Features

So macht Zammad Ihr Support-Team produktiv

Illustration eines Smartphones

Es gibt so viel zu tun und es wird immer mehr. Sie kennen das? Wir bei Zammad auch! Deshalb ist unsere Helpdesk-Software mit zahlreichen Features ausgestattet, die Ihrem Team mehr Überblick verschaffen. So können Agenten effizienter und produktiver hilfreiche Lösungen finden und Tickets bearbeiten.

Ganz entspannt mehr schaffen

Organisiert und informiert dank Zammad

Wissensdatenbank

Schon praktisch, wenn man etwas direkt nachschlagen kann. Deshalb gibt es bei Zammad eine umfangreiche Knowledge-Base. So ist jeder stets im Bild – ob Agent oder Kunde. Je nach Plan sogar auf mehreren Sprachen!

Multiple Tasks

Zammad fördert Multitasking: Ihre Agenten können mehrere Dokumente (Tickets, Benutzer, Organisationen) gleichzeitig öffnen und bearbeiten, ohne zwischen Browserfenstern wechseln zu müssen. Mehr erfahren

Autosave

Schließen ohne zu Speichern bleibt bei Zammad ohne Folgen. Aktuelle Bearbeitungsschritte werden automatisch gesichert und können auch von anderen Geräten aus weiter bearbeitet werden.

Textbausteine

Zammad bedeutet Komfort: Mithilfe unserer flexiblen Textbausteine können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden. Definieren Sie Ihre entsprechenden Tastenkürzel einfach selbst! Mehr erfahren

Permanentes Markieren

Wichtige Abschnitte ganz easy kennzeichnen? Zammad unterstützt das permanente Markieren von relevanten Passagen, sodass Sie sie jederzeit auf einen Blick wiederfinden. Also tschüss, Klebezettel!

Volltextsuche

Die Nadel im Heuhaufen? Für Zammad kein Problem. Unsere Volltextsuche durchsucht nicht nur Tickets, sondern auch deren Anhänge. Und das Ganze rasend schnell: So dauert beispielsweise das Durchsuchen von 40GB Daten unter 3 Sekunden. Mehr erfahren

Kunden-Informationsseite

Who was that again? At Zammad, all of your customers have their own information page with all contact details and important information. This way you won't forget anything!

Vorlagen

Sie beantworten immer wieder die gleichen Fragen? Zammad ermöglicht die Erstellung individueller Ticketvorlagen. So tippen Sie nie mehr als nötig, sparen wertvolle Zeit und können sicher sein, dass jeder Agent stets die richtigen Worte findet.

Zeiterfassung

Zammad ermöglicht es Agenten, die exakte Bearbeitungsdauer je Ticket zu erfassen. Das erleichtert Ihnen die Planung und Abrechnung.

Tags

Erstellen Sie eigene Tags, mit denen Sie Ihre Tickets einfach kategorisieren können. Das macht das Wiederauffinden von Tickets einfacher denn je und garantiert Ihnen stets den Überblick.

Tickets zusammenfassen und abspalten

Mit Zammad können Sie zusammengehörende Tickets verbinden oder auch ein Ticket in mehrere teilen. So behalten Sie stets einen strukturierten Überblick über alle offenen To-dos.

Eltern/Kind-Beziehung

Aus einer Aufgabe ergeben sich weitere Arbeitsschritte? Kein Problem: Verlinken Sie sekundenschnell Hauptaufgaben mit weiteren Tickets, indem Sie eine Eltern-Kind-Beziehung definieren.

Organisations-Informationsseite

Irgendwas war da wichtig … Auf der individuellen Seite zu jeder Organisation finden Sie auf einen Blick alle relevanten Informationen. So kommt nichts mehr durcheinander!

Zuweisung von Nutzer zu Organisation

Erstellen Sie eine teilende Organisation und gewähren Sie ihren Mitgliedern bestimmte Zugriffsrechte. So sind Änderungen schnell vorzunehmen und Tickets leichter zuzuweisen.

CSV Import von Benutzern und Organisationen

Aller Anfang ist schwer? Nicht mit Zammad: Importieren Sie Ihre bestehenden Datenbanken, Nutzerlisten, usw. als CSV-Datei mit nur einem Klick. So haben Sie direkt wieder Zugriff auf alles, was wichtig ist!

Bearbeitungskonfliktwarnung

Ärgerlich, wenn Sie gerade etwas bearbeitet haben und es im selben Moment ein Kollege überschreibt. Mit Zammad passiert das nicht mehr – unsere Konfliktwarnung weist direkt darauf hin, wenn mehrere Agenten das gleiche Ticket editieren.

Gruppen

Sorgen Sie für eine abteilungsspezifische Trennung innerhalb Ihres Teams und bilden Sie Gruppen. Durch die Erstellung bestimmter Settings können Sie ganz einfach Berechtigungen vergeben, Absender festlegen und Signaturen bestimmen.

Signup
Freuen Ihre Kunden sich schon auf die Service-Hotline?
Kostenlos testen!
Newsletter
Alle Neuigkeiten direkt in Ihrer Inbox!
Zum Newsletter anmelden