Zammad unterstützt eine detaillierte Zeitabrechnung, damit Administratoren den Überblick behalten, wie viel Zeit Sie für ein bestimmtes Ticket, einen Kunden oder eine Kundenorganisation aufwenden.
Wenn Sie wissen wollen, wie viel Zeit Sie für jedes Projekt benötigen, können Sie die Zeitabrechnungsfunktion in Zammad nutzen. Sie fragt Sie jedes Mal, wenn Sie ein Ticket schließen, wie viel Zeit Sie für dessen Bearbeitung aufgewendet haben.
Sie sehen das Pop-up nicht? Dann ist diese Funktion wahrscheinlich noch nicht freigeschaltet worden. Aber keine Sorge, Admins können das schnell nachholen.
Setup
Es ist super einfach: Schalten Sie einfach den Schalter oben links auf der Seite ein.
Sie können wählen, für welche Tickets die Zeiterfassung aktiviert werden soll. Sobald die Zeiterfassung aktiviert ist, werden Sie aufgefordert, manuell einzugeben, wie viel Zeit Sie für die Fertigstellung benötigt haben. Es ist möglich, mehrere Bedingungen zu setzen (diese können auch beliebig kombiniert und damit festgelegt werden):
Admins können im Übersichtsbereich des Zammad-Admin-Bereichs auch eine Auswertung der Zeiterfassung abrufen.
Externe Zeiterfassungs-Apps
Wenn Sie Ihre Zeit nicht pro Ticket aufzeichnen möchten, sondern lieber (oder zusätzlich) pro Aufgabe und Tool, geht das mit Hilfe externer Apps. Plugins wie TimeCamp erfassen, wie viel Zeit Ihres Tages Sie mit Zammad verbracht haben, ebenso wie mit Ihren anderen Tools und Projekten. Da es ein Google Plugin ist, ist es super einfach zu installieren!