Mit Zammad macht der Kundensupport dem ganzen Team mehr Spaß

Die Herausforderung

Vodia hat jahrelang mit einer selbst entwickelten Software gearbeitet. „Diese war jedoch nichts Halbes und nichts Ganzes und der Maintainence-Aufwand war hoch“, erinnert sich Papadopoulos. Sie brauchten eine bessere Struktur. „Die Problemfälle unserer Kunden konnten nicht geordnet werden, und wir hatten keine Übersicht über unsere Kunden. Wir konnten zum Beispiel nicht schnell genug einsehen, was im letzten Gespräch war.“

„Wir wollten unseren Support verbessern und somit schneller, effektiver und auch Kundenorientierter arbeiten.“

Dem Team von Vodia wurde klar, dass ein Wechsel nötig ist. „Wir haben dann nach einer einfachen und unterstützenden Lösung gesucht. Um unseren Support zu verbessern, brauchten wir schnellere Einblicke in die Historie der Kunden, um Ihnen schnell und bestmöglich helfen zu können. Und dann haben wir Zammad entdeckt“, so Papadopoulos.

Wie war der Wechsel?

„Der Wechsel zu Zammad war absolut reibungslos, sehr schnell und einfach und quasi über Nacht. Am Launch-Tag waren alle sehr neugierig und nach nur zwei Wochen war das ganze Team schon mit Zammad vertraut.“

„Zammad bringt wichtiges Know-how und Erfahrung für Helpdesks mit, wodurch der Maintainence-Aufwand sehr gering gehalten wird. Das gute Handling und die einfache Bedienung machen unsere Arbeit schneller und organisierter. Wir können dadurch Arbeitsaufgaben im technischen Support effektiver erledigen.“

Wie hat das Team Reagiert?

„Die haben sich gefreut“, sagt Papadopoulos schmunzelnd. „Das ganze Team war sich einig, dass ein anderes Tool nötig ist, daher war die Akzeptanz und auch die Freude nach dem Wechsel entsprechend groß.“

„Dazu kommt, dass die Übersichtlichkeit und damit einhergehende Zeitersparnis uns sehr wichtig sind. Da unser Vorgängertool das nicht bieten konnte, gab es im Voraus schon eine allgemeine Akzeptanz der Mitarbeiter, dass ein Wechsel notwendig ist.“

Was sagen die Mitarbeiter heute? „Alles richtig gemacht.“

„Zammad ist ein umfangreiches und zum Erfolg führendes Werkzeug.“

Wir haben bisher noch keine konkreten Kennzahlen zu Zammad, jedoch konnten wir steigende Umsätze verzeichnen, die sicherlich auch auf die steigende Zufriedenheit unserer Kunden zurückzuführen sind.

Ihre Liebste Zammad Anekdote

Einer der Kunden hat sich gewundert, dass wir anhand seiner Telefonnummer sein letztes Ticket öffnen und somit alle Informationen aus seiner Historie entnehmen konnten, ohne dass er etwas zu sagen brauchte.

Die Zukunft mit Zammad

In der Zukunft werden wir weiterhin Aktiv mit Zammad in Kontakt bleiben, da eine Integration mit Zammad und unserer PBX geplant ist.