Zammad für

Support Mitarbeiter

In Ihrem Job ist so einiges los: Da flattern Tickets herein, das Telefon klingt und dann schreibt irgendeiner auch noch ständig im Chat. Zum Glück gibt es mit Zammad ein intelligentes Tool, das Ihnen hilft, das alles ganz easy zu managen. Überzeugen Sie sich doch einfach selbst!

Diese Agenten nutzen Zammad jeden Tag:

Die Lösung für den Support

Zammad macht die Arbeit leicht

Bei Zammad haben wir uns so einiges überlegt, um Ihre Arbeit einfacher zu machen. Wir helfen Ihnen, Details zu speichern, Infos zu finden und Daten zu filtern. Alles, damit Sie schneller, besser und angenehmer durch den stressigen Support-Alltag kommen.

Icon als Symbol für eine Kundeninformationsseite
Für persönlichen Service

Detaillierte Profile

Mehr als nur die Standards: Die Kundeninformationsseite bei Zammad bietet Platz für alle relevanten Kundendetails. Sehen Sie auf einen Blick, was Ihren Kunden wichtig ist, und machen Sie Ihren Support wirklich persönlich!

Icon für individuell gestaltete Felder
Jedes Detail hinterlegt

Individuelle Felder

Passen Sie Zammad an Ihren Arbeitsablauf an. Individuelle Felder und Tags machen es einfach, bestimmte Infos - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu hinterlegen. So ist alles mit einem Klick sortiert und gruppiert.

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Illustration eines Buches

Wissensdatenbank

Bei Zammad gibt es für jedes Team eine Knowledge Base. Erstellen Sie eigene Artikel und erklären Sie Abläufe und Vorgaben.

Icon zur Darstellung einer Vorlage

Vorlagen

Erstellen Sie eigene Vorlagen und sparen Sie Zeit bei der Beantwortung wiederkehrender Anfragen.

Illustration eines versiegelten Kartons
Alle Arbeit gesichert

Autosave

Versehentlich das Ticket geschlossen? Kein Problem! Bei Zammad werden alle Bearbeitungsschritte automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden. Denn wir wissen, wie oft etwas dazwischen kommt!

Illustration einer Lupe mit Text
Die Nadel im Heuhaufen

Volltextsuche

Wo war das nochmal? Dafür sind wir gerüstet! Die Zammad Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze wie der Blitz: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden.

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Illustration einer Uhr

Zeiterfassung

In Zammad haben Sie die Möglichkeit, die exakte Bearbeitungsdauer pro Ticket festzuhalten. So können Sie leichter planen.

Illustration eines Klemmbretts mit Häkchen

Multiple Tasks

Die smarte Taskleiste von Zammad ermöglicht es, ganz einfach parallel mehrere Tickets, Seiten oder ähnliches zu öffnen und zu bearbeiten.

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