Zammad ist revisionssicher. Das ist ein Grund, warum es gerne in Banken eingesetzt wird. So kann über die Tickethistorie jederzeit nachvollzogen werden, wer welche Änderungen vorgenommen hat.

Mit Zammad ist es möglich, individuelle Felder - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu erstellen. Und das Beste ist: Es funktioniert nicht nur für Tickets, sondern auch für Benutzer und Organisationen. Mehr erfahren

Changes to objects (e.g. changing a status or adding a note) are immediately displayed in Zammad. The advantage? It prevents duplicate work and colleagues are always well informed.

Erstellen Sie individuelle Übersichten - speziell für Ihre verschiedenen Teams. Anzahl, Namen, Spalten, Eigenschaften und Berechtigungen können vom Administrator selbst definiert werden. Mehr erfahren

Jetzt schnell sein: Über unseren Chat kann Ihr Support-Team Kundenanfragen 7x schneller lösen als über die herkömmliche E-Mail. Mehr erfahren

Mit der CTI-Integration können Sie Ihre Telefonanlage schnell und einfach für ein- und ausgehende Anrufe einbinden. Kunden werden anhand der Anrufernummer erkannt. Machen Sie Ihren Service mit direkten Gesprächen noch persönlicher!

Die Zammad-Web-App unterstützt über 30 Sprachen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Oberflächensprache aus und beugen Sie Missverständnissen vor.

Individuelle Köpfe erfordern individuelle Styles. Gestalten Sie frei Ihre Signaturen und pflegen Sie Ihr Firmenlogo auf der Plattform ein. Self-hosted Versionen bieten außerdem die Möglichkeit, Zammad per Custom-CSS komplett individuell zu designen.

Kurz weg gewesen? Kein Problem: Das Zammad-Dashboard zeigt Ihnen, was Sie verpasst haben. Ob neue Nachrichten, zugewiesene Tickets oder entgangene Anrufe – Sie sind direkt wieder am Ball!

Sobald Kunden Tickets eröffnet haben, können sie die aktuelle Bearbeitung rund um die Uhr über das Kunden-Interface verfolgen und weitere Informationen übermitteln. So ist jeder Beteiligte immer im Bild.

Zammad zeigt Ihnen, wer wichtig ist. Über das VIP-Feature können wichtige Kunden gewählt und im Interface gekennzeichnet dargestellt werden. Diese Kennzeichnung kann übrigens auch in Triggern/Benachrichtigungen verwendet werden.

Zammad bietet Ihnen eine direkte Integration zu Nagios und lässt Sie so System, Netzwerke und Infrastrukturen stets beobachten. So erkennen Sie Entwicklungen sofort und können direkt reagieren.

Sie sind nicht da? Aber das Ticket wartet doch! Kein Problem – legen Sie einfach einen Vertreter fest, der Ihre Tasks automatisch erhält. Falls der auch nicht da ist, erhält es wiederum sein Vertreter, und immer so weiter. So lassen Sie keinen Kunden hängen.

Bringen Sie mehr Übersichtlichkeit in Ihre Nachrichten mit dem Zammad Editor. Ob Fettschrift, kursiver Text oder Bullet Points – simple Tastaturkürzel sorgen für eine einfache Gestaltung.

Sie möchten bestimmten Kunden eine individuelle Reaktions- oder Lösungszeit zusichern? Zammad hilft Ihnen bei der Einhaltung und Auswertung. Diese kann ganz schnell und einfach im Admin-Interface konfiguriert werden. Mehr erfahren