Neue Artikel aus der Blogfabrik

origami Giraffe

Stehlen Sie die Open-Source-Philosophie von Zammad (das würde uns freuen)

Man nehme ein Produkt, das durch die Mitarbeit der eigenen Nutzer von Version zu Version immer besser wird, ergänze es um ein zukunftssicheres Geschäftsmodell und stelle die Erfolge der Community in den Mittelpunkt – fertig ist die perfekte Open-Source-Philosophie. Hier im Artikel möchte ich die wichtigsten Bestandteile unserer DNA mit Ihnen teilen, so dass Sie diese gleich selbst anwenden können.
Open Source
Group of penguins

Wissen, das bleibt: So geht Know-how-Transfer am digitalen Arbeitsplatz

Die Vorteile des Homeoffices haben sich in den letzten Monaten – mehr oder weniger freiwillig – in vielen Unternehmen bewiesen. Dennoch gibt es weiterhin Zweifel, dass sich durch den geschaffenen Freiraum der Wissensstand zwischen einzelnen Teammitgliedern nicht mehr synchronisiert. Wie es doch klappt, zeigen unsere fünf Tipps!
Origami sloth on a bright green background

Digitalisierung schaffen: Modernes Arbeiten im Kommunalbereich dank Helpdesk

Auf dem Weg zur digitalen Gesellschaft spielen Gemeinden, Städteverwaltungen und andere Akteure aus dem Kommunalbereich eine zentrale Rolle, da sie die Lebens-, Arbeits- und Standortqualität von Ortszentren, sowie deren nutzerorientierte Bürgerservices im ganzen Land maßgeblich gestalten. Im Mittelpunkt stehen ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung, eine klare Rollenverteilung und eindeutige Verantwortungsbereiche.
Helpdesk

4 einfache Wege, Kunden umzustimmen

Einen Kunden umzustimmen oder zum Umdenken zu bewegen, scheint manchmal fast unmöglich. Doch es gibt verschiedene Ansätze, die Ihnen zu einem weit überzeugenderen Kundenservice verhelfen.
Helpdesk
Origami of two fighting stags with a dark purple background

Tools im Einsatz bei Zammad: Im Zweifel Open Source!

Zammad unterstützt die Open Source Philosophie – und verlässt sich infolgedessen weitestgehend auf freie Tools. Erfahren Sie, warum wir Ihnen das auch empfehlen würden, und welche Tool-Tipps wir für Sie haben.
Behind the Scenes
Origami zebra on red background

Open Startups: Warum moderne Unternehmen mit voller Transparenz begeistern

Eine wachsende Community aus Entrepreneuren schwört auf die maximale Offenheit von Organisationen, Geschäftsprozessen, aktuellen Challenges und Erfolgskennzahlen. Wir wollen herausfinden, warum und für wen es sich lohnen kann all diese „Betriebsgeheimnisse“ mit der Welt zu teilen. Vielleicht ja auch für Sie?
Open Source
Origami squirrel on a mint-colored background

6 erfolgreiche Content-Formate für den Customer Self-Service

68 % der Kunden betrachten Selbstbedienungsoptionen als eine Form von Kundenservice. Wenn Sie uns auf Social Media folgen, ist Ihnen das sicher nicht neu. Die Quintessenz ist klar: Kunden werden immer unabhängiger. Anstatt sich an Ihre Helpdesk-Helden zu wenden, suchen sie lieber selbst nach einer Lösung. Werfen wir einen Blick auf erfolgreiche Ressourcen, die sie dafür benötigen.
Helpdesk

Das perfekte Support-Team aufbauen – in nur sechs Schritten!

Wenn das Business wächst, nehmen Kundenwünsche und –nachfragen zu. Um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, braucht es ein starkes Support-Team, das sich den Wünschen und Problemen der Kunden voll und ganz widmet. Wir verraten Ihnen, worauf Sie beim Aufstellen Ihres Dream-Teams achten sollen und welche Kompetenzen dringend gebraucht werden.
Helpdesk

Krisenkommunikation: 5 Tipps für PR-Notfälle

Er kommt unangekündigt, mit voller Wucht und sorgt für turbulente Zeiten: Rollt ein sogenannter „Shitstorm“ auf Firmen zu, müssen sich Presseverantwortliche und Unternehmenssprecher wappnen. Der Einsatz der richtigen Krisenkommunikation kann in solchen schwierigen Zeiten helfen, schwere Schäden abzuwenden. Allerdings sollte ein ausgearbeiteter Plan für den Notfall vorliegen, bevor die dunklen Wolken aufziehen.
Helpdesk

Kundenbindung leicht gemacht: 7 Strategien, um Nutzer länger zu halten

Von der Akquisition zur Retention: Das Thema der Kundenbindung ist wichtiger Bestandteil in den Bereichen Marketing, Account Management und Support. Das Schalten von Werbung oder Platzieren von Ads reicht da schon lange nicht mehr aus, um den wertvollen Kundenpool zu pflegen. Echte Mehrwerte im Miteinander müssen überzeugen und sind der Schlüssel, um Nutzer länger zu halten.
Helpdesk

Wie geht proaktiver Kundensupport? Und warum ist er wichtig?

Proaktiver Support - so lautet heutzutage die Kundenservice-Devise. Dabei geht es darum, Probleme zu antizipieren und Lösungen zu haben, ehe der Kunde sie sucht. Doch wie macht man das eigentlich? Wir geben Tipps aus unserem Support-Alltag.
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