Wenn Ihnen bei "Individuellen Feldern" ein landwirtschaftliches Bild in den Sinn kommt, sind Sie auf der falschen Koppel. Stattdessen bedeutet es, dass Sie in Zammad bestimmen können, welche Attribute ein Ticket, ein Kunde oder eine Organisation hat.
Was andere Ihnen als Extra verkaufen, ist bei Zammad Standard: individuelle Felder. Hier geht es darum, dass keine Software Ihr Geschäft so gut kennt wie Sie. Wie kann die Software also erkennen, welche Felder Sie benötigen? Genau: das kann sie nicht. Deshalb können Sie mit Zammad Ihre eigenen Felder erstellen und definieren.
Hier ist ein Beispiel für einen Anwendungsfall:
Die Geschichte des Winzers
Ein Winzer verwendet Zammad, um die Kommunikation mit Händlern und Einzelhandelskunden zu steuern. Für ihn ist natürlich der Wein wichtig, ebenso wie der Jahrgang und die Verkaufsstelle. Deshalb erstellt er in Zammad spezifische Felder für diese drei Informationen. Um sicherzustellen, dass er nicht immer wieder die gleichen Informationen eingeben muss, unterstützt Zammad die Verwendung von Dropdown-Menüs und Mehrfachauswahlen. Im Gegensatz zur manuellen und textbasierten Erfassung können diese Felder auch bei der Auswertung helfen. So kann der Winzer seine Produkte und Dienstleistungen gezielt bewerten - und im Idealfall sogar verbessern.
Vollständig anpassbar
Die Anpassung von Attributen kann auf Ticket-, Kunden- oder Organisationsebene erfolgen. Dies ist ein weiteres Merkmal, das Zammad von anderen Anbietern unterscheidet, die Modifikationen nur auf der Ticket-Ebene unterstützen. Und wenn man den Suchradius auf die vorhandenen Open-Source-Lösungen eingrenzt, dann sucht man so vergeblich, wie man in der Toskana nach einer Flasche feinem deutschen Rebstock-Schwarzriesling sucht.
Jetzt haben Winzer, Anwälte, Segelclubs und Web-Startups die Möglichkeit, die für sie spezifischen Informationen zu definieren und zu sammeln. So können Sie Zammad wirklich zu Ihrem persönlichen Werkzeugkasten machen.