Da ist für jeden
etwas dabei

Hosted
Self-hosted

In der Hosted-Version läuft Zammad auf unseren Servern. So müssen Sie sich keine Gedanken über Updates, Backups oder Performance machen.

jährlich
monatlich
10%
sparen
Detaillierter Preisvergleich

Starter

5
7
pro Agent / Monat

Was Sie dafür bekommen:

  • max. 5 Agenten
  • E-Mail-Support (8x5, CET)
  • E-Mail, Web Form, SMS
  • Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Geschäftszeiten, Branding
  • Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung
  • 10 MB Anhänge + 10 GB Speicherplatz

Professional

15
17
pro Agent / Monat

Was Sie dafür bekommen:

  • max. 35 Agenten
  • E-Mail-Support (8x5, CET)
  • Telegram, Chat
  • Service Level Agreements (SLAs)
  • Individuelle Rollen, individuelle Felder
  • Knowledge Base (einsprachig)
  • 35 MB Anhänge
  • 25 GB Speicherplatz
  • ISO27001-zertifiziert
Kostenlos testen!

Plus

24
26
pro Agent / Monat

Was Sie dafür bekommen:

  • Unlimitierte Agenten
  • Telefon-Support (8x5, CET)
  • E-Mail-Support (24x7)
  • Twitter, Facebook
  • Knowledge Base (mehrsprachig)
  • Reporting
  • 50 MB Anhänge
  • 50 GB Speicherplatz

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns!

Welcher Plan passt zu mir?

In der Selfhosted-Version läuft Zammad auf Ihren Servern - wir beraten und helfen bei der Weiterentwicklung. Sie kümmern sich um Updates, Backups und die Verfügbarkeit des Systems.

Detaillierter Preisvergleich

Business

2.499
Abrechnung jährlich

Was Sie dafür bekommen:

  • Service: Mo-Fr (9.00 - 17.00 CET)
  • E-Mail-Support
  • 6 Stunden max. Antwortzeit
  • 15 Serviceanfragen
  • Bug-Eskalationen
  • Security Advisories
Sales kontaktieren

Enterprise

4.999
Abrechnung jährlich

Was Sie dafür bekommen:

  • Initiales Assessment
  • Service: Mo-Fr (8.00 - 18.00 CET)
  • E-Mail- und Telefon-Support
  • 4 Stunden max. Antwortzeit
  • 45 Serviceanfragen
  • Bug-Eskalationen
  • Security Advisories
  • Add-ons
  • 5% Rabatt auf zusätzliche Services
Sales kontaktieren

Corporation

9.999
Abrechnung jährlich

Was Sie dafür bekommen:

  • Initiales Assessment
  • Service: Mo-Fr (8.00 - 20.00 CET)
  • E-Mail- und Telefon-Support
  • 2 Stunden max. Antwortzeit
  • 95 Serviceanfragen
  • Bug-Eskalationen
  • Patch-Level, Minor-Release- und Sicherheits-Patch-Updates
  • Security Advisories
  • Add-ons
  • 10% Rabatt auf zusätzliche Services
Sales kontaktieren

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns!

Welcher Plan passt zu mir?
Wie funktioniert der Test und was passiert danach?

Jede Testversion von Zammad läuft automatisch über den Professional-Plan. Nach den 30 Test-Tagen können Sie eigenständig in der Admin-Oberfläche (unter System → Abonnement) Ihren gewünschten Plan, die Anzahl der Agenten und die Zahlweise (monatlich oder jährlich) auswählen sowie Zahlungsdaten hinterlegen. Nur noch ein Klick auf Aktualisieren trennt Sie von der produktiven Nutzung… Über den Bereich Abrechnungen können Sie eine Rechnungsübersicht einsehen, sowie Details wie die Rechnungsanschrift anpassen oder die Instanz kündigen.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Ja, diese orientiert sich an der Zahlungsart. Bei einer monatlichen Zahlung ist die Laufzeit entsprechend auch ein Monat. Sie können also jederzeit das Abo kündigen und es endet nach dem laufenden Monat. Kündigen Sie nicht, verlängert es sich um einen weiteren Monat.

Bei der jährlichen Abrechnung läuft das Abo für ein ganzes Jahr. Sie können bis zu zwei Monate vor Ende der Laufzeit kündigen. Sonst verlängert sich auch hier das Abo um ein weiteres Jahr.

Sollten Sie einen self-hosted Vertrag haben, beträgt die Kündigungsfrist mindestens 90 Kalendertage vor Ablauf des jeweiligen Vertragsjahres.

Kann ich verschiedene Pläne mischen?

Nein, das ist momentan leider nicht möglich.

Was, wenn ich das Paket wechseln möchte?

Das ist kein Problem. Eine Möglichkeit ist der Wechsel nach Ablauf der Vertragslaufzeit. Wenn vorher gewechselt werden soll, ist aus Abrechnungsgründen nur ein Upgrade möglich. Dabei wird mit Beginn des neuen Leistungszeitraums die übrige Zeit des vorherigen Zeitraums der neuen Rechnung automatisch gutgeschrieben.

Wie funktioniert die Abrechnung?

Sie können Ihr Zammad-Abo über SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen. Beim Abschluss des Abonnements für Ihre Instanz müssen eine Zahlungsart und alle Infos dazu hinterlegt werden, danach funktioniert die Abrechnung automatisch.

Wir versenden immer eine „Vorbenachrichtigung über die Zahlung“, welche kurz darauf per SEPA vom Kundenkonto abgebucht wird. Der Einzug und die darauf folgende Rechnungsstellung erfolgen ca. 10 Tage später. Die Rechnung wird als PDF per E-Mail zugestellt, sobald die Abrechnung durchgeführt wurde und wir den Geldeingang verbuchen konnten. Soll die Zustellung der Rechnung direkt an eine gesonderte E-Mail-Adresse erfolgen, kann diese im Admin-Interface unter Abonnement → Abrechnung → Rechnungs-E-Mail Adresse hinterlegt werden. Sie können mehrere E-Mail-Adressen hinterlegen, indem Sie diese mit einem Komma trennen.