Helfen wollen und helfen können gehen nicht immer Hand in Hand. Deshalb hat Zammad zahlreiche starke Features integriert, die es Helpdesk-Agenten (alias Support-Helden) einfach machen, schnell, zuverlässig und kompetent zu reagieren. So erbringen Sie großartige Leistungen mit kleinem Aufwand.
Zammad erkennt automatisch die Sprache neuer Tickets – ideal für automatische Antworten, gezieltes Routing und personalisierten Support ab dem ersten Kontakt. Mehr über Spracherkennung
Ob komplexe Prozesse mit mehreren Schritte oder nur einige Routineaufgaben – die Checklisten-Funktion hilft Ihnen, alles im Blick zu behalten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Mehr über die Checklisten
Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat. Mehr über die Historisierung von Änderungen
Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen. Mehr über die individuellen Felder
Änderungen an Objekten (z. B. Ändern eines Status oder Hinzufügen einer Notiz) werden unverzüglich und in Echtzeit in Zammad angezeigt. Der Vorteil? Es wird Doppelarbeit vermieden und die Kollegen sind immer gut informiert. Mehr über unverzügliche Änderungen
Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden. Mehr zu Listen und Übersichten
Jetzt schnell sein: Über unseren smarten Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail. Mehr über den Chat
Die Zammad-Web-App unterstützt über 40 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor. Mehr über Zammads Sprachen
Individuelle Köpfe erfordern individuelle Styles. Gestalten Sie frei Ihre Signaturen und pflegen Sie Ihr Firmenlogo auf der Plattform ein. Self-hosted Versionen bieten außerdem die Möglichkeit, Zammad per Custom-CSS komplett individuell zu designen. Mehr zum Branding
Kurz weg gewesen? Kein Problem: Das Zammad-Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball! Mehr zum Dashboard
Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln. So ist jeder Beteiligte immer im Bild. Mehr zum Kunden-Interface
Zammad zeigt Ihnen, wer wichtig ist. Über das VIP-Feature können wichtige Kunden und Organisationen gewählt und im Interface gekennzeichnet dargestellt werden. Diese Kennzeichnung kann übrigens auch in Triggern/Benachrichtigungen verwendet werden. Mehr zum VIP-Status
Sie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter. So lassen Sie keinen Kunden hängen. Mehr zur Vertreterfunktion
Bringen Sie mehr Übersichtlichkeit in Ihre Nachrichten mit dem Zammad Editor. Ob Fettschrift, kursiver Text oder Bullet Points – simple Tastaturkürzel sorgen für eine einfache Gestaltung. Mehr über den Editor
Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden. Mehr zu SLAs
Mit der Mentions-Funktion können Sie Kollegen in Tickets taggen, sodass diese sie verfolgen können. Dadurch behält Ihr Team alles im Blick, was relevant ist! Mehr zu den Mentions
Der Wechsel von einem anderen System zu Zammad ist ein Kinderspiel. Unser Archiv-Import macht es super schnell und einfach, Ihre bestehenden Daten in Ihren neuen Zammad-Helpdesk zu übertragen. So können Sie auf alle Informationen und Korrespondenzen, die Sie zuvor gesammelt haben, mit einem Klick zugreifen. Mehr über den Archiv-Import
Möchten Sie auch unterwegs auf Zammad zugreifen? Mit der Mobile View ist das jetzt möglich: Verwalten Sie Tickets, beantworten Sie Anfragen und bleiben Sie unabhängig von Ihrem Standort immer auf dem neuesten Stand. Mehr über Mobile View