Finden Sie Ihren Plan

Warum?

1. Müssen Systeme aus Datenschutzgründen lokal betrieben werden?

   Auf jeden Fall

   Solange es einen AVV gibt, nicht

   Nicht, dass ich wüsste
   Dann sollten Sie Zammad auf jeden Fall selber hosten. Aber keine Sorge – wir haben verschiedene Unterstützungspakete. Dazu gleich mehr!

   Dann können Sie sich jede Menge Arbeit sparen und Zammad über unseren server laufen lassen. Keine Sorge - alle Daten der Hosted-Instanzen werden von uns sensibel behandelt und geschützt. In unserem AVV wird vertraglich festgehalten zu welchem Zweck und wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

   Dann können Sie sich jede Menge Arbeit sparen und Zammad über unseren server laufen lassen. Keine Sorge - alle Daten der Hosted-Instanzen werden von uns sensibel behandelt und geschützt. In unserem AVV wird vertraglich festgehalten zu welchem Zweck und wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

2. Haben Sie intern die Ressourcen (Zeit / Know-How) regelmäßig Zammad Updates einzuspielen?

   Ja

   Nein, wir möchten das gern an einen Profi abgeben
   Super - Sie können Zammad ganz einfach selber hosten. Sie können sich aber auch reichlich Mühe sparen, z. B. mit einem zusätzlichen Supportpaket wie dem Business- oder Enterprise-Plan, oder indem Sie Zammad über unsere Server laufen lassen.

   Dann empfehlen wir Ihnen, Zammad von uns hosten zu lassen. Falls Sie das nicht möchten, können Sie auch einen Corporation-Plan abschließen. Dann nehmen wir Ihnen das ab!

3. Möchten Sie uns bei Support-Anfragen anrufen können?

   Ja

   Wahrscheinlich nicht
   Diese Möglichkeit ist nur in den Plus- / Enterprise- und Corporation-Verträgen enthalten.

   Dann kommt für Sie jeder Vertrag infrage!

4. Wie viele Agents werden Zammad nutzen?

   1 bis 5

   5 bis 10

   10 bis 35

   35 bis 50

   50 und mehr
   Klein aber fein – dann reicht wahrscheinlich sogar ein Business- oder Starterpaket!

   Da dürfen es meistens schon ein paar mehr Funktionen sein. Professional oder Plus klingt genau richtig!

   Da dürfen es meistens schon ein paar mehr Funktionen sein. Professional oder Plus klingt genau richtig!

   Mit dem Plus-Plan haben Sie alles, was Sie brauchen – inklusive ausreichender Agent-Zugänge!

   Dann bietet Ihnen der Plus-Plan alles, was Sie brauchen. Sie hosten selber? Dann empfehlen wir den Corporation-Plan, denn mit steigender Anzahl an Agenten steigen für gewöhnlich die Anforderungen und demnach die Anfragen und Komplexität.

5. Haben Sie ein internationales Team oder beantworten Anfragen aus aller Welt?

   Ja

   Meistens einsprachig

   Nein
   Mit Corporation oder Plus können sie nichts falsch machen. In dieser Variante bietet Zammad über 30 Oberflächensprachen und eine multilinguale Knowledge Base!

   Alles klar! Bedenken Sie aber, dass SLA-Funktionen umso wichtiger sind, je internationaler Ihre Anfragen. Daher empfehlen wir Ihnen mindesten den Professional-Plan.

   Dann reicht vielleicht sogar ein kleineres Paket.

6. Welche externen Programme möchten Sie integrieren?

   WhatsApp

   Facebook

   Telegram

   GitHub

   GitLab

   Keine
   Die WhatsApp Business Integration steht erst ab dem großen Plan (Plus) zur Verfügung.

   Die Facebook-Integration steht erst ab dem großen Plan (Plus) zur Verfügung.

   Die Telegram-Integration steht erst ab dem mittleren Plan (Professional) zur Verfügung.

   Die Github-Integration steht erst ab dem großen Plan (Plus) zur Verfügung.

   Die GitLab-Integration steht erst ab dem großen Plan (Plus) zur Verfügung.

   Alles klar - wir beziehen das nicht in die Auswahl mit ein.

7. Möchten Sie über einen Chat mit Ihren Kunden kommunizieren?

   Ja

   Nein

   Vielleicht
   Kein Problem! Wenn Sie nicht selber hosten, steht der Chat steht erst ab dem Professional-Plan zur Verfügung. Alle Support-Verträge für self-hosted enthalten ihn ohnehin.

   Alles klar – dann reicht vielleicht sogar ein Starter-Paket. Aber vielleicht möchten Sie sich die Option ja auch für die Zukunft offen halten?

   Sie hosten selber? Dann ist er sowieso dabei! Sie überlassen das uns? Mit dem Professional-Plan bleibt die Option jederzeit bestehen – egal, wie Sie sich entscheiden.

8. Muss bzw. möchte Ihre Firma Service-Zeiten für Kundengruppen einhalten?

   Ja

   Teilweise

   Nein
   Alles klar. Sofern Sie uns hosten lassen, stehen Ihnen SLAs erst ab dem Professional Plan zur Verfügung. Hosten Sie selbst, empfehlen wir aufgrund der etwas komplexeren Nutzung mindestens das Enterprise-Paket.

   Alles klar. Sofern Sie uns hosten lassen, stehen Ihnen SLAs erst ab dem Professional Plan zur Verfügung. Hosten Sie selbst, empfehlen wir aufgrund der etwas komplexeren Nutzung mindestens das Enterprise-Paket.

   Super – dann sind Sie ganz frei in der Wahl Ihres Plans!

9. Brauchen Sie Auswertungen über Ticketzahlen?

   Ja, gern mit Hilfe von Zammad

   Ja, aber Ich habe bereits ein Reporting-Tool, was ich an Zammad anbinden möchte.

   Nein
   Aber gerne! Das Reporting steht in allen Self-hosted-Varianten zur Verfügung. (Bei komplexerer Anwendung empfehlen wir jedoch mindestens das Enterprise-Paket.) Für Kunden, die nicht selber hosten, gibt es diese Funktion nur im Plus-Plan.

   Kein Problem – wir haben zahlreiche Reporting-Tools integriert. Sicher ist Ihres auch schon dabei!

   Das macht es einfach – dann passt jeder Plan!

10. Gibt es spez. Informationen - abgesehen von Kontaktinfos - die für die Bearbeitung im Ticket oder an Nutzern ausschlaggebend sind? (Z.B. Kundennummer, Service-Kategorie, ...)

    Ja

    Nicht, dass ich wüsste
    Super, dann können Sie einfach entsprechende Objekte anlegen. Das geht ab dem Professional-Plan (hosted). Bei Self-hosted Optionen ist es am übersichtlichsten ab dem Enterprise-Plan.

    In Ordnung – wir beziehen das nicht in die Empfehlung ein.