Kennzeichnen Sie bestimmte Kunden und/oder Organisationen als VIPs und setzen Sie Ihnen die Krone auf! VIPs können von eigenen, von Ihnen individuell definierten Einstellungen profitieren und genießen einen höheren Status. So haben Sie die wichtigsten Kunden/Organisationen stets im Blick.
Mehr Service mit dem VIP-Status
Sie möchten bestimmten Kunden/Organisationen das gewisse Service-Extra bieten? Zammad gibt Ihnen die Möglichkeit, besondere Kunden/Organisationen über die VIP-Flag als solche zu kennzeichnen. Ihnen wird so ein höherer Status zugeordnet. Folgende Attribute und Einstellungen lassen sich für VIPs besonders anpassen:
- Trigger
- Terminierte Aktionen
- SLAs
- Übersichten
VIPs werden mit einer Krone über ihrem Avatar angezeigt:
Der VIP-Status kann nichts ohne weitere Einstellungen bewirken. Ein Admin kann automatisierte Systemkonfigurationen basierend auf diesem Wert einrichten oder dieses Attribut als Filter für Übersichten nutzen.
Die Möglichkeit an Organisationen einen VIP-Status zu vergeben ist erst mit Zammad 6.1 möglich. So kann zum Beispiel per Trigger ausgewertet werden, ob ein Ticket von einer Organisation mit VIP-Status ausgeht. Dies kann verschiedene anschließende Arbeitsschritte erleichtern. Außerdem sind ab Zammad 6.1 neue Operatoren verfügbar, mit denen sich Felder noch einfacher und genauer durchsuchen lassen. Damit lassen sich "wenn, dann"-Automatisierungen noch leichter umsetzen.
Dieses Feature wurde von der VoIP Competence Center GmbH gesponsert. Wir sprechen dafür unseren Dank aus.
Herr Marc Steinbach, Teamleitungsmanager bei der VoIP Competence Center GmbH, ließ uns wissen, weshalb dieses Feature gesponsert wird und warum es so eine wichtige Bedeutung für ihren Berufsalltag hat:
"Wir arbeiten im B2B-Bereich mit vielen verschiedenen Ansprechpartnern, die wir in Zammad den Organisationen zuordnen.
In der Vergangenheit war es schwierig, den Überblick zu behalten, welche Kunden bei uns Service gebucht haben und welche aktuell keinen Service nutzen. Durch den VIP Status für Organisationen können unsere MitarbeiterInnen direkt sehen, ob das Ticket durch den monatlichen Service abgedeckt ist.
Dadurch, dass neue Ansprechpartner über die Domainzuordnung automatisch der Organisation zugeordnet werden, funktioniert dies auch bei Ansprechpartnern, die zum ersten Mal Kontakt mit uns aufnehmen."