Multitasking ... Männern wird oft gesagt, dass sie es nicht können. Oder zumindest nicht so gut. Es scheint, dass dies etwas mit Jagen vs. Sammeln zu tun hat: es wurde immer nur ein Mammut auf einmal gejagt, aber es wurden mehrere Nahrungsmittel gleichzeitig gesammelt. Daher sind Frauen besser in der Lage, nach mehreren Dingen gleichzeitig Ausschau zu halten. Wie dem auch sei: Ohne Multitasking wären wir Menschen heute definitiv ausgestorben. Und Zammad macht es kinderleicht, an multiplen Tasks gleichzeitig zu arbeiten.
Mehrere Aufgaben
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Tabs sind eines der wichtigsten Elemente für Multitasking in Zammad. Helpdesk-Benutzer sind natürlich geborene Multitasker. Während sie eine E-Mail schreiben, klingelt plötzlich das Telefon und - zack! - wie ein Blitz springen sie direkt zum neuen Ticket. Und wieder zurück. Oder einfach weiter zum nächsten Ticket. Sicher, Sie können dafür mehrere Browser-Tabs oder -Fenster verwenden. Aber das macht nicht besonders viel Spaß.
Die Zammad-Tabs bieten einen enormen Wert, vor allem in Kombination mit unseren magischen Live-Updates: Wenn ein Tab in der Seitenleiste aktualisiert wird, informiert Sie eine dezente Animation darüber. In Kombination mit unserer Autosave-Funktion und der Beibehaltung der Scroll-Position geht nichts verloren, auch wenn Sie 36 offene Tabs auf Ihrem Laptop haben und Ihnen plötzlich der Saft ausgeht. Wir haben hier einige Anwendungsbeispiele für Zammad-Multitasking-Geräte zusammengestellt:
Übrigens: Wenn Sie sich intensiv mit einem Ticket beschäftigen müssen, werden die sonst bequemen Multitasking-Funktionen plötzlich überflüssig. Das Gegenteil von Multitasking wird als Fokus-Modus bezeichnet. Und genau über dieses Thema haben wir selbst schon sehr fokussiert nachgedacht.