Zammad für Produkt- & Service-Support

Support, der Kunden bindet

Guter Service schafft Vertrauen und langfristige Kundenbeziehungen. Mit Zammad ist keine Anfrage zu groß oder zu komplex: Sie haben alle Werkzeuge an der Hand, um jedes Anliegen zuverlässig und erfolgreich zu lösen.

Jetzt kostenlos testen

Service mit Struktur

Alles kommt immer auf einmal. Und dann muss es auch noch sofort erledigt werden! Da kann einem schon mal der Kopf schwirren. Zum Glück gibt es mit Zammad eine Helpdesk-Software, die wirklich einen Unterschied macht.

  • „Welcher Vertrag gilt hier? Ich finde die SLA-Details nirgends …“

    Definierte SLA-Regeln zeigen die korrekten Reaktions- und Eskalationszeiten direkt im Ticket.

  • „Der Kunde hat die Spezifikationen letzten Monat als PDF geschickt … wo ist die Datei jetzt?“

    Alle Anhänge werden direkt im Ticket gespeichert und sind jederzeit schnell auffindbar.

  • „Ich warte auf ein internes Update, aber es gibt keinen Überblick, wer was liefern muss.“

    Zuweisungen, @Erwähnungen und interne Notizen sorgen für klare Verantwortlichkeiten und nächste Schritte.

  • „Ich brauche Logs, Screenshots und Versionsinfos … warum ist alles auf zig E-Mails verteilt?“

    Dateien, Logs und technische Details werden direkt im Ticket hochgeladen – alles an einem Ort.

  • „Der Kunde will nachvollziehen können, was wir wann geändert haben – aber uns fehlt der komplette Verlauf.“

    Die Ticket-Historie dokumentiert alle Änderungen und Notizen lückenlos und nachvollziehbar – revisionssicher.

  • „Um welches Produkt geht es eigentlich? Die Seriennummer kam in einer anderen E-Mail …“

    Mit benutzerdefinierten Feldern und verknüpften Objekten lassen sich Geräteinformationen und Seriennummern direkt im Ticket speichern.

  • „Der Vertrag läuft bald aus – aber ich habe keinen Überblick über offene Themen.“

    Organisationsübersichten und Ticketlisten zeigen alle offenen Vorgänge eines Kunden auf einen Blick.

Ohne Zammad
Mit Zammad

Praktische Funktionen für den täglichen Kundensupport

Zammad hält Ihren Support auf Kurs – mit gebündelter Kommunikation, smarten Automatisierung und Tools für echte Zusammenarbeit. So fühlen sich Ihre Kunden jederzeit gut betreut. Bereit für einen Helpdesk, der aus Kunden Fans macht?

Alle Funktionen entdecken

Freuen Ihre Kunden sich schon auf die Service-Hotline?
Kostenlos testen!