Zammad unterstützt eine detaillierte Zeitabrechnung, damit Administratoren den Überblick behalten, wie viel Zeit Sie für ein bestimmtes Ticket, einen Kunden oder eine Kundenorganisation aufwenden.
Wenn Sie wissen wollen, wie viel Zeit Sie für jedes Projekt benötigen, können Sie die Zeitabrechnungsfunktion in Zammad nutzen. Sie fragt Sie jedes Mal, wenn Sie ein Ticket schließen, wie viel Zeit Sie für dessen Bearbeitung aufgewendet haben.
Sie sehen das Pop-up nicht? Dann ist diese Funktion wahrscheinlich noch nicht freigeschaltet worden. Aber keine Sorge, Admins können das schnell nachholen.
Setup
Es ist super einfach: Schalten Sie einfach den Schalter oben links auf der Seite ein.
Sie können wählen, für welche Tickets die Zeiterfassung aktiviert werden soll. Sobald die Zeiterfassung aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, manuell einzugeben, wie viel Zeit Sie für die Fertigstellung benötigt haben. Es ist möglich, mehrere Bedingungen zu setzen (diese können auch beliebig kombiniert und damit festgelegt werden):
Admins können im Übersichtsbereich des Zammad-Admin-Bereichs auch eine Auswertung der Zeiterfassung abrufen. In dieser Adminoberfläche des Timeaccountings werden ab Zammad 6.1 nur noch die aktuellsten Zeiten pro Tabelle angezeigt. Über den bekannten Download-Button können aber nach wie vor alle Einträge abgerufen werden.
Erweiterung der Zeiterfassung durch Zammad 6.1
Ab Zammad 6.1 ist es in der Zeiterfassung des Tickets möglich eine Kategorie von der Zeit anzugeben, um die es sich handelt. Das bedeutet, dass Sie eintragen können, ob es sich um Reisezeit, Zeit im Homeoffice, abrechenbare bzw. nicht abrechenbare Zeit oder eine andere Kategorie von Ticketbearbeitungszeit handelt.
Es kann zudem bei der Anzeigeneinheit spezifiziert werden, ob es sich bei der eingetragenen Zeit um Minuten, Stunden, Tage oder eine andere Anzeigeneinheit handelt.
Lesen Sie mehr in der Admin-Dokumentation.
Die Zeiterfassungskategorien, welche ein Teil des Features sind, wurden gesponsort von der Open Circle AG.
Aghishenth Thayalakumar, Head of IT-Support bei der Open Circle AG sprach mit uns über seine Motivation dieses Feature zu sponsern:
"Es war für uns wichtig, damit wir unseren internen Support-Workflow möglichst für unsere Mitarbeitenden vereinfachen können.
Durch das neue Feature können wir das komplette Rapportieren der geleisteten Arbeit direkt im Ticket-Tool machen und müssen dadurch nicht mehr jeden Eintrag im Zeit- und Leistungserfassungstool (RTM) nochmals anpassen."