Neues aus der Blogfabrik

Origami chamaeleon

So wecken Sie Begeisterung: 5 Wege, Erstkunden zu überzeugen

Egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten - es wird immer schwieriger, sich im Angebotsdschungel zu behaupten. Gutes Marketing hilft zwar bei der Akquise, reicht allein jedoch nicht mehr aus, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Daher ist es umso wichtiger, von Anfang an eine gute und enge Beziehung zu den Kunden zu pflegen. Hier erfahren Sie, welche fünf Komponenten auf jeden Fall dazugehören.
Helpdesk

Diese 7 Qualitäten brauchen zukunftsfähige Organisationen

Die Zukunft ist jetzt! Digitalisierung und moderner Fortschritt sorgen dafür, dass sich verstaubte Firmenstrukturen zu einem immer unbeliebteren Modell entwickeln. Wer nicht mit der Zeit geht, verharrt auf lange Sicht im Stillstand und wird von anpassungsfähigen Unternehmen überholt. Mit Mut, Ausdauer und dem „Loop Approach“-Prinzip können Sie dieser Falle geschickt ausweichen.
Polygon Portrait of Mustafa Tongul without background

Zammad Tagebuch | Mustafa Tongul: Tanzen, Gaming und der Pate

Haben Sie schon mal den Zammad Support kontaktiert? Wenn ja, haben Sie womöglich mit unserem Kollegen Mustafa gesprochen. Wir haben ihm ein paar Fragen gestellt zu seinem Alltag als Support Agent, den Vor- und Nachteilen des Home-Office und den Dingen, die ihm neben der Arbeit Freude bereiten. Seine Antworten sind überraschend und aufschlussreich.
Behind the Scenes

Kundenservice messen: Welche KPIs muss der Support im Blick behalten?

Wie können Sie mit Ihrem Support in den nachhaltigen Erfolg Ihrer Organisation investieren? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche strategischen Weichen Sie stellen können und stellen die wichtigsten KPIs (kurz für Key Performance Indicators) vor, die Sie dafür im Blick behalten müssen.
Origami Spider

Keine Welt ohne offene Daten: über die Notwendigkeit von Open Source

Die Pandemie hat uns vieles gelehrt: unter anderem die Wichtigkeit eines transparenten Datenaustausches. Open Source-Lösungen haben in der Vergangenheit bewiesen, wie gut sich Transparenz, Sicherheit und Effizienz verbinden lassen. Wir schildern, wie bedeutend offene Daten sind und liefern Best Practice-Beispiele für den Einsatz in Ihrer Organisation.
Open Source
Polygon portrait of Thorsten Eckel, CTO at Zammad

Zammad Tagebuch | Thorsten Eckel: Super Mario, betrunkene Osterhasen und der "True North"

Thorsten ist unser CTO und seit Anbeginn der Zeit bei Zammad. Wir haben ihm ein paar Fragen zu seinem Job, seiner Routine und dem, was er an der Arbeit für Zammad am meisten mag, gestellt. Das Interview gibt einen unterhaltsamen Blick hinter die Kulissen verrät, was das Herz eines Techies wirklich höher schlagen lässt.
Behind the Scenes
Origami of a red dragon

Digitalisierung im öffentlichen Dienst: Ticketsysteme machen es möglich

Die Pandemie gibt den entscheidenden Anstoß: Spätestens seit dem Online-Unterricht müssen Schulen umdenken. Das stellt auch Behörden vor neue Herausforderungen, denn es ist nun mehr denn je Zeit für Digitalisierung im öffentlichen Dienst. Wir erklären, wie ein Ticketsystem dabei hilft, verraten, warum das Mindset eine so große Rolle spielt, und erzählen Erfolgsgeschichten von Einrichtungen, die diesen Schritt bereits gewagt haben.
Helpdesk

So funktionieren Remote-Workshops: Von der Planung bis zum Feedback

Die Weiterbildung direkt aus dem Homeoffice zu organisieren, ist seit einigen Monaten nichts Ungewöhnliches mehr. Aber wie lässt sich der perfekte Workshop planen und auf die Bildschirme interessierter Teilnehmer bringen? Wir haben für Sie die wichtigsten Schritte zusammengestellt und zeigen, wie Ihr Remote-Kurs garantiert gelingt. Jetzt planen und loslegen!
New Work
Polygon-style portrait of Jessica Traupe

Zammad Tagebuch | Jessica Traupe: Wortwitze, Schwarztee und Scuba-Diving

Jess ergänzt die großartige Arbeit des Entwicklerteams mit ihren kreativen Ideen. Neben den Website-Inhalten und Social-Media-Kanälen pflegt sie auch SEO und PR. Im Tagebuch erzählt sie vom Leben im permanenten Home-Office und wie es so ist als buntes Huhn im technischen Umfeld.
Behind the Scenes
Illustration of three monkeys sitting on a tree

Tschüss, Prokrastination: Selbstmanagement im Home-Office

Ganz ohne Ablenkung und Aufschieberitis geht es zu Hause nicht. Doch es gibt Methoden und Tipps, um sich besser konzentrieren zu können und produktiver zu arbeiten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Prokrastination Stück für Stück besiegen und strukturierter durch den Tag kommen.
New Work
Origami of 5 flowers

Open Source: Fünf Dokus und Talks, nach denen Sie die Welt verändern wollen

Open Source Angebote positionieren sich immer mehr als Alternativen zur marktführenden geschlossenen Software. Es ist offensichtlich: Der Fokus liegt auf Transparenz und Nachhaltigkeit. Sie sind noch nicht überzeugt oder möchten mehr darüber erfahren? Wir haben fünf Beiträge zusammengestellt, nach denen Ihr Herz auch für Open Source schlägt!
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