Workshop zur Migration
Ein reibungsloser Wechsel zu Zammad – klar strukturiert und sicher begleitet.
Ein reibungsloser Wechsel zu Zammad – klar strukturiert und sicher begleitet.
Die Migration von einem anderen Helpdesk-System zu Zammad ist in den meisten Fällen problemlos durchführbar. Wir bieten ein Migrationstool für Systeme wie Zendesk, Freshdesk, Kayako-SaaS und OTRS (bis Version 6) sowie für OTRS-Forks wie Znuny oder KIX. Die Migration erfolgt über ein Add-On-Modul für das derzeitige Helpdesk-System, welches alle Daten via REST-API geordnet und strukturiert an Zammad überträgt.
Der Datentransfer ist für zahlende Zammad-Kunden (SaaS-Hosting oder Self-Hosting mit Supportvertrag) während der Geschäfts- und Servicezeiten kostenfrei. Abhängig von Quellsystem und Datenmenge kann die Dauer variieren, was zu zusätzlichen Aufwänden führen kann.
Da jedes Quellsystem eigene Besonderheiten mitbringt, sind Vor- und Nachbereitungen erforderlich. Diese werden in der Regel im Rahmen eines Migrations-Workshops begleitet. Bewährt hat sich ein zweistufiges Vorgehen: zunächst eine Testmigration, anschließend die produktive Migration. Ein Standard-Migrationsworkshop umfasst dabei 2–4 Phasen.
Typische Phasen sind:
Nutzen Sie OTRS 7 / OTRS 8? Für diese Fälle bieten wir ebenfalls eine Migrationslösung an, die Sie hier finden: Zammad als Alternative zu OTRS 7
*Die Preise für einen Remote-Workshop beginnen bei 1.598 EUR netto (ohne MwSt.) für einen vollen 8-Stunden-Tag. Wenn Sie einen Vor-Ort-Workshop bevorzugen, bieten wir Ihnen dasselbe 8-Stunden-Format zuzüglich Reisekosten an.
Bitte beachten Sie: Aufgrund der hohen Nachfrage sind unsere Berater oft mehrere Wochen im Voraus ausgebucht. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren Wunschtermin für Ihren Workshop so früh wie möglich zu reservieren.
Der Workshop richtet sich an Teams, die von einem bestehenden Helpdesk-System zu Zammad wechseln möchten und eine strukturierte, sichere Migration ihrer Daten planen.
Migrationen sind u. a. für Zendesk, Freshdesk, Kayako-SaaS, OTRS (bis Version 6) sowie OTRS-Forks wie Znuny oder KIX möglich. Für OTRS 7 und 8 stehen separate Migrationslösungen zur Verfügung.
Eine Testmigration wird dringend empfohlen, um die Datenstruktur zu validieren, die Vollständigkeit zu überprüfen und erforderliche Anpassungen vor der produktiven Migration zu identifizieren.
Vorbereitende Aufgaben hängen vom Quellsystem ab und können die Bereinigung von Daten, die Sicherstellung korrekter Berechtigungen oder die Durchführung von während der Beratung festgelegten systemseitigen Anpassungen umfassen.
In der Regel werden Tickets, Nutzer, Organisationen, Anhänge, Historien und relevante Metadaten übernommen. Der genaue Umfang wird vorab gemeinsam festgelegt.
Die Dauer hängt vom Quellsystem, der Datenmenge und der Komplexität ab. Eine grobe Einschätzung erhalten Sie nach der Analyse im Workshop.
Ziel ist es, Unterbrechungen möglichst zu vermeiden. Der Ablauf wird so geplant, dass Ihr Team weiterarbeiten kann und der Wechsel kontrolliert erfolgt.
Workshops sind auf Deutsch und Englisch verfügbar.