Individuelle Workshops

Konfigurieren. Optimieren. Glänzen.
Wir begleiten Sie dabei.

Mit unserem umfassenden Workshop-Angebot unterstützen wir Sie bei jedem Schritt – von der ersten Idee zur Einführung eines Ticketingsystems bis hin zur Konfiguration Ihrer individuellen Lösung.

Erfahrungen, die für sich sprechen

Golem.de Story lesen

Das Zammad-Team hat eng mit uns zusammengearbeitet, um die beste Konfiguration für Golem.de zu finden und alle offenen Fragen zu klären.

1. Produktevaluierung

  1. 1 Tag

    Workshop zur Evaluierung

    Der Evaluierungsprozess ist der erste Schritt einer erfolgreichen Zammad-Implementierung. In diesem Workshop erhalten Sie einen klaren Überblick über die Kernfunktionen und -fähigkeiten von Zammad und erfahren, wie diese Ihre täglichen Support-Workflows unterstützen. So können Sie beurteilen, ob Zammad für Ihr Unternehmen geeignet ist.
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  2. Nach Aufwand

    Proof-of-Concept Workshop

    Sie haben klare Vorstellungen von Ihren Anforderungen und möchten vor einer langfristigen strategischen Produktauswahl die Umsetzung all Ihrer Must-Have-/Showstopper-Funktionen im Rahmen eines PoC nachgewiesen haben. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir ein Dienstleistungspaket mit verlässlichen Budgetkosten für eine Pilotprojektphase.
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2. Produktimplementierung

  1. 1/2 Tag

    Workshop zur Installation

    Sie möchten Zammad auf Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben und sicherstellen, dass von Anfang an alles korrekt eingerichtet ist? In diesem Workshop installieren und konfigurieren wir Zammad gemeinsam mit Ihnen auf Grundlage Ihrer Anforderungen hinsichtlich Größe und Technik.
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  2. 1 Tag / nach Aufwand

    Workshop zur Konzeption & Konfiguration

    Der Workshop hilft Ihnen, Zammad zu einem Tool zu machen, das wirklich zu Ihrer Arbeitsweise passt. Gemeinsam definieren wir die für Ihr Unternehmen idealen Kanäle, Prozesse und Automatisierungen. Das Ergebnis ist eine übersichtliche und effiziente Konfiguration, mit der Ihr Team sofort produktiv arbeiten kann.
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  3. 1 Tag

    Workshop für Individualthemen

    Während eines Implementierungsprojekts treten häufig spezifische technische oder organisatorische Fragestellungen auf, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Dieser Workshop bietet den Raum, genau diese Themen gezielt zu behandeln – etwa die Unterstützung von Single Sign-On (SSO), die Anbindung von Drittsystemen oder Sicherheitseinstellungen.
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  4. 1 Tag

    Workshop zum Systemreview

    Nach der Einführung von Zammad entstehen schnell neue Nutzungspotenziale. Teams sammeln Erfahrungen, Arbeitsweisen entwickeln sich weiter und auch die Anforderungen an Zammad verändern sich. In unseren Review-Workshops unterstützen wir Sie dabei, Ihr Setup gezielt weiterzuentwickeln und neue Möglichkeiten sinnvoll zu nutzen.
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3. Schnittstellenanbindung & Migration

  1. 1/2 Tag oder nach Aufwand

    API Workshop

    Zammad stellt eine leistungsfähige REST-API zur Integration externer Systeme bereit. In diesem Workshop arbeiten wir gemeinsam mit Ihren Entwickler an relevanten API-Endpunkten, Payloads und Integrationsszenarien. Ziel ist eine saubere, stabile und verlässliche Anbindung an Ihre bestehende Systemlandschaft.
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  2. 1-4 Tage oder nach Aufwand

    Workshop zur Migration

    Ob Sie von Zendesk, Freshdesk, OTRS oder einem anderen Helpdesk-System wechseln: Dieser Workshop unterstützt Sie beim reibungslosen Umstieg auf Zammad. Wir begleiten Sie durch einen bewährten Migrationsprozess, damit Ihre Daten sauber übertragen werden und Ihr Team ohne Unterbrechung weiterarbeiten kann.
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4. Development Workshops

  1. Nach Aufwand

    Workshop für Feature Development und Integration

    Möchten Sie Zammad in ein anderes System integrieren, stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten offen. Ob Webhooks oder API-Calls – im Integrationsworkshop identifizieren wir passende Ansätze. Auf Wunsch schätzen wir den Aufwand für Custom Development oder ein Feature Enhancement im Zammad-Standardprodukt.
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  2. 1 Tag

