Mit Zammad können Sie Übersichten für Ihre Agenten und Kunden erstellen. Konfigurieren Sie einfach hilfreiche Listen für verschiedene Zwecke und definieren Sie die Parameter je nach Anwendungsfall. Die Übersichten können als eine Art To-Do-Liste von Aufgaben verwendet werden, die der Agent erledigen soll. Sie können auch individuelle Berichte zu verschiedenen Angelegenheiten für Agenten oder Agentengruppen erstellen.
Maximale Effizienz kann nur dann gewährleistet werden, wenn jeder schnell Zugang zu allen Informationen hat, die er benötigt. Wenn diese Informationen zudem gut strukturiert sind und auf einen Blick gelesen werden können... dann haben Sie etwas richtig gemacht!
Zammad ermöglicht Ihnen genau das, indem es Sie individuelle Übersichten für Ihr Team und Ihre Kunden erstellen lässt. Admins können auf den Übersichts-Verwaltungsbereich zugreifen und Listen für bestimmte Anwendungsfälle konfigurieren. Der Zugriff auf die Übersichten kann auf der Grundlage der Gruppe oder Rolle definiert werden.
Um sicherzustellen, dass Ihre Liste oder Übersicht perfekt für Ihren Zweck geeignet ist, können Sie eine Reihe von Parametern definieren. Dazu gehören:
Rolle (Agent, Administrator oder Kunde)
Name (bestimmte Benutzer auswählen)
Ist sie nur für Benutzer mit einer gemeinsamen Organisation verfügbar?
Ist sie nur für Benutzer verfügbar, die ein Vertreter für andere Benutzer sind?
usw.
Um Ihre Liste noch detaillierter zu gestalten, können Sie aus einer breiten Palette von Attributen auswählen:
Zammad macht es leicht, Struktur in das alltägliche Chaos des Supports zu bringen. Worauf warten Sie noch?
