Neues aus der Blogfabrik

Origami of the nessie monster in a fishbowl

Das lohnt sich: Acht Vorteile des mysteriösen "Zammad Kundeninterfaces"

Entdecken Sie neue Seiten an Ihrem Zammad Kundeninterface. Als wertvolle Schnittstelle zwischen Ihrer Organisation und Ihren Kunden ist es Dreh- und Angelpunkt jeglicher Kommunikation. Wir verraten Ihnen, wie Sie es bestmöglich nutzen.
Helpdesk

Loslegen mit Zammad: So richten Sie Ihren Helpdesk ein

Mit Zammad können Sie all Ihre Kommunikationskanäle für den Austausch mit Kunden, Nutzern und Partner über eine Schnittstelle bedienen. So verlieren Sie nie wieder den Überblick über offene Anfragen! Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre smarte Support-Inbox einrichten und sofort mit dem Beantworten von Anfragen loslegen können.
Helpdesk

Zammad Tagebuch | Mantas Masalskis: Routinen, Radfahren und die Mammutjagd

Lernen Sie Mantas kennen, unseren Kollegen aus Litauen, der schon seit Jahren ein essentieller Bestandteil des Zammad Entwicklerteams ist. Er ist der Meister der Bug-Fixes, inoffizieller Beauftragter für das Weihnachtswichteln, und immer für einen Spaß zu haben. Erfahren Sie mehr über Alltag und Arbeit bei Zammad in seinem Interview!
Behind the Scenes
Blue origami dolphin on turquoise background

5 Tipps: So schreiben Sie Support-Mails, die Ihre Kunden lieben

Gute Produkte und reizvolles Marketing ziehen Kunden an und sorgen für Umsätze. Loyale Kunden bleiben jedoch nur solange, wie sie auch ernstgenommen werden. Wer seinen Support nicht beherrscht, der muss sinkende Einnahmen und schlechte Bewertungen fürchten. Zum Glück gilt das nicht für Sie.
Helpdesk

Open Everything: Lässt sich das Konzept einer offenen Welt umsetzen?

Keine Hürden, keine Barrieren, keine Grenzen. Der Gedanke einer freien Welt, in der jeder Mensch auf jegliche Ressourcen zurückgreifen kann, ist von jeher verlockend, und erstreckt sich in alle Aspekte der Gesellschaft. Oft wird er jedoch als unerreichbarer Traum abgetan. Dabei stellt sich die Frage, warum diese Vorstellung so unmöglich erscheint?
Open Source

Zammad Tagebuch | Martin Edenhofer: Wachstum, Remote Work und MacGyver

Er ist der Erfinder sowohl von Zammad als auch von OTRS und das Brain, das unsere Software vorantreibt. Martin Edenhofer hat sich in der Open Source Community einen Namen gemacht. Lernen Sie unseren Gründer und CEO in diesem Interview kennen und werfen Sie einen seltenen Blick hinter die Kulissen.
Behind the Scenes
Origami chamaeleon

So wecken Sie Begeisterung: 5 Wege, Erstkunden zu überzeugen

Egal, welches Produkt oder welche Dienstleistung Sie anbieten - es wird immer schwieriger, sich im Angebotsdschungel zu behaupten. Gutes Marketing hilft zwar bei der Akquise, reicht allein jedoch nicht mehr aus, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Daher ist es umso wichtiger, von Anfang an eine gute und enge Beziehung zu den Kunden zu pflegen. Hier erfahren Sie, welche fünf Komponenten auf jeden Fall dazugehören.
Helpdesk

Diese 7 Qualitäten brauchen zukunftsfähige Organisationen

Die Zukunft ist jetzt! Digitalisierung und moderner Fortschritt sorgen dafür, dass sich verstaubte Firmenstrukturen zu einem immer unbeliebteren Modell entwickeln. Wer nicht mit der Zeit geht, verharrt auf lange Sicht im Stillstand und wird von anpassungsfähigen Unternehmen überholt. Mit Mut, Ausdauer und dem „Loop Approach“-Prinzip können Sie dieser Falle geschickt ausweichen.
New Work
Polygon Portrait of Mustafa Tongul without background

Zammad Tagebuch | Mustafa Tongul: Tanzen, Gaming und der Pate

Haben Sie schon mal den Zammad Support kontaktiert? Wenn ja, haben Sie womöglich mit unserem Kollegen Mustafa gesprochen. Wir haben ihm ein paar Fragen gestellt zu seinem Alltag als Support Agent, den Vor- und Nachteilen des Home-Office und den Dingen, die ihm neben der Arbeit Freude bereiten. Seine Antworten sind überraschend und aufschlussreich.
Behind the Scenes

Kundenservice messen: Welche KPIs muss der Support im Blick behalten?

Wie können Sie mit Ihrem Support in den nachhaltigen Erfolg Ihrer Organisation investieren? In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, welche strategischen Weichen Sie stellen können und stellen die wichtigsten KPIs (kurz für Key Performance Indicators) vor, die Sie dafür im Blick behalten müssen.
Origami Spider

Keine Welt ohne offene Daten: über die Notwendigkeit von Open Source

Die Pandemie hat uns vieles gelehrt: unter anderem die Wichtigkeit eines transparenten Datenaustausches. Open Source-Lösungen haben in der Vergangenheit bewiesen, wie gut sich Transparenz, Sicherheit und Effizienz verbinden lassen. Wir schildern, wie bedeutend offene Daten sind und liefern Best Practice-Beispiele für den Einsatz in Ihrer Organisation.
Open Source
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