Zammad versus Zendesk

Zendesk wird oft als der größte Player auf dem Helpdesk-Markt betrachtet. 2007 gegründet, kann das Unternehmen reichlich Erfahrung vorweisen, und hat eine umfangreiche Welt an Tools und Funktionen geschaffen, die sowohl Vetriebs- als auch Kundensupport-Teams unterstützen. Zendesk wurde in Dänemark gelauncht, sitzt heute jedoch in den USA. In den vergangenen Jahren hat es sich einen beachtlichen Namen gemacht. Also ist es doch sicher die beste Lösung auf dem Markt? Moment mal!

Bevor Sie sich entscheiden, möchten wir Ihnen mit Zammad eine andere Option vorstellen. Der einstige Open-Source-Geheimtipp wird aus einer Vielzahl von Gründen immer beliebter. Zammad wurde 2016 von Martin Edenhofer gegründet, der bereits viel Erfahrung im Helpdesk-Bereich vorweisen kann - immerhin ist er der Kopf hinter der global erfolgreichen Software OTRS. Nachdem OTRS jedoch zu einem einflussreichen Konzern herangewachsen war, entwickelte Martin das Zammad-System als modernere Herangehensweise an die gleiche Idee.

Zammad hat seitdem viel Lob und auch einige Preise geerntet. Unsere Nutzer sind begeistert von dem aufgeräumten Interface und der einfachen Nutzbarkeit, die von der intuitiven Struktur ermöglicht wird. Alle wichtigen Features sind bereits Teil des Gesamtpakets, ohne dass zusätzliche Installationen notwendig sind. Während Zendesk manche Funktionen für Ihre Suite nur als App-Download zur Verfügung stellt, ist Zammad für Sie bereits ein paar Schritte weiter gegangen.

Zammad vs. Zendesk:
Für wen ist es gemacht?

Sowohl Zendesk als auch Zammad widmen sich Teams jeder Größe und jeder Branche, und dennoch ist Zammad besonders für kleine Teams weitaus erschwinglicher. Wir haben uns zum Vergleich die jeweils kleinsten Pläne beider Lösungen angeschaut - Zendesk Suite Team und Zammad Starter Plan - und dabei entdeckt, dass Sie 10x mehr für Zendesk* zahlen, während weniger essentielle Features inkludiert (oder überhaupt vorinstalliert) sind.

Zammad denkt auch an kleine Teams und Einzelunternehmer, indem es ihnen eine bezahlbare Software-Lösung zu einem Bruchteil des Preises bietet - und oben drauf noch eine doppelt so lange kostenlose Testphase! Denn wir wissen: Um das perfekte System zu finden, müssen Sie es erst umfassend im Alltag ausprobieren!

*(Preis für Zendesk Suite Team = 49 €/ Agent und Monat, vs. Zammad Starter Plan = 5 €/ Agent und Monat. Kostenlose Testphase bei Zendesk = 14 Tage, vs. Zammad = 30 Tage. Letztes Update dieser Daten: Januar 2022)

Kurzzeitig haben wir Zendesk verwendet, aber leider hat das Tool nicht so gut zu uns gepasst. Uns waren ein paar Funktionen wichtig, die es dort nur in den großen Paketen gab – zum Beispiel die Slack-Integration. Die großen Pakete passten aber nicht zu unserer Unternehmensgröße. [Zammad] bietet uns einfach alles, was wir brauchen!

Helmut Joost, IT, Cube

Zammad vs. Zendesk:
Feature-Übersicht

Falls Sie sich jetzt etwas unentschlossen fühlen, keine Sorge: Wir haben eine detaillierte Vergleichsübersicht für Sie erstellt. Zu diesem Zweck haben wir uns den jeweils kleinsten Paketen gewidmet: Suite Team bei Zendesk und der Starter Plan bei Zammad.

Übersicht über die Funktionen von Zendesk Suite Team und Zammad Starter Plan

Warum Zammad

Unser Hauptsitz ist in Deutschland, genauso wie alle unsere Server. So können wir unseren Kunden aus der EU einen besonders einfachen AVV bieten, und allen unseren Nutzern maximalen Datenschutz und Datensicherheit garantieren.

Zammad ist Open Source, was bedeutet, dass unser Code jedem frei zur Einsicht und Nutzung zur Verfügung steht. Falls gewünscht, können Sie das System auch auf Ihren eigenen Servern hosten, was vollkommen kostenfrei ist.

Darüber hinaus können Sie Zammad an Ihren individuellen Anwendungsfall, Ihre Marke und Ihre Abläufe anpassen. Erstellen Sie dynamische Ticketmasken, wenden Sie Ihr eigenes Branding an, und erstellen Sie neue Rollen, Felder und Vorlagen. Dank unserer REST API können Sie zudem ganz einfach Ihre bevorzugten Drittsysteme anbinden.

Der Zendesk Migrator

Falls Sie nun bereits unruhig mit den Füßen scharren, können wir Sie beruhigen: Mit Zammad sind Sie im Handumdrehen startklar! Ihre neue Instanz haben Sie binnen Sekunden aufgesetzt. Falls Sie aktuell Zendesk nutzen, hilft Ihnen der Migrator dabei, alle Ihre bestehenden Daten aus Zendesk in Zammad zu importieren. So können Sie nahtlos an Ihre Korrespondenzen anknüpfen. Na, gehen wir's an?

Erfahren Sie mehr über die Migration!

Vor Zammad kam bei uns Zendesk zum Einsatz. Doch schließlich entschied ich mich bewusst für Zammad, weil es langfristig und nachhaltig gedacht ist. Außerdem ist es das schlankere und einfacher zu bedienende Produkt.

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