Zammad Version 2.8 und alle neueren unterstützen die Integration Ihres Placetel-Accounts. Dies ist leicht einzurichten, indem Sie die APIs von Zammad und Placetel miteinander verbinden. Wie das geht, erfahren Sie in unserer Admin-Dokumentation.
Was sind die Vorteile?
Durch die Verknüpfung von Placetel und Zammad erhalten Sie eine detaillierte und hilfreiche Anruferliste. Dabei handelt es sich um eine Übersicht über alle eingehenden Anrufe, einschließlich der Länge des Anrufs und des Status (z.B. nicht erreicht oder verbunden). Auf diese Weise können Sie auch sehen, welche Agenten sich gerade in Gesprächen befinden. Das System ruft sogar automatisch Informationen über den Anrufer ab und fügt sie hinzu, sodass Sie sofort wissen, mit wem Sie sprechen, sobald der Anruf beginnt.
Auf diese Weise können Sie:
- den Überblick über die gesamte Kommunikationshistorie behalten
- noch persönlicheren Support bieten
- auf einen Blick sehen, welcher Agent derzeit verfügbar ist
- detaillierte Informationen über alle verpassten Anrufe erhalten
- die Performance Ihres Teams bei Telefonaten im Blick behalten
Worauf warten Sie noch?
Einschränkungen
Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, ausgehende Anrufe zu protokollieren. Dies liegt an einer Einschränkung der Placetel-API.