Mehrsprachiger Support ist für global agierende Unternehmen ein echter Wettbewerbsvorteil – doch die manuelle Zuweisung oder Weiterleitung von Anfragen verlangsamt die Prozesse. Die automatische Spracherkennung in Zammad spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch, vom ersten Kontakt an personalisierten Support zu bieten.
Passender Blogartikel:
Mit automatischer Spracherkennung zum besseren Kundenerlebnis
Zammad erkennt automatisch die Sprache neuer Tickets und ermöglicht so einen intelligenteren, gezielteren Support über Sprachbarrieren hinweg.
Ob es um das Senden von automatischen Antworten in der Sprache des Kunden oder die Weiterleitung von Tickets an das richtige Team geht, diese Funktion hilft Ihnen, den internationalen Kundenservice zu optimieren.
Das können Sie damit tun:
- Automatische Antworten auf Basis der erkannten Sprache senden
- Weiterleitung von Tickets an sprachspezifische Teams
- Filtern, sortieren und suchen Sie Tickets nach Sprache
Jedes Ticket wird mit einem Sprachattribut versehen, das Sie in Triggern, Schedulern und anderen Automatisierungen verwenden können.