Eine Wissensdatenbank ist Ihre persönliche Enzyklopädie, in der Sie das gesamte Wissen über Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse speichern können. Verwenden Sie Screenshots oder Videos, um Ihre Artikel zu illustrieren, und erstellen Sie hilfreiche Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Dies kann Ihrem Team beim Onboarding helfen oder eine wertvolle Erklärung für Ihre Kunden sein.
Sind Sie es leid, immer die gleichen Fragen zu beantworten? Veröffentlichen Sie Ihre eigene Bibliothek mit FAQs, Anleitungen, internen SOPs und mehr mit der Wissensdatenbank.
Features:
Mit Ihrer Wissensdatenbank erhalten Sie eine Vielzahl von hilfreichen Zusatzfunktionen:
- Mehrsprachige Unterstützung
- Sichtbarkeitseinstellungen (Entwurf, nur für Mitarbeiter oder öffentlich)
- Volltext-Suche
- Geplante Veröffentlichung
- Dateianhänge
- Interne Verlinkung im Wiki-Stil sowohl zu Antworten in der Wissensdatenbank als auch zu Tickets
- Rich-Text-Editor und eingebettete Bilder
Die Wissensdatenbank kann nur von einem Admin-Benutzer eingerichtet werden. Außerdem können nur Administratoren Knowledge-Base-Artikel erstellen, bearbeiten und verwalten.
Einrichtung
Die Einrichtung ist sehr einfach
- Wählen Sie zunächst die Sprachen aus, die Ihre Wissensdatenbank unterstützen soll
- Wählen Sie dann ein Thema aus und bestimmen Sie Ihre Farben und Icons
- Definieren Sie Ihr öffentliches Menü und die Kategorien
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter.... nein, nicht in unserer Wissensdatenbank, sondern unserer Admin-Dokumentation.
Benutzerrechte
Standardmäßig ist es Agenten nicht gestattet, Knowledge-Base-Artikel zu erstellen, zu bearbeiten oder zu verwalten. Administratoren können jedoch die entsprechenden Berechtigungen erteilen. Ab Zammad Version 5.1 kann die Berechtigung zum Schreiben und Bearbeiten von Artikeln auch auf Grundlage von Kategorien erteilt werden, d. h. bestimmte Benutzer können nur den Inhalt bestimmter Wissensdatenbankkategorien bearbeiten. So können Sie das Fachwissen Ihrer Teammitglieder in vollem Umfang nutzen und behalten dennoch die Kontrolle.
Sobald alles eingerichtet ist, können Sie Artikel nach Belieben erstellen und bearbeiten. Sie können auch festlegen, ob ein Artikel öffentlich sichtbar sein soll oder nur für den internen Gebrauch gedacht ist. Eine ausführliche Erklärung finden Sie in der Agentendokumentation.
Viel Spaß beim Schreiben!