Einige Arbeiten im Ticket sind wichtig aber auch zeitaufwendig und leicht auszulagern: immer gleiche Schritte wiederholen, nach denselben Mustern arbeiten, Tickets in kleinen Etappen voranbringen. Genau dafür sind unsere KI-Agenten gemacht. Was KI-Agenten übernehmen können:
KI Agenten
Wäre es nicht großartig, ein zusätzliches Paar Hände zu haben? Genau das dachten wir auch und haben deshalb KI-Agenten entwickelt. Delegieren Sie wiederkehrende Ticket-Aufgaben an sie und geben Sie Ihrem Team mehr Zeit für komplexe Anfragen und echte, wertvolle Kundeninteraktionen.
- Ticket-Titel umschreiben
- Macht aus vagen Betreffzeilen klare, gut auffindbare Ticket-Titel.
- Ticket priorisieren
- Hilft, die richtige Dringlichkeit anhand des Kontexts zu setzen.
- Ticket Gruppen zuweisen
- Leitet Tickets schneller an das passende Team weiter.
- Ticket kategorisieren
- Sorgt für saubere Struktur und konsistentes Reporting.
Immer sichtbar, während sie arbeiten
Wenn ein KI-Agent auf einem Ticket aktiv ist, sehen Sie ein Avatar-Symbol in der Live-User-Leiste unten in der Ticketansicht. Da Änderungen in dieser Phase sehr schnell passieren können, sollten Sie das Ticket in diesem Moment möglichst nicht bearbeiten, sonst könnten Ihre Anpassungen überschrieben werden.
Sie behalten die Kontrolle
KI-Agenten sind standardmäßig nicht aktiviert. Sie werden unter Admin → KI → KI-Agenten konfiguriert und verwaltet. Vor der Aktivierung muss ein KI-Anbieter angebunden sein. Ist keiner eingerichtet, zeigt Zammad einen Hinweis.
Mehr technische Details und alle Setup-Optionen finden Sie in unserer Admin-Dokumentation zu KI-Agenten.
Mehr Features entdecken
Vom smarten Ticket-Handling bis zu nahtlosen Integrationen – entdecken Sie alles, was Zammad zu bieten hat.