Reporting in Zammad

Reporting hilft Ihnen, wertvolle Einblicke in die Performance Ihrer Firma und Ihres Teams zu gewinnen. Die Idee ist es, Daten zu analysieren, um Trends zu generieren, damit Sie Abweichungen frühzeitig erkennen können.

Die aus diesen Berichten gewonnenen Informationen sind die Grundlage für zukünftige Entscheidungen - daher sollten regelmäßig umfassende Auswertungen vorgenommen werden. Die Berichte helfen Ihnen auch bei der Definition von Unternehmenszielen, wie OKRs und KPIs.

Mit Zammad können Sie seit der Version 4.0 auch Ihre bestehenden Reporting-Tools wie Grafana oder Kibana integrieren.

Datenauswertung in Zammad

Zammad bietet bereits seit Beginn ein internes Reporting-Tool. Dieses ist in der Open-Source-Version sowie im Hosted-Setup in der "Plus"-Version enthalten.

Admins können umfangreiche und aufschlussreiche Auswertungen über die Performance innerhalb ihrer Zammad-Instanz einsehen. Erstellen Sie Berichte zu verschiedenen Kennzahlen, wie z. B. geschlossene Tickets oder Backlog, für unterschiedliche Zeiträume.

Screenshot of Grafana integration in Zammad

Reporting-Webinar

Um alle Neuerungen in diesem Bereich vorzustellen und Ihnen ein umfangreiches Bild zu geben, wie Sie die Reportings für Ihre Firma nutzen können, bieten wir ein Live-Webinar an.

Wir erklären einerseits, wie Sie Ihr Reporting-Tool mit Zammad verknüpfen können, und zeigen andererseits verschiedene Einsatzmöglichkeiten anhand von Beispielen.

Hier sind die Details:

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Integrationen für Reporting-Tools

Grafana Logo

Grafana-Integration

Alle Statistiken zu Ihrem Unternehmen auf einen Blick: Verknüpfen Sie Ihren Grafana-Account mit der Elasticsearch von Zammad und sehen Sie immer genau, wo Sie gerade stehen.

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Kibana-Integration

Want to analyze data in detail and map trends easily? Connect your Zammad with Kibana and create helpful reports and overviews of your Zammad usage.

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Wir haben umfangreiche Reporting-Anforderungen, um die Einhaltung von KPIs zu messen. Zammad hat uns direkt angeboten, eine auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Grafana-Integration zu erstellen. Das ist absolut großartig und löst das Problem perfekt.

René Gerasch

Das Zammad-Reporting sagt uns viel über unsere Performance. Es erlaubt uns, unsere Zeit für die Beantwortung eingehender Tickets besser zu messen, abzuschätzen und zu planen.

Daniel Bollmann
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