Zammad vs. Zendesk

Alternative zu Zendesk, die auf Klarheit, Transparenz und volle Datenkontrolle setzt.

Zendesk ist für viele Support-Teams eine vertraute Wahl. Die Lösung bietet einen großen Funktionsumfang und hat sich über die Jahre zu einem umfangreichen Ökosystem entwickelt. Doch mit diesem Wachstum gehen auch Kompromisse einher.

Mit der Weiterentwicklung zu einer US-basierten Plattform und einer zunehmend komplexen Produktlandschaft haben viele Teams begonnen, ihre Anforderungen neu zu bewerten – insbesondere in Bezug auf Datenschutz, Transparenz und langfristige Kontrolle.

Zammad wurde genau aus diesem Anspruch heraus entwickelt. Der einstige Open-Source-Geheimtipp wird aus einer Vielzahl von Gründen immer beliebter.

Was Zammad von Zendesk unterscheidet

Unser Hauptsitz befindet sich in Deutschland – ebenso wie unsere Server. Für EU-Kunden bedeutet das eine besonders einfache Auftragsverarbeitung (AVV) sowie ein hohes Maß an Datenschutz und Datensicherheit für alle Nutzer.
Zammad ist so konzipiert, dass es sofort einsatzbereit ist. Die Kernfunktionen sind bereits enthalten und integriert, sodass Teams weniger Zeit mit der Konfiguration von Tools verbringen und mehr Zeit für produktives Arbeiten haben.
Zammad ist vollständig Open Source. Der Code ist öffentlich zugänglich, auditierbar und erweiterbar – das bietet Teams Transparenz und langfristige Unabhängigkeit statt Herstellerabhängigkeit.
Zammad lässt sich an Ihre Anwendungsfälle und Prozesse anpassen, von dynamischen Ticket-Bildschirmen und benutzerdefinierten Feldern bis hin zu Rollen, Vorlagen und Branding. Eine leistungsstarke REST-API erleichtert die Anbindung Ihrer bestehenden Tools.
Zammad setzt auf Klarheit und Konsistenz. Agenten finden sich schnell zurecht, und der Arbeitsalltag bleibt übersichtlich und vorhersehbar – selbst wenn Workflows komplexer werden.
Zammad steht für klare und planbare Preise. Zentrale Funktionen sind standardmäßig enthalten, sodass sich Kosten auch mit wachsendem Team zuverlässig kalkulieren lassen.

Zendesk Kunden über den Wechsel zu Zammad

Kurzzeitig haben wir Zendesk verwendet, aber leider hat das Tool nicht so gut zu uns gepasst. Uns waren ein paar Funktionen wichtig, die es dort nur in den großen Paketen gab – zum Beispiel die Slack-Integration. Die großen Pakete passten aber nicht zu unserer Unternehmensgröße. [Zammad] bietet uns einfach alles, was wir brauchen!

Helmut Joost

IT

Vor Zammad haben wir Zendesk verwendet. Letztendlich habe ich mich jedoch bewusst für Zammad entschieden, da es langfristig und nachhaltig ist. Außerdem ist es schlanker und einfacher zu bedienen.

Benjamin Leist

CEO