern Ablenkungen, die sich zwischen den Willen der produktiven Arbeit und das tatsächliche Ziel zwängen. Wir stellen ihnen darum fünf erprobte Zeit-Management-Methoden vor, mit denen Sie garantiert in der Spur bleiben!

Als Support-Agent haben Sie alle Hände voll damit zu tun Ihren Kunden zu helfen. Höchste Zeit, dass Ihnen dabei jemand unter die Arme greift! Mit Zammad arbeiten Sie organisiert und strategisch alle Anfragen ab. Hier stellen wir Ihnen das Tool und seine Navigationselemente vor und erklären, wie Ihnen diese bei der täglichen Arbeit helfen.

Man nehme ein Produkt, das durch die Mitarbeit der eigenen Nutzer von Version zu Version immer besser wird, ergänze es um ein zukunftssicheres Geschäftsmodell und stelle die Erfolge der Community in den Mittelpunkt – fertig ist die perfekte Open-Source-Philosophie. Hier im Artikel möchte ich die wichtigsten Bestandteile unserer DNA mit Ihnen teilen, so dass Sie diese gleich selbst anwenden können.

Die Vorteile des Homeoffices haben sich in den letzten Monaten – mehr oder weniger freiwillig – in vielen Unternehmen bewiesen. Dennoch gibt es weiterhin Zweifel, dass sich durch den geschaffenen Freiraum der Wissensstand zwischen einzelnen Teammitgliedern nicht mehr synchronisiert. Wie es doch klappt, zeigen unsere fünf Tipps!