Im Job eines Support-Agenten ist so einiges los: Da flattern Tickets herein, das Telefon klingt und dann schreibt irgendeiner auch noch ständig im Chat. Zum Glück gibt es mit Zammad ein intelligentes Tool, das Ihnen hilft, das alles ganz easy zu managen. Überzeugen Sie sich doch einfach selbst!
Diese Agenten nutzen Zammad jeden Tag:
Bei Zammad haben wir uns so einiges überlegt, um Ihre Arbeit einfacher zu machen. Wir helfen Ihnen, Details zu speichern, Infos zu finden und Daten zu filtern. Alles, damit Sie schneller, besser und angenehmer durch den stressigen Support-Alltag kommen.
Mehr als nur die Standards: Die Kundeninformationsseite bei Zammad bietet Platz für alle relevanten Kundendetails. Sehen Sie auf einen Blick, was Ihren Kunden wichtig ist, und machen Sie Ihren Support wirklich persönlich!
Mehr zu Kunden-Informationsseite
Passen Sie Zammad an Ihren Arbeitsablauf an. Individuelle Felder und Tags machen es einfach, bestimmte Infos - wie etwa einen Wunschtermin oder eine Anfragenklassifizierung - zu hinterlegen. So ist alles mit einem Klick sortiert und gruppiert.
Mehr zu Individuelle Felder
Bei Zammad gibt es für jedes Team eine Knowledge Base. Erstellen Sie eigene Artikel und erklären Sie Abläufe und Vorgaben.
Mehr zu Wissensdatenbank
Erstellen Sie eigene Vorlagen und sparen Sie Zeit bei der Beantwortung wiederkehrender Anfragen.
Mehr zu Vorlagen
Versehentlich das Ticket geschlossen? Kein Problem! Bei Zammad werden alle Bearbeitungsschritte automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden. Denn wir wissen, wie oft etwas dazwischen kommt!
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Wo war das nochmal? Dafür sind wir gerüstet! Die Zammad Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze wie der Blitz: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden.
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In Zammad haben Sie die Möglichkeit, die exakte Bearbeitungsdauer pro Ticket festzuhalten. So können Sie leichter planen.
Mehr zu Zeiterfassung
Die smarte Taskleiste von Zammad ermöglicht es, ganz einfach parallel mehrere Tickets, Seiten oder ähnliches zu öffnen und zu bearbeiten.
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