Es gibt so viel zu tun und es wird immer mehr. Sie kennen das? Wir bei Zammad auch! Deshalb ist unsere Helpdesk-Software mit zahlreichen Features ausgestattet, die Ihr Team produktiver machen. So können Agenten effizienter arbeiten und mehr leisten.
Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen! Mehr zur Wissensdatenbank
Zammad fördert Multitasking: Ihre Agenten können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen. Mehr zu multiplen Aufgaben
Schließen ohne zu Speichern bleibt bei Zammad ohne Folgen. Aktuelle Bearbeitungsschritte werden automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden. Mehr zu Autosave
Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst! Mehr zu den Textbausteinen
Wichtige Abschnitte ganz easy kennzeichnen? Zammad unterstützt permanentes Markieren von relevanten Passagen, sodass Sie sie jederzeit auf einen Blick wiederfinden. Also tschüss, Klebezettel! Mehr über Markierungen
Die Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden. Mehr zur Volltextsuche
Wer war das noch mal? Bei Zammad hat jeder Ihrer Kunden seine eigene Informationsseite mit allen Kontaktdaten und wichtigen Informationen. Auf diese Weise vergessen Sie nichts! Mehr zur Kundenseite
Sie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet. Mehr über Vorlagen
Zammad ermöglicht es Agenten, die exakte Bearbeitungsdauer je Ticket zu erfassen. Das erleichtert Ihnen die Planung und Abrechnung. Mehr über Zeiterfassung
Erstellen Sie eigene Tags, mit denen Sie Ihre Tickets einfach kategorisieren können. Das macht das Wiederauffinden von Tickets einfacher denn je und garantiert Ihnen stets den Überblick. Mehr über Tags
Mit Zammad können Sie zusammengehörende Tickets verbinden oder auch ein Ticket in mehrere teilen. So behalten Sie stets einen strukturierten Überblick über alle offenen To-dos. Mehr über diese Ticket-Aktionen
Aus einer Aufgabe ergeben sich weitere Arbeitsschritte? Kein Problem: Verlinken Sie sekundenschnell Hauptaufgaben mit weiteren Tickets, indem Sie eine Eltern-Kind-Beziehung definieren. Mehr über Eltern- / Kind-Tickets
Irgendwas war da wichtig … Auf der individuellen Seite zu jeder Organisation finden Sie auf einen Blick alle relevanten Informationen. So kommt nichts mehr durcheinander! Mehr über Organisationsseiten
Erstellen Sie eine teilende Organisation und gewähren Sie ihren Mitgliedern bestimmte Zugriffsrechte. So sind Änderungen schnell vorzunehmen und Tickets leichter zuzuweisen. Mehr über Nutzerzuweisungen
Aller Anfang ist schwer? Nicht mit Zammad: Importieren Sie Ihre bestehenden Datenbanken, Nutzerlisten, usw. als CSV-Datei mit nur einem Klick. So haben Sie direkt wieder Zugriff auf alles, was wichtig ist! Mehr über den CSV-Import
Ärgerlich, wenn Sie gerade etwas bearbeitet haben und es im selben Moment ein Kollege überschreibt. Mit Zammad passiert das nicht mehr – unsere Konfliktwarnung weist direkt darauf hin, wenn mehrere Agenten das gleiche Ticket editieren. Mehr über Bearbeitungskonflikte
Sorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen und Untergruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen. Mehr über Gruppen
Verwenden Sie Zammad auf Ihren mobilen Geräten und genießen Sie eine angenehme, benutzerfreundliche Oberfläche auch auf kleineren Bildschirmen. Greifen Sie von unterwegs auf Ihren Helpdesk zu und seien Sie noch produktiver. Mehr zum Responsive Design
Unterschiedliche Teams brauchen unterschiedliche Daten. Mit unseren Core Workflows mit Dynamic Object Screens können Sie genau definieren, welche Ticketfelder verschiedene Gruppen sehen sollen. Das macht Zammad übersichtlicher - und noch perfekter für individuelle Anwendungsfälle. Mehr über die Core Workflows
Möchten Sie keine wertvolle Zeit mehr mit der Suche den Duplikat-Tickets verschwenden? Lassen Sie Zammad das für Sie erledigen! Mit der Funktion Dulpikaterkennung führt Zammad eine automatische Überprüfung durch, um doppelte Tickets in Ihrem Helpdesk zu identifizieren. Sobald Duplikate entdeckt werden, werden Sie bei der Ticketerstellung benachrichtigt. Mehr über Duplikaterkennung