Reporting hilft Ihnen, wertvolle Einblicke in die Performance Ihrer Firma und Ihres Teams zu gewinnen. Die Idee ist es, Daten zu analysieren, um Trends zu generieren, damit Sie Abweichungen frühzeitig erkennen können.
Die aus diesen Berichten gewonnenen Informationen sind die Grundlage für zukünftige Entscheidungen - daher sollten regelmäßig umfassende Auswertungen vorgenommen werden. Die Berichte helfen Ihnen auch bei der Definition von Unternehmenszielen, wie OKRs und KPIs.
Mit Zammad können Sie seit der Version 4.0 auch Ihre bestehenden Reporting-Tools wie Grafana oder Kibana integrieren.
Analysen mit Zammad
Zammad bietet bereits seit Beginn ein internes Reporting-Tool. Dieses ist in der Open-Source-Version sowie im Hosted-Setup in der "Plus"-Version enthalten.
Admins können umfangreiche und aufschlussreiche Auswertungen über die Performance innerhalb ihrer Zammad-Instanz einsehen. Erstellen Sie Berichte zu verschiedenen Kennzahlen, wie z. B. geschlossene Tickets oder Backlog, für unterschiedliche Zeiträume.
