Zu wissen, wer anruft, ist ziemlich wichtig, wenn Sie Ihren Support auf die nächste Stufe heben wollen! Unsere Integration für Sipgate bietet Ihnen eine detaillierte Anrufübersicht. Wenn Sie einen Kunden haben, der mit einem bestimmten Agenten verbunden werden möchte, erfahren Sie im Anrufer-Log, ob dieser Kollege gerade verfügbar ist. Das ist die Art von Support, die Sie erleben möchten!
Sipgate ist ein Internet-Telefonie-Tool, mit dem Sie alle Ihre Telefongespräche direkt über den Browser führen können. Die Sipgate-Integration in Zammad bietet Ihnen ein detailliertes Anrufprotokoll, das Ihnen hilft, eine aufschlussreiche Historie all Ihrer Korrespondenzen zu führen.
Darüber hinaus stellt sie Ihnen direkt in Zammad wertvolle Kundeninformationen automatisch zur Verfügung. So sehen Sie bei jedem eingehenden Anruf direkt, mit wem Sie sprechen. Mit nur einem Klick erstellen Sie ein Ticket, das mit dem richtigen Kundenprofil verknüpft ist, und können direkt Notizen machen, ohne den Anrufer warten zu lassen. So geht persönlicher und effizienter Kundenservice!
Ihre Sipgate-Telefonanlage kann einfach mit Zammad verbunden werden. Gehen Sie einfach zum Admin Panel, wo Sie Sipgate unter den möglichen Integrationen finden können. Lesen Sie die vollständigen Anweisungen in unserer Admin-Dokumentation.
Sobald Sie alles vorbereitet haben, können Sie die Sipgate-Integration innerhalb von Zammad aktivieren. Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um Ihre individuellen Einstellungen auszuwählen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich dafür entscheiden, eingehende und ausgehende Anrufer-IDs zu blockieren. So können Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren. Die Einstellung der Standard-Anrufer-ID ist optional und sinnvoll, wenn Sie mehrere Nummern haben.
So, jetzt kann es losgehen!