Zammad für den Handel
Support, der echte Kundenerlebnisse schafft
Toller Kundensupport wie vom Fließband? Mit Zammad ist das möglich und wird trotzdem nicht unpersönlich.
Zammad für den Handel
Toller Kundensupport wie vom Fließband? Mit Zammad ist das möglich und wird trotzdem nicht unpersönlich.
Alles kommt immer auf einmal. Und dann muss es auch noch sofort erledigt werden! Da kann einem schon mal der Kopf schwirren. Von E-Mails bis hin zu sozialen Medien: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen in einem einheitlichen Helpdesk und verlieren Sie nie wieder den Überblick.
“Ist jemand an der Anfrage aus dem Messenger dran?”
“Danke, Claudia, du hast den Messenger immer so toll im Blick!”
„Weiß jemand, was dazu besprochen wurde?“
“Kleinen Moment, ich werde kurz Ihre Tickethistorie nachvollziehen.”
„Ist das ein VIP-Kunde oder nur eine einmalige Anfrage?“
„Stimmt, der Kunde ist als VIP markiert und hat eine SLA – das priorisiere ich.“
„Was antworten wir darauf normalerweise?“
“Ach wie gut, dafür gibt es ja eine Vorlage!”
“Ich hab das bestimmt schon TAUSEND MAL beantwortet!”
“Danke für den tollen Artikel in der Knowledge Base.”
“Wer hat denn da in meinem Ticket herumeditiert?”
“Danke für’s Einspringen, Lisa.”
“WO IST EIGENTLICH HENDRIK?”
“Ich sehe, der Kollege ist im Urlaub. Hier ist seine Vertretung.”
Wir wissen, wie’s läuft: eine falsche Zusendung, ein Problem mit der Qualität oder eine kurzfristige Bestellung … Zammad ist aus jahrelanger Erfahrung mit Kundensupport gewachsen und bietet eine Lösung für jede der kleinen Herausforderungen Ihres Alltags.
Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst!
Mehr zu TextbausteineSie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet.
Mehr zu VorlagenOb komplexe Prozesse mit mehreren Schritte oder nur einige Routineaufgaben – die Checklisten-Funktion hilft Ihnen, alles im Blick zu behalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
Mehr zu ChecklisteSchon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!
Mehr zu WissensdatenbankDie Zammad-Web-App unterstützt über 40 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor.
Mehr zu MehrsprachigkeitSorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen und Untergruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen.
Mehr zu Gruppen
