Zammad für den IT Service Desk
Wenn der IT-Support rundläuft, profitieren alle. Zammad bringt Struktur und Klarheit in den Service Desk. Tickets sind übersichtlich organisiert, Prozesse bleiben transparent und Anfragen werden schneller gelöst.
Ein Ticket. Und noch eins. Und noch eins. Stopp! Keine Panik: Mit Zammad haben Sie das alles unter Kontrolle. Mit der richtigen Helpdesk-Software verteilen Sie die Aufgaben strukturiert im Team, vergeben sekundenschnell Berechtigungen und freuen sich auf positives Kundenfeedback.
„Ich bin sicher, das haben wir schon mal gelöst … aber ich finde nicht mehr wie.“
„Ich sehe ähnliche Tickets und frühere Lösungen direkt in Zammad.“
„Der Kunde hat gemailt, angerufen und geschrieben – welches Update ist das aktuelle?“
„Die komplette Kommunikation ist an einem Ort, in der richtigen Reihenfolge.“
“Das kann ich nirgendwo finden.”
“Keine Sorge, das wurde automatisch gespeichert.”
“Die ganzen Logins kann sich doch keiner merken!”
“Da bin ich ganz schnell mit sicherem Single Sign-on drin.”
“Das lässt sich wohl leider nicht verknüpfen.”
“Das hab ich dank der REST API ganz fix integriert.”
“Oh nein, meine Antwort wurde gerade überschrieben.”
“Super, dass du schon an dem Ticket dran bist!”
„Ups … ich glaube, das System ist eingefroren.“
“Ich habe gerade einen Performance Alert bekommen!”
Wir bieten selbst IT-Support an und kennen uns daher gut damit aus. All unsere Erfahrungen sind in Zammad eingeflossen – von den Grundlagen bis hin zu den Details, die für Support-Teams den Unterschied ausmachen.
Zammad bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen.
Mehr zu LDAP-IntegrationSie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden.
Mehr zu SLAs / EskalationenZammad bietet den einfachen Single-Sign-On mit nur einem Klick dank der Integration von Architekturen wie SAML, OpenID Connect oder Shibboleth. Also nicht lange nach Passwörtern suchen, sondern lieber direkt loslegen!
Mehr zu SSOSie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter. So lassen Sie keinen Kunden hängen.
Mehr zu Abwesenheit / VertreterfunktionSchon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!
Mehr zu WissensdatenbankZammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.
Mehr zu Historisierung von Änderungen
