Alternative zu Atlassian:
Das kann Zammad
Zammad kann sich schon lange als moderne Helpdesk-Software behaupten und setzt sich immer mehr gegen große Anbieter durch. Einer dieser Anbieter ist der Konzern Atlassian, dessen Ticketsystem Jira ähnliche Funktionweisen wie Zammad aufweist.
Im Oktober 2020 kündigte Atlassian nun an, zukünftig komplett auf Cloud-Betrieb umzustellen. Das bedeutet im Detail:
- Februar 2021
Der Verkauf von Server-Lizenzen wird eingestellt; die Preise für Server-Erneuerungen und -Updates ändern sich - Februar 2024
Der Support für alle Server-Produkte wird eingestellt
Infolgedessen sind viele Atlassian-Nutzer auf der Suche nach einer alternativen Lösung, die ihren Anforderungen ebenso gerecht wird - und selber gehostet werden kann. Zammad ist dabei hoch im Kurs, da es die Use Cases des Jira-Tools ebenso bedient und gleichzeitig mit einer schlankeren und nutzerfreundlicheren Oberfläche begeistert.
Was ist dieses Zammad überhaupt?
2016 begann Martin Edenhofer, der einst auch OTRS schuf, ein neues Projekt. Zammad entstand aus der Idee, ein modernes, übersichtliches und effizientes Ticketsystem zu entwickeln, mit dem jeder Nutzer auf Anhieb arbeiten kann. Er holte erfahrene Entwickler an Bord und so entstand in Zusammenarbeit der preisgekrönten Design-Agentur Zeughaus das Zammad-Tool mit seiner einzigartigen Oberfläche. Und das Beste: Zammad ist eine freie Software!
Zammad ist für immer Open Source
Zammad lebt den Open-Source-Gedanken – und das wird sich auch nicht ändern. Jeder kann die Software einsehen, den Quellcode herunterladen und ihn für seine Zwecke kostenlos selber hosten und nutzen. Bei Zammad entstehen erst dann Kosten, wenn Sie einen Supportvertrag abschließen.
Zu wem passt Zammad?
Zammad gerade deshalb eine großartige Alternative zum Jira Ticketsystem von Atlassian, weil es die gleichen Anwendungsbereiche abdeckt: Es ist direkt ausgelegt für den IT-Support. Bei Zammad fließen alle Kommunikationskanäle zusammen. Aus E-Mails, Chat-Nachrichten, Tweets usw., die schnell unübersichtlich werden, erstellt Zammad automatisch jeweils ein Ticket. So haben Sie alles an einem Ort und behalten sämtliche Kanäle im Blick. Tickets können mit einem Klick zugewiesen und Anfragen so strukturiert abgearbeitet werden.
