Was andere Ihnen als Extra verkaufen, ist bei Zammad Standard: individuelle Felder. Hier geht es darum, dass keine Software Ihr Geschäft so gut kennt wie Sie. Wie kann die Software also erkennen, welche Felder Sie benötigen? Genau: das kann sie nicht. Deshalb können Sie mit Zammad Ihre eigenen Felder erstellen und definieren.
Hier ist ein Beispiel für einen Anwendungsfall:
Die Geschichte des Winzers
Ein Winzer verwendet Zammad, um die Kommunikation mit Händlern und Einzelhandelskunden zu steuern. Für ihn ist natürlich der Wein wichtig, ebenso wie der Jahrgang und die Verkaufsstelle. Deshalb erstellt er in Zammad spezifische Felder für diese drei Informationen. Um sicherzustellen, dass er nicht immer wieder die gleichen Informationen eingeben muss, unterstützt Zammad die Verwendung von Dropdown-Menüs und Mehrfachauswahlen. Im Gegensatz zur manuellen und textbasierten Erfassung können diese Felder auch bei der Auswertung helfen. So kann der Winzer seine Produkte und Dienstleistungen gezielt bewerten - und im Idealfall sogar verbessern.