Alternative zu Atlassian:
Das kann Zammad

Zammad kann sich schon lange als moderne Helpdesk-Software behaupten und setzt sich immer mehr gegen große Anbieter durch. Einer dieser Anbieter ist der Konzern Atlassian, dessen Ticketsystem Jira ähnliche Funktionweisen wie Zammad aufweist.

Im Oktober 2020 kündigte Atlassian nun an, zukünftig komplett auf Cloud-Betrieb umzustellen. Das bedeutet im Detail:

Infolgedessen sind viele Atlassian-Nutzer auf der Suche nach einer alternativen Lösung, die ihren Anforderungen ebenso gerecht wird - und selber gehostet werden kann. Zammad ist dabei hoch im Kurs, da es die Use Cases des Jira-Tools ebenso bedient und gleichzeitig mit einer schlankeren und nutzerfreundlicheren Oberfläche begeistert.

Was ist dieses Zammad überhaupt?

2016 begann Martin Edenhofer, der einst auch OTRS schuf, ein neues Projekt. Zammad entstand aus der Idee, ein modernes, übersichtliches und effizientes Ticketsystem zu entwickeln, mit dem jeder Nutzer auf Anhieb arbeiten kann. Er holte erfahrene Entwickler an Bord und so entstand in Zusammenarbeit der preisgekrönten Design-Agentur Zeughaus das Zammad-Tool mit seiner einzigartigen Oberfläche. Und das Beste: Zammad ist eine freie Software!

Zammad ist für immer Open Source

Zammad lebt den Open-Source-Gedanken – und das wird sich auch nicht ändern. Jeder kann die Software einsehen, den Quellcode herunterladen und ihn für seine Zwecke kostenlos selber hosten und nutzen. Bei Zammad entstehen erst dann Kosten, wenn Sie einen Supportvertrag abschließen.

Zu wem passt Zammad?

Zammad gerade deshalb eine großartige Alternative zum Jira Ticketsystem von Atlassian, weil es die gleichen Anwendungsbereiche abdeckt: Es ist direkt ausgelegt für den IT-Support. Bei Zammad fließen alle Kommunikationskanäle zusammen. Aus E-Mails, Chat-Nachrichten, Tweets usw., die schnell unübersichtlich werden, erstellt Zammad automatisch jeweils ein Ticket. So haben Sie alles an einem Ort und behalten sämtliche Kanäle im Blick. Tickets können mit einem Klick zugewiesen und Anfragen so strukturiert abgearbeitet werden.

LDAP icon

LDAP-Integration

Zammad bietet Ihnen eine zentrale Benutzer- und Rechteverwaltung mittels unserer sicheren LDAP-Integration. Sehen Sie jederzeit, wer zu Ihrem Helpdesk gehört, und vergeben Sie automatisch Rollen und somit Berechtigungen.

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SLAs / Eskalationen

Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden.

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Illustration eines Buches

Wissensdatenbank

Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!

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REST API icon

REST API

Verknüpfen Sie Programme schnell, einfach und unkompliziert durch eine REST API und erhalten Sie Echtzeitinformationen zu all Ihren Kanälen und Vorgängen.

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Icon zur Darstellung eines Single Sign-on

SSO

Zammad bietet den einfachen Single-Sign-On mit nur einem Klick dank der Integration von Architekturen wie SAML oder Shibboleth. Also nicht lange nach Passwörtern suchen, sondern lieber direkt loslegen!

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Icon zur Darstellung der S/MIME Integration

S/MIME

Bei Zammad können Sie sich sicher sein: Dank S/MIME Integration werden Ihre E-Mails verschlüsselt und signiert. So ist eine sichere und authentisierte Kommunikation stets gewährleistet.

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Von Atlassian zu Zammad wechseln

Das alles klingt gut? Dann nichts wie los: Der Wechsel ist schnell und einfach. Zahlreiche Nutzer haben Zammad bereits als Alternative zu Jira bzw. Atlassian erkannt und den Wechsel vollzogen. Bereut hat es bisher keiner von ihnen!

Wir haben uns Tools wie Jira angeguckt, uns aber letztendlich für Zammad entschieden. Wir wollten ein einfaches und stabiles Tool ohne Wartungsaufwand. Es sollte so easy wie möglich für Agent und Customer sein. Jeder sollte den Umgang schnell lernen können.

Daniel Bollmann

Hilfe gewünscht? Zeit für einen Workshop!

Um Startschwierigkeiten zu vermeiden, ist der Migrations-Workshop die perfekte Lösung. Dabei arbeiten wir intensiv mit Ihnen zusammen, um Zammad auf Sie zuzuschneiden und reibungslos zu implementieren. Unser Berater hilft Ihnen bei der Installation des Zammad-Systems auf Ihrem Server.

Freuen Sie sich auf Einblicke, Best Practices und Empfehlungen in der Entwicklung von Struktur, Prozessen und Workflows. Außerdem gehen wir auf die technische Spezifikation für Ihre Produktiv-Umgebung (Sizing) ein.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Fragen haben oder einen Termin vereinbaren wollen.

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