Der Schlüssel zur Maximierung Ihrer Effizienz liegt darin, zu vermeiden, immer wieder dasselbe zu tun. Um Ihnen dabei zu helfen, hat Zammad eine Reihe von intelligenten Features. Darunter: die Textbausteine.
Verwenden Sie Textvorlagen, um weniger Zeit mit dem Schreiben von Antworten zu verbringen, und erstellen Sie Ihre eigenen Textpassagen (Textbausteine) oder sogar ganze Antwortvorlagen.
Jedes Unternehmen ist anders und hat unterschiedliche Anwendungsfälle und individuelle Anforderungen. Deshalb stellen wir Ihnen nicht nur einen vordefinierten Katalog von Textbausteinen zur Auswahl. Stattdessen lassen wir Sie Ihre eigenen erstellen.
Textbausteine können in der Administrationsoberfläche unter Verwalten → Textbausteine bearbeitet werden. Hier finden Sie bereits in der Standardversion erstellte Textbausteine, die bei Bedarf geändert und ergänzt werden können.
Bei Bedarf können Sie ausgewählte Textbausteine nur für bestimmte Gruppen zur Verfügung stellen. Auf diese Weise können Sie Textbausteinlisten einfach kurz halten und bestimmte Texte dort verwenden, wo sie hingehören.
Die Gruppenzugehörigkeit von Textbausteinen können Sie jederzeit anpassen. So haben Sie die Möglichkeit, den Textbaustein global (keine Gruppen ausgewählt) oder auf eine oder mehrere bestimmte Gruppen beschränkt zur Verfügung zu haben.
Verwenden Sie Variablen, um Informationen wie den Namen des Kunden oder Agenten dynamisch einzufügen.
Hier sind einige Beispiele:
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Hallo Frau #{Ticket.Kunde.Nachname},
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Hallo Herr #{Ticket.Kunde.Nachname},
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Hallo #{Ticket.Kunde.Vorname},
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Mein Name ist #{Benutzer.Vorname},
Sie können sogar mehrzeilige Snippets verwenden!
Lesen Sie mehr über Textbausteine in unserer Agent-Dokumentation und in unserer Admin Dokumentation
CSV-Import
Um noch mehr Zeit zu sparen, können Sie eine CSV-Datei herunterladen und Ihre eigene CSV-Datei mit vorhandenen Vorlagen hochladen.
Um die Fehlerquote unerwünschter Massenänderungen zu reduzieren, wird zunächst ein Testimport durchgeführt und am Ende eine Zusammenfassung angezeigt. Wenn Sie mit der Zusammenfassung einverstanden sind, wird der CSV-Import ausgeführt.