Neues aus der Blogfabrik

Wer die Pro- und Contra-Argumente der Open-Source-Softwareentwicklung gegenüberstellt, wird schnell erkennen, dass sich die Entscheidung für eine individuelle Lösung langfristig auszahlt.

Wir setzen mit unserem Issue-Tracking-System auf größtmögliche Nutzerfreundlichkeit für Agenten, um die Arbeit für Sie jeden Tag ein Stück effizienter zu machen. Dafür sorgt eine Reihe von Power-Features, die wir Ihnen hier einmal vorstellen wollen.

Bis heute wird Open-Source-Software daher immer beliebter. Hier erklären wir Ihnen, was Auszeichnungsmerkmale sind, welche Vor- und Nachteile damit einhergehen und wie Open Source Ihre Organisation bereichern kann.

Die Arbeitswelt erfährt eine grundlegende Umstrukturierung, in der verstaubtes Schubladendenken keine Chance mehr hat. Transformation lautet das Stichwort, welches als New Work einen eigenen Namen mit sich bringt.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche Überlegungen Sie sich vor dem Einrichten machen sollten und wie Sie Ihren Support genau für die Bedürfnisse Ihrer Organisation optimieren können. Los geht’s mit den 5 Schritten zum perfekten Helpdesk!

Als Open-Source-Projekt lebt unser smarter Helpdesk Zammad vom Mitwirken einer lebendigen Entwickler-Community, wie auch von der aktiven Beteiligung seiner Nutzer. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie selbst eine zentrale Position in der Weiterentwicklung des Projektes einnehmen können

Die Remote-Arbeit will gut strukturiert sein, um Mitarbeiter und Projekte auch aus der Ferne erfolgreich zu koordinieren. In diesem Guide zeigen wir Ihnen, welche Herausforderungen auf Sie zukommen, wie Sie diese managen und das Homeoffice für Ihre Organisation produktiv gestalten können.

In den vier Jahren seit der Gründung ist die Zammad GmbH um rund 85% gewachsen – doch das ist kein Grund, stillzustehen. Wir fanden, dass es Zeit ist für ein Website-Redesign! Lesen Sie im Folgenden, wie die neue Zammad Website entstand – und was uns dabei wichtig war.

Ein Issue-Tracking-System ist eine Software-Anwendung, in der alle internen oder externen Support-Anfragen zusammenlaufen. Hier erfahren Sie, wie ein Helpdesk Ihre Effizienz und Nutzerzufriedenheit steigern kann.

Um ein erfolgreiches Arbeiten im Homeoffice zu ermöglichen, verlangt es jedoch nicht nur Fokus und Konzentration vom Arbeitnehmer. Jede Organisation, welche sich dem Fortschritt und der Arbeit außerhalb der starren Bürowände öffnet, sollte Rahmenbedingungen konzipieren, die ein gemeinsames Arbeiten auf vertrauensvoller Ebene ermöglichen. Und so geht's!