Features

Helpdesk Features für einen großartigen Support-Alltag

Illustration eines Headsets

Helfen wollen und helfen können gehen nicht immer Hand in Hand. Deshalb hat Zammad zahlreiche clevere Features integriert, die es Helpdesk-Agenten (alias Support-Helden) einfach machen, schnell, zuverlässig und kompetent zu reagieren.

Kundenbetreuung leicht gemacht

Zammad bietet besondere Features für besondere Agenten

Icon Zeitstrahl

Historisierung von Änderungen

Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Mehr erfahren

Icon für individuell gestaltete Felder

Individuelle Felder

Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen. Mehr erfahren

Icon zur Darstellung von Tempo

Unverzügliche Änderungen

Änderungen an Objekten (z. B. Ändern eines Status oder Hinzufügen einer Notiz) werden sofort in Zammad angezeigt. Der Vorteil? Es wird Doppelarbeit vermieden und die Kollegen sind immer gut informiert. Mehr erfahren

Illustration zur Darstellung von Listen

Individuelle Listen & Übersichten

Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden. Mehr erfahren

Illustration zweier Sprechblasen

Chat

Jetzt schnell sein: Über unseren Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail. Mehr erfahren

Illustration zur Darstellung mehrerer Sprachen

Mehrsprachigkeit

Die Zammad-Web-App unterstützt über 30 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor. Mehr erfahren

Illustration eines Vorhängeschlosses

Branding

Individuelle Köpfe erfordern individuelle Styles. Gestalten Sie frei Ihre Signaturen und pflegen Sie Ihr Firmenlogo auf der Plattform ein. Self-hosted Versionen bieten außerdem die Möglichkeit, Zammad per Custom-CSS komplett individuell zu designen. Mehr erfahren

Dashboard icon

Dashboard

Kurz weg gewesen? Kein Problem: Das Zammad-Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball! Mehr erfahren

Illustration einer Lupe mit Fokus auf Person

Kunden-Interface

Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln. So ist jeder Beteiligte immer im Bild. Mehr erfahren

Illustration einer Krone

VIP

Zammad zeigt Ihnen, wer wichtig ist. Über das VIP-Feature können wichtige Kunden gewählt und im Interface gekennzeichnet dargestellt werden. Diese Kennzeichnung kann übrigens auch in Triggern/Benachrichtigungen verwendet werden. Mehr erfahren

Icon einer Person die von der Tür wegläuft

Abwesenheit / Vertreterfunktion

Sie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter. So lassen Sie keinen Kunden hängen. Mehr erfahren

Illustration eines Bleistifts

Editor

Bringen Sie mehr Übersichtlichkeit in Ihre Nachrichten mit dem Zammad Editor. Ob Fettschrift, kursiver Text oder Bullet Points – simple Tastaturkürzel sorgen für eine einfache Gestaltung. Mehr erfahren

SLAs / Eskalationen

Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden. Mehr erfahren

Mentions / Beobachten-Funktion
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Mit der Mentions-Funktion können Sie Kollegen in Tickets taggen, sodass diese sie verfolgen können. Dadurch behält Ihr Team alles im Blick, was relevant ist! Mehr erfahren

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