Zammad versus Zendesk
Zendesk wird oft als der größte Player auf dem Helpdesk-Markt betrachtet. 2007 gegründet, kann das Unternehmen reichlich Erfahrung vorweisen, und hat eine umfangreiche Welt an Tools und Funktionen geschaffen, die sowohl Vetriebs- als auch Kundensupport-Teams unterstützen. Zendesk wurde in Dänemark gelauncht, sitzt heute jedoch in den USA. In den vergangenen Jahren hat es sich einen beachtlichen Namen gemacht. Also ist es doch sicher die beste Lösung auf dem Markt? Moment mal!
Bevor Sie sich entscheiden, möchten wir Ihnen mit Zammad eine andere Option vorstellen. Der einstige Open-Source-Geheimtipp wird aus einer Vielzahl von Gründen immer beliebter. Zammad wurde 2016 von Martin Edenhofer gegründet, der bereits viel Erfahrung im Helpdesk-Bereich vorweisen kann - immerhin ist er der Kopf hinter der global erfolgreichen Software OTRS. Nachdem OTRS jedoch zu einem einflussreichen Konzern herangewachsen war, entwickelte Martin das Zammad-System als modernere Herangehensweise an die gleiche Idee.
Zammad hat seitdem viel Lob und auch einige Preise geerntet. Unsere Nutzer sind begeistert von dem aufgeräumten Interface und der einfachen Nutzbarkeit, die von der intuitiven Struktur ermöglicht wird. Alle wichtigen Features sind bereits Teil des Gesamtpakets, ohne dass zusätzliche Installationen notwendig sind. Während Zendesk manche Funktionen für Ihre Suite nur als App-Download zur Verfügung stellt, ist Zammad für Sie bereits ein paar Schritte weiter gegangen.
Zammad vs. Zendesk:
Für wen ist es gemacht?
Sowohl Zendesk als auch Zammad widmen sich Teams jeder Größe und jeder Branche, und dennoch ist Zammad besonders für kleine Teams weitaus erschwinglicher. Wir haben uns zum Vergleich die jeweils kleinsten Pläne beider Lösungen angeschaut - Zendesk Suite Team und Zammad Starter Plan - und dabei entdeckt, dass Sie 10x mehr für Zendesk* zahlen, während weniger essentielle Features inkludiert (oder überhaupt vorinstalliert) sind.
Zammad denkt auch an kleine Teams und Einzelunternehmer, indem es ihnen eine bezahlbare Software-Lösung zu einem Bruchteil des Preises bietet - und oben drauf noch eine doppelt so lange kostenlose Testphase! Denn wir wissen: Um das perfekte System zu finden, müssen Sie es erst umfassend im Alltag ausprobieren!
*(Preis für Zendesk Suite Team = 49 €/ Agent und Monat, vs. Zammad Starter Plan = 5 €/ Agent und Monat. Kostenlose Testphase bei Zendesk = 14 Tage, vs. Zammad = 30 Tage. Letztes Update dieser Daten: Januar 2022)
