Neues aus der Blogfabrik

Polygon portrait of Thorsten Eckel, CTO at Zammad

Zammad Tagebuch | Thorsten Eckel: Super Mario, betrunkene Osterhasen und der "True North"

Thorsten ist unser CTO und seit Anbeginn der Zeit bei Zammad. Wir haben ihm ein paar Fragen zu seinem Job, seiner Routine und dem, was er an der Arbeit für Zammad am meisten mag, gestellt. Das Interview gibt einen unterhaltsamen Blick hinter die Kulissen verrät, was das Herz eines Techies wirklich höher schlagen lässt.
Behind the Scenes
Origami of a red dragon

Digitalisierung im öffentlichen Dienst: Ticketsysteme machen es möglich

Die Pandemie gibt den entscheidenden Anstoß: Spätestens seit dem Online-Unterricht müssen Schulen umdenken. Das stellt auch Behörden vor neue Herausforderungen, denn es ist nun mehr denn je Zeit für Digitalisierung im öffentlichen Dienst. Wir erklären, wie ein Ticketsystem dabei hilft, verraten, warum das Mindset eine so große Rolle spielt, und erzählen Erfolgsgeschichten von Einrichtungen, die diesen Schritt bereits gewagt haben.
Helpdesk

So funktionieren Remote-Workshops: Von der Planung bis zum Feedback

Die Weiterbildung direkt aus dem Homeoffice zu organisieren, ist seit einigen Monaten nichts Ungewöhnliches mehr. Aber wie lässt sich der perfekte Workshop planen und auf die Bildschirme interessierter Teilnehmer bringen? Wir haben für Sie die wichtigsten Schritte zusammengestellt und zeigen, wie Ihr Remote-Kurs garantiert gelingt. Jetzt planen und loslegen!
New Work
Polygon-style portrait of Jessica Traupe

Zammad Tagebuch | Jessica Traupe: Wortwitze, Schwarztee und Scuba-Diving

Jess ergänzt die großartige Arbeit des Entwicklerteams mit ihren kreativen Ideen. Neben den Website-Inhalten und Social-Media-Kanälen pflegt sie auch SEO und PR. Im Tagebuch erzählt sie vom Leben im permanenten Home-Office und wie es so ist als buntes Huhn im technischen Umfeld.
Behind the Scenes
Illustration of three monkeys sitting on a tree

Tschüss, Prokrastination: Selbstmanagement im Home-Office

Ganz ohne Ablenkung und Aufschieberitis geht es zu Hause nicht. Doch es gibt Methoden und Tipps, um sich besser konzentrieren zu können und produktiver zu arbeiten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Prokrastination Stück für Stück besiegen und strukturierter durch den Tag kommen.
New Work
Origami of 5 flowers

Open Source: Fünf Dokus und Talks, nach denen Sie die Welt verändern wollen

Open Source Angebote positionieren sich immer mehr als Alternativen zur marktführenden geschlossenen Software. Es ist offensichtlich: Der Fokus liegt auf Transparenz und Nachhaltigkeit. Sie sind noch nicht überzeugt oder möchten mehr darüber erfahren? Wir haben fünf Beiträge zusammengestellt, nach denen Ihr Herz auch für Open Source schlägt!
Open Source

Zammad Tagebuch: Johanna Kiefer, Head of Sales & Support

Johanna ist für ihre Positivität bekannt und hat Freude am Kontakt mit Kunden und Kollegen. In unserem Zammad Tagebuch verrät sie uns mehr über ihre Rolle und ihren Arbeitsalltag im permanenten Home Office.
Behind the Scenes
Origami Pferd

Effizienter helfen: So geht Kundensupport 2021

Das neue Jahr bietet die perfekte Gelegenheit seinen Kundensupport einer Frischzellenkur zu unterziehen. Wir haben dafür analysiert, worauf es Marken und Kunden 2021 ankommt – und wie Sie Ihren Helpdesk im Handumdrehen in ein modernes Supportangebot transformieren können. Los geht es mit der Transformation!
Helpdesk

Diese Formate dürfen in keiner Knowledge Base fehlen

Der Transfer von Wissen gehört zu einem der stärksten Hebel in Organisationen, um Prozesse effizienter zu gestalten, Teams produktiver zu machen und noch innovativere Ergebnisse zu erzielen. Eine Knowledge Base hilft dabei, das dafür nötige Wissen zu strukturieren und zugänglich zu machen. Hier zeigen wir Ihnen, welche Formate und Templates sich dafür am besten eignen und was diese ausmacht.
Helpdesk

Rückblick auf 2020: Zammads Top-Erfolgserlebnisse als Open-Source Startup

2020 war für uns ein ausgesprochen erfolgreiches Jahr - trotz der Corona-Pandemie. Dankbar und voller Spannung auf die Zukunft nutzen wir also den Jahreswechsel für einen Rückblick.
Behind the Scenes

Die Arbeit mit einem geteilten E-Mail-Postfach: Kommunikation und Zuständigkeiten strukturieren

Je größer Teams und Organisationen werden, desto größer werden die Anforderungen an klar strukturierte Kommunikationsprozesse nach innen und außen. Hier erfahren Sie, welche Vorteile der gemeinsame Zugriff auf Kommunikationskanäle wie E-Mail bietet und wie Sie es selbst umsetzen können.
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