Wissensdatenbank

Illustration eines Buches


Eine Wissensdatenbank ist Ihre persönliche Enzyklopädie, in der Sie das gesamte Wissen über Ihr Unternehmen und Ihre Prozesse speichern können. Verwenden Sie Screenshots oder Videos, um Ihre Artikel zu illustrieren, und erstellen Sie hilfreiche Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Dies kann Ihrem Team beim Onboarding helfen oder eine wertvolle Erklärung für Ihre Kunden sein.

Sind Sie es leid, immer die gleichen Fragen zu beantworten? Veröffentlichen Sie Ihre eigene Bibliothek mit FAQs, Anleitungen, internen SOPs und mehr mit der Wissensdatenbank.

Screenshot Zammad Knowledge Base

Features:

Mit Ihrer Wissensdatenbank erhalten Sie eine Vielzahl von hilfreichen Zusatzfunktionen:

  • Mehrsprachige Unterstützung
  • Sichtbarkeitseinstellungen (Entwurf, nur für Mitarbeiter oder öffentlich)
  • Volltext-Suche
  • Geplante Veröffentlichung
  • Dateianhänge
  • Interne Verlinkung im Wiki-Stil sowohl zu Antworten in der Wissensdatenbank als auch zu Tickets
  • Rich-Text-Editor und eingebettete Bilder

Die Wissensdatenbank kann nur von einem Admin-Benutzer eingerichtet werden. Außerdem können nur Administratoren Knowledge-Base-Artikel erstellen, bearbeiten und verwalten.

Einrichtung

Die Einrichtung ist sehr einfach

  • Wählen Sie zunächst die Sprachen aus, die Ihre Wissensdatenbank unterstützen soll
  • Wählen Sie dann ein Thema aus und bestimmen Sie Ihre Farben und Icons
  • Definieren Sie Ihr öffentliches Menü und die Kategorien

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter.... nein, nicht in unserer Wissensdatenbank, sondern unserer Admin-Dokumentation.

Screenshot Zammad Knowledge Base setup

Benutzerrechte

Standardmäßig ist es Agenten nicht gestattet, Knowledge-Base-Artikel zu erstellen, zu bearbeiten oder zu verwalten. Administratoren können jedoch die entsprechenden Berechtigungen erteilen.

Sobald alles eingerichtet ist, können Sie Artikel nach Belieben erstellen und bearbeiten. Sie können auch festlegen, ob ein Artikel öffentlich sichtbar sein soll oder nur für den internen Gebrauch gedacht ist. Eine ausführliche Erklärung finden Sie in der Agentendokumentation.

Viel Spaß beim Schreiben!

Signup
Freuen Ihre Kunden sich schon auf die Service-Hotline?
Kostenlos testen!
Newsletter
Alle Neuigkeiten direkt in Ihrer Inbox!
Zum Newsletter anmelden