Neue Artikel aus der Blogfabrik

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Digitalisierung schaffen: Modernes Arbeiten im Kommunalbereich dank Helpdesk

Auf dem Weg zur digitalen Gesellschaft spielen Gemeinden, Städteverwaltungen und andere Akteure aus dem Kommunalbereich eine zentrale Rolle, da sie die Lebens-, Arbeits- und Standortqualität von Ortszentren, sowie deren nutzerorientierte Bürgerservices im ganzen Land maßgeblich gestalten. Im Mittelpunkt stehen ein gemeinsames Verständnis von Digitalisierung, eine klare Rollenverteilung und eindeutige Verantwortungsbereiche.
Helpdesk

Zammads Jubiläum: sieben Jahre und immer noch stark dabei!

Oktober 2023 markiert den siebten Geburtstag von Zammad! Wow, ist es wirklich schon so lange her? Was als kühne Vision begann, den Kundenservice zu demokratisieren, hat sich zu einem selbsttragenden Unternehmen in der Open-Source-Umgebung entwickelt. Wir haben nicht nur den kritischen Punkt überwunden, der oft als das "verflixte siebte Jahr" bezeichnet wird, an dem viele Unternehmen ins Straucheln geraten; wir sind gediehen, haben eine starke Community aufgebaut, unsere Benutzerbasis erweitert und auf dem Weg die Loyalität zahlreicher Kunden gewonnen.
Behind the Scenes

IaaS, PaaS, SaaS: So unterscheiden sich die Cloud-Computing-Modelle

Mit verschiedenen Service- und Geschäftsmodellen stellen Dienstleister ihren Kunden passende Cloud-Computing-Lösungen zur Wahl. Dabei wird häufig zwischen den Möglichkeiten IaaS, PaaS und SaaS unterschieden. Aber welches Modell passt für Ihr Unternehmen? Unser Guide erklärt die Unterschiede und gibt Tipps, welche Anwendung Ihren Bedürfnissen entspricht.
Helpdesk
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Effektive Moderation: Fünf hilfreiche Tipps für lebendige Community-Foren

In Community-Foren wird Wissen ausgetauscht, es werden Diskussionen geführt und Fragen gestellt. Diese Foren bieten Mitgliedern die Möglichkeit, ihre Erfahrungen zu teilen und sich gegenseitig in verschiedenen Themen zu unterstützen. Damit der Austausch in den Foren jedoch nicht nachlässt, ist eine angemessene Moderation unerlässlich. Mit unseren fünf hilfreichen Tipps können Sie dies gewährleisten.
Open Source
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SLA – effizienter Einsatz von Service Level Agreements

Wer klare Absprachen trifft, gelangt schneller an sein Ziel. Mit SLAs – Service Level Agreement – definieren Sie Ziele, Milestones oder Ergebnisse innerhalb bestimmter Zeitslots, die ein effektives Arbeiten absichern. Obwohl SLAs vorrangig mit externen Dienstleistern geschlossen werden, bietet die interne Anwendung ebenfalls viele Vorteile.
Helpdesk

Social Engineering: Wege zur Vorbeugung im Support

Social Engineering bezeichnet den Vorgang mittels Täuschung an vertrauliche Informationen zu gelangen. Vor derartigen Manipulationsversuchen von Menschen schützt Sie leider keine Firewall! Aber es gibt gängige Muster, auf die Angreifer immer wieder zurückgreifen. Schützen Sie Ihre Organisation, indem Sie diese frühzeitig erkennen und verhindern.
Helpdesk

Ihre IT-Blaupause: Sechs zeitgemäße Tools, die begeistern

Digitales Arbeiten ist zur Basis in Unternehmen geworden. Die Theorie klingt selbstverständlich, doch die Praxis erweist sich als Herausforderung. Welche Tools müssen Arbeitgeber Ihren Mitarbeiter bereitstellen, um flexibel Projekte umsetzen zu können? Und worauf kommt es Talenten an? Den Überblick über unverzichtbare Software für einen zeitgemäßen Arbeitsalltag liefern wir Ihnen.
New Work
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Sechs schlimme Floskeln im Kundensupport – und wie es besser geht

Kritik, Ablehnung, Wut: Mitarbeiter im Kundensupport müssen täglich negatives Feedback aushalten. Dabei stets die richtigen und empathischen Worte zu finden, ist nicht immer einfach. Auf unnötige Phrasen und leere Worthülsen sollten Profis dennoch verzichten. Wir zeigen, wie Kunden am Telefon oder im Chat ruhig bleiben und Sie aktiv zuhören und emphatisch reagieren können.
Helpdesk

Green Washing vs. Green Marketing: So geht grüne Kommunikation richtig

Umweltbewusstes Auftreten ist für Unternehmen zur Selbstverständlichkeit geworden. Allerdings steckt hinter den Kundenversprechen von nachhaltigen Produkten bis hin zum grünen Büroalltag oft mehr Marketing, als belegbare Tatsachen. Diese Tipps helfen Ihnen, Green Marketing richtig umzusetzen und Green Washing zu vermeiden.
Nachhaltigkeit

Die Unterschiede zwischen Helpdesk, Ticketingsystem & Co. erklärt

Brauchen Sie nun eigentlich ein Ticketingsystem, einen Helpdesk, Servicedesk, Solutiondesk oder doch etwas ganz anderes? Alle diese Systeme eint ihr Fokus auf die Kommunikation nach innen und außen. Jemand meldet sich mit einer Anfrage – Sie versuchen diese zu lösen. Aber im Kern bringen sie ein anderes Wertversprechen mit, den es zu beachten gilt.
Helpdesk

Hybrid-Work: Wie Sie mit dem Mix aus Vor-Ort- und Remote-Work alle begeistern

Die Arbeitswelt hat in den vergangenen drei Jahren erhebliche Veränderungen erfahren. Flexibles Arbeiten und mobile Officeplätze sind Teil der neuen Work-Culture. Hierzu zählt auch Hybrid-Work, ein Mix aus Homeoffice und Präsenzzeit im Büro. Wer auf Entweder-Oder-Modelle verzichten will, bietet mit dieser Option die beste Alternative für produktive Mitarbeiter. Mit diesen sechs Tipps gelingt die Einführung und Umsetzung.
New Work
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Die Kunst des Zuhörens: Kundenfeedback richtig einsammeln und auswerten

Jede Kommunikation von und mit Ihren Kunden enthält wertvolles Feedback, aus dem Sie ablesen können, was bereits gut ankommt und wo noch Verbesserungspotential besteht. Erheben Sie diese Echtzeit-Erkenntnisse systematisch und lassen Sie sie fortlaufend in die Produktentwicklung einfließen. Mit einer solchen kundenorientierten Kultur stellen Sie Ihr Unternehmen dauerhaft zukunftsfähig auf.
Helpdesk
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