    Workshop zur Spezifikation

    Sie haben bestimmte Vorstellungen von Funktionalitäten in Zammad und wünschen sich deren Umsetzung? In diesem Workshop übersetzen wir Ideen und Anforderungen in eine strukturierte Spezifikation, die als verlässliche Grundlage für die weitere Entwicklung dient.
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  3. 1 Tag

    Workshop zum Refinement

    In agilen Entwicklungsprojekten ist regelmäßige Abstimmung entscheidend, um die Umsetzung auf Kurs zu halten. Refinement-Workshops unterstützen diesen Prozess, indem sie den aktuellen Stand überprüfen, offene Details klären und die nächsten Schritte festlegen, bevor die Entwicklung fortgesetzt wird.
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5. Training Workshops

  1. 1-2 Tage

    Individuelles Admin Training

    Technische Probleme in einer selbst gehosteten Zammad-Instanz können den Betrieb blockieren und erfordern gezielte Analyse. Wenn kein aktiver Supportvertrag besteht, bietet dieser Workshop einen strukturierten Rahmen, um konkrete Issues gemeinsam mit einem erfahrenen Berater zu untersuchen und systematisch zu lösen.
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  2. 1 Tag

    Individuelles Agenten Training

    Diese praktische Schulung hilft Ihren Support-Mitarbeitern, die Arbeitsabläufe, Funktionen und Best Practices in Zammad zu verstehen. Sie ist auf Ihre Konfiguration und Anwendungsfälle zugeschnitten und ermöglicht es Ihren Teams, Tickets schneller zu bearbeiten, konsistenter zu arbeiten und vom ersten Tag an einen besseren Service zu bieten.
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6. Technischer Workshop

  1. Nach Aufwand

    Workshop zum Troubleshooting

    Technische Probleme in einer selbst gehosteten Zammad-Instanz können den Betrieb blockieren und erfordern gezielte Analyse. Wenn kein aktiver Supportvertrag besteht, bietet dieser Workshop einen strukturierten Rahmen, um konkrete Issues gemeinsam mit einem erfahrenen Berater zu untersuchen und systematisch zu lösen.
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Der richtige Workshop
zum richtigen Zeitpunkt

Wir helfen Ihnen, den passenden Workshop für Ihre aktuelle Phase zu finden. Gerne beraten wir Sie in einem kurzen, unverbindlichen Gespräch zu Ihren Anforderungen und möglichen nächsten Schritten.

Vertrieb kontaktieren

Haben Sie noch Fragen zu unseren Workshops?

Welche Arten von Workshops werden angeboten?

Die Workshops decken den gesamten Lebenszyklus der Arbeit mit Zammad ab, einschließlich Bewertung, Installation, Konfiguration, Migration, Integration, Funktionsentwicklung, Systemprüfung, Refinement, Fehlerbehebung und speziellen technischen Themen.

Werden die Workshops remote oder vor Ort durchgeführt?

Die meisten Workshops werden remote durchgeführt. Vor-Ort-Workshops können je nach Umfang und Verfügbarkeit gebucht werden.

Wie viel kosten die Workshops?

Unsere Beratungsleistungen werden in 8-Stunden-Tagen angeboten. Die Preise für einen Remote-Workshop beginnen bei 1.598 EUR netto (zzgl. MwSt.). Wenn Sie einen Vor-Ort-Workshop bevorzugen, bieten wir diesen ebenfalls als 8-Stunden-Option zuzüglich Reisekosten an.

Wie lange im Voraus muss ein Workshop gebucht werden?

Aufgrund der hohen Nachfrage sind unsere Berater bereits mehrere Wochen im Voraus ausgebucht. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihren gewünschten Workshop-Termin frühzeitig zu reservieren.

Wie lange dauern Workshops in der Regel?

Die Dauer variiert je nach Art des Workshops. Die Sitzungen reichen von kurzen, fokussierten Treffen bis hin zu mehrtägigen Workshops, je nach Komplexität und Aufwand.

Wie werden die Themen und Inhalte der Workshops festgelegt?

Themen, Umfang und Ziele werden im Voraus mit Ihnen abgestimmt, um sicherzustellen, dass sich jeder Workshop auf die relevanten Anforderungen und Anwendungsfälle konzentriert.

Können Workshops kombiniert oder aufeinander abgestimmt werden?

Ja. Workshops können kombiniert oder nacheinander geplant werden, um verschiedene Projektphasen zu unterstützen.

Wie viele Teilnehmer können maximal am Workshop teilnehmen?

Die Teilnehmerzahl hängt von Ihren Anforderungen ab. Wir passen den Workshop an Ihr Team und Ihre spezifischen Gegebenheiten an.

In welcher Sprache werden die Workshops abgehalten?

Die Workshops werden auf Deutsch und Englisch angeboten.