Zammad sorgt dafür, dass nichts verloren geht: Durch die automatische Historisierung aller Änderungen können Sie alle Ihre Bearbeitungen, Aktualisierungen und Korrespondenzen jederzeit nachvollziehen. Auf diese Weise können Sie sogar ältere Tickets noch Jahre nach ihrer Erstellung nachverfolgen!
Das Gedächtnis von Zammad ist besser als das von Yoda. Dank unserer Historisierung ist Ihre gesamte Arbeit für immer gespeichert! Das hat eine Menge Vorteile:
- Verfolgen Sie ältere Tickets nach
- Vergessen Sie nie etwas, das besprochen wurde
- Nutzen Sie die Volltextsuche, um zu sehen, ob etwas bereits beantwortet oder definiert wurde, das bei Ihrer aktuellen Arbeit hilft
- Sie können einfach Tickets von Kollegen während deren Abwesenheit nachvollziehen und direkt einspringen
Durch eine Neuerung bei Zammad 6.1 ist es zudem nun deutlich in der Tickethistorie zu erkennen, wenn eine automatische Änderung im Ticket stattfand. Bei automatischen Änderungen, die durch Trigger ausgelöst wurden, steht nun die Bezeichnung des Triggers in der Tickethistorie , welcher die automatische Änderung auslöste.
Auf eine nahtlose und effiziente Kommunikation!