Zammad für Produkt- & Service-Support
Guter Service schafft Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen. Mit Zammad ist keine Anfrage zu groß oder zu komplex: Sie haben alle Werkzeuge an der Hand, um jedes Anliegen zuverlässig und erfolgreich zu lösen.
Alles kommt immer auf einmal. Und dann muss es auch noch sofort erledigt werden! Da kann einem schon mal der Kopf schwirren. Zum Glück gibt es mit Zammad eine Helpdesk-Software, die wirklich einen Unterschied macht.
„Welcher Vertrag gilt hier? Ich finde die SLA-Details nirgends …“
Definierte SLA-Regeln zeigen die korrekten Reaktions- und Eskalationszeiten direkt im Ticket.
„Der Kunde hat die Spezifikationen letzten Monat als PDF geschickt … wo ist die Datei jetzt?“
Alle Anhänge werden direkt im Ticket gespeichert und sind jederzeit schnell auffindbar.
„Ich warte auf ein internes Update, aber es gibt keinen Überblick, wer was liefern muss.“
Zuweisungen, @Erwähnungen und interne Notizen sorgen für klare Verantwortlichkeiten und nächste Schritte.
„Ich brauche Logs, Screenshots und Versionsinfos … warum ist alles auf zig E-Mails verteilt?“
Dateien, Logs und technische Details werden direkt im Ticket hochgeladen – alles an einem Ort.
„Der Kunde will nachvollziehen können, was wir wann geändert haben – aber uns fehlt der komplette Verlauf.“
Die Ticket-Historie dokumentiert alle Änderungen und Notizen lückenlos und nachvollziehbar – revisionssicher.
„Um welches Produkt geht es eigentlich? Die Seriennummer kam in einer anderen E-Mail …“
Mit benutzerdefinierten Feldern und verknüpften Objekten lassen sich Geräteinformationen und Seriennummern direkt im Ticket speichern.
„Der Vertrag läuft bald aus – aber ich habe keinen Überblick über offene Themen.“
Organisationsübersichten und Ticketlisten zeigen alle offenen Vorgänge eines Kunden auf einen Blick.
Zammad hält Ihren Support auf Kurs – mit gebündelter Kommunikation, smarten Automatisierung und Tools für echte Zusammenarbeit. So fühlen sich Ihre Kunden jederzeit gut betreut. Bereit für einen Helpdesk, der aus Kunden Fans macht?
Wer war das noch mal? Bei Zammad hat jeder Ihrer Kunden seine eigene Informationsseite mit allen Kontaktdaten und wichtigen Informationen. Auf diese Weise vergessen Sie nichts!
Mehr zu Kunden-InformationsseiteSie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden.
Mehr zu SLAs / EskalationenErstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden.
Mehr zu Individuelle Listen & ÜbersichtenZammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.
Mehr zu Historisierung von ÄnderungenSchon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!
Mehr zu WissensdatenbankMit der Mentions-Funktion können Sie Kollegen in Tickets taggen, sodass diese sie verfolgen können. Dadurch behält Ihr Team alles im Blick, was relevant ist!
Mehr zu Mentions / Beobachten-Funktion
