Finden Sie Ihren Plan

Frage #1
Müssen Sie Datenschutz-Regularien einhalten, die besagen, dass Ihre Systeme nur auf Ihren eigenen Servern laufen dürfen?
Frage #2
Haben Sie intern die Ressourcen (Zeit / Know-How) regelmäßig Zammad Updates einzuspielen?
Frage #3
Möchten Sie uns bei Support-Anfragen anrufen können?
Frage #4
Wie viele Agents werden Zammad nutzen?
Frage #5
Haben Sie ein internationales Team oder beantworten Anfragen aus aller Welt?
Frage #6
Welche externen Programme möchten Sie integrieren?
Frage #7
Möchten Sie über einen Chat mit Ihren Kunden kommunizieren?
Frage #8
Versendet und empfängt Ihr Team oft große Anhänge?
Frage #9
Muss bzw. möchte Ihre Firma Service-Zeiten für Kundengruppen einhalten?
Frage #10
Brauchen Sie Auswertungen über Ticketzahlen?
Frage #11
Gibt es spez. Informationen - abgesehen von Kontaktinfos - die für die Bearbeitung im Ticket oder an Nutzern ausschlaggebend sind? (Z.B. Kundennummer, Service-Kategorie, ...)
Frage #12
Möchten Sie auf die Zammad API zugreifen?

Starter

5
7
pro Agent / Monat

Was Sie dafür bekommen:

  • max. 5 Agenten
  • E-Mail-Support (8x5, CET)
  • Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS
  • Standard-Features: Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Geschäftszeiten, Branding
  • 10 MB Anhänge + 10 GB Speicherplatz
  • Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung
Kostenlos testen!

Professional

15
17
pro Agent / Monat

Was Sie dafür bekommen:

  • max. 35 Agenten
  • E-Mail-Support (8x5, CET)
  • Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS, Telegram, Chat
  • Standard-Features: Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Geschäftszeiten, Branding
  • Service Level Agreements (SLAs)
  • Individuelle Rollen, individuelle Ticket-Objekte
  • Knowledge Base (einsprachig)
  • 35 MB Anhänge + 25 GB Speicherplatz
  • ISO27001-zertifiziert
  • Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung
Kostenlos testen!

Plus

24
26
pro Agent / Monat

Was Sie dafür bekommen:

  • Unlimitierte Agenten
  • Telefon-Support (8x5, CET)
  • E-Mail-Support (24x7)
  • Kanäle: E-Mail, Web Form, SMS, Telegram, Chat, Twitter, Facebook
  • Standard-Features: Textbausteine, Makros, Mehrsprachigkeit, Tickethistorie, Trigger & Automatisierung, Mentions/Beobachten, Geschäftszeiten, Branding
  • Service Level Agreements (SLAs)
  • Individuelle Rollen, individuelle Ticket-Objekte
  • Integration mit GitHub/GitLab
  • Knowledge Base (mehrsprachig)
  • Zammad Standard Reporting
  • Detaillierteres Reporting (durch Elasticsearch-Zugriff via Grafana)
  • 50 MB Anhänge + 50 GB Speicherplatz
  • ISO27001-zertifiziert
  • Rechenzentren in Deutschland, SSL-Verschlüsselung, Geräteverwaltung
Kostenlos testen!

Business

2.499
Abrechnung jährlich

Was Sie dafür bekommen:

  • Service: Mo-Fr (9.00 - 17.00 CET)
  • E-Mail-Support
  • 6 Stunden max. Antwortzeit
  • 15 Serviceanfragen
  • Bug-Eskalationen
  • Security Advisories
Sales kontaktieren

Enterprise

4.999
Abrechnung jährlich

Was Sie dafür bekommen:

  • Initiales Assessment
  • Service: Mo-Fr (8.00 - 18.00 CET)
  • E-Mail- und Telefon-Support
  • 4 Stunden max. Antwortzeit
  • 45 Serviceanfragen
  • Bug-Eskalationen
  • Security Advisories
  • Add-ons
  • 5% Rabatt auf zusätzliche Services
Sales kontaktieren

Corporation

9.999
Abrechnung jährlich

Was Sie dafür bekommen:

  • Initiales Assessment
  • Service: Mo-Fr (8.00 - 20.00 CET)
  • E-Mail- und Telefon-Support
  • 2 Stunden max. Antwortzeit
  • 95 Serviceanfragen
  • Bug-Eskalationen
  • Patch-Level, Minor-Release- und Sicherheits-Patch-Updates
  • Security Advisories
  • Add-ons
  • 10% Rabatt auf zusätzliche Services
Sales kontaktieren
